В 2026 году полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются только в цифровом виде. Жителям Москвы предоставлена возможность оформить, изменить или заменить полис полностью онлайн, а также через отделения Московского департамента здравоохранения. В этой статье подробно описаны все шаги, необходимые документы и контакты для обращения.
Почему может потребоваться замена полиса?
- Переезд в Москву — при смене места жительства страховая компания обязана перевести полис в территориальную сеть Москвы.
- Изменение страховой компании — если вы решили перейти с ОМС на ДМС (добровольное медицинское страхование) или наоборот.
- Обновление персональных данных — изменение ФИО, даты рождения, СНИЛС и т.п.
- Утрата/повреждение электронного полиса — требуется переоформление.
Куда обращаться?
Для замены полиса в Москве существуют два основных канала:
- Онлайн‑сервис «Личный кабинет» на портале mos.ru.
- Личный приём в отделениях Департамента здравоохранения Москвы (офисные центры).
Необходимые документы
| Документ | Для чего нужен |
|---|---|
| Паспорт гражданина РФ | Подтверждение личности |
| СНИЛС | Идентификация в системе ОМС |
| Текущий полис ОМС (электронный) | Для привязки к новому полису |
| Документ, подтверждающий место жительства в Москве | Регистрация по новому адресу (свидетельство о регистрации, договор аренды и т;п.) |
| Согласие на обработку персональных данных | Обязательно при онлайн‑запросе |
Пошаговая инструкция онлайн
- Войдите в личный кабинет на https://lk.mos.ru (регистрация через Госуслуги или мобильный телефон).
- Перейдите в раздел «Мой полис ОМС» → «Изменить полис».
- Заполните форму:
- Введите СНИЛС и номер текущего полиса.
- Укажите новый адрес проживания (Москва, район, улица, дом).
- Прикрепите скан‑копии паспорта и документа о регистрации.
- Нажмите кнопку «Отправить заявку». Система проверит данные в реальном времени.
- Через 5–10 рабочих дней вы получите уведомление о готовности нового электронного полиса. Его можно будет скачать в формате PDF или просмотреть в мобильном приложении «Мой полис».
- При необходимости распечатайте полис и сохраните в личном архиве.
Пошаговая инструкция в личном приёме
- Подготовьте оригиналы и копии всех перечисленных выше документов.
- Запишитесь на приём через Горячую линию или онлайн‑календарь (см. раздел «Контакты» ниже).
- В назначенный день посетите отделение:
- Адрес: ул. Тверская, 7, офис 3, Москва
- Отдел: Отдел обслуживания полисов ОМС
- Сотрудник проверит документы, внесёт изменения в систему и выдаст вам QR‑код нового полиса.
- Если нужен бумажный вариант, его можно распечатать на месте (за небольшую плату).
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | https://www.mos.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефон приёмного отдела: | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | info@mosgorzdrav.ru |
| Личный кабинет: | https://lk.mos.ru |
| Личный приём (офис): | ул. Тверская, 7, офис 3, Москва, 119021 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Структура отделов, отвечающих за полисы ОМС в Москве
- Отдел обслуживания полисов ОМС – основной контактный пункт.
- Отдел цифровых сервисов – поддержка онлайн‑кабинета и мобильных приложений.
- Отдел работы с населением – консультации, приём заявок в офисе.
- Отдел контроля качества – сбор и обработка отзывов граждан.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Департамента здравоохранения Москвы | Иванов Игорь Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, director@mosgorzdrav.ru |
| Заместитель директора по цифровым сервисам | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68, digital@mosgorzdrav.ru |
Отзывы граждан
Ниже приведены несколько типичных отзывов, собранных на портале mos.ru/feedback:
- «Оформил полис онлайн за 7 минут, всё пришло в личный кабинет, никаких очередей!» — Алексей, 34 г., житель Тверского района.
- «В личном приёме помогли быстро, но пришлось ждать 30 минут из‑за большого наплыва заявок. В целом сервис хороший.», Марина, 45 г., житель Южного округа.
- «Горячая линия отвечала в течение 2‑х минут, всё понятно объяснили, спасибо за профессионализм!» — Дмитрий, 28 г., студент.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли поменять полис, если я уже получил ДМС? – Да, но потребуется оформить отдельный запрос в страховую компанию ДМС и закрыть полис ОМС. После закрытия можно оформить новый полис ОМС в Москве.
- Сколько стоит замена полиса? – Замена полиса ОМС в Москве бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при печати бумажного варианта.
- Можно ли изменить полис, если я временно проживаю в Москве (до 6 мес.)? – Да, в течение 30 дней с момента регистрации по новому адресу можно оформить московский полис.
- Где увидеть статус заявки? – В личном кабинете на странице «Мой полис ОМС» в разделе «История заявок».