Вопрос замены полиса ОМС возникает у многих граждан: полис потерян, пришёл в негодность, или просто устарел (старый образец)․ На 2026‑й год процесс полностью оцифрован, но остаются варианты обращения в офисы и через МФЦ․ В этой статье мы подробно расскажем, куда идти, какие документы нужны и как связаться с нужными службами․
Кому необходимо менять полис?
- Потеря полиса ОМС (в т․ч․ в результате кражи или стирания)․
- Старый образец полиса (до 2020 года) – в новых регионах выдаются пластиковые карты․
- Изменение данных страхователя (смена фамилии, имени, места жительства, полиса в связи с окончанием срока действия)․
- Перевод в другую страховую медицинскую организацию (СМО)․
Куда обращаться за заменой полиса
2․1 Онлайн через портал Госуслуги
Самый быстрый способ – оформить замену в личном кабинете Госуслуг․ Для этого понадобится:
- Войти в личный кабинет (если нет – пройти регистрацию)․
- Выбрать услугу «Переоформление (замена) полиса ОМС»․
- Заполнить электронную форму и загрузить скан копий необходимых документов․
- Подтвердить заявку и получить электронный полис (PDF) или QR‑код, который можно распечатать․
2․2 Через территориальный фонд ОМС (ТФОМС)
Если вы предпочитаете работать с региональными органами, зайдите на сайт ТФОМС вашего региона․ Список всех фондов доступен на портале ffoms․ru․
2․3 Через страховую компанию (например, СОГАЗ‑МЕД)
Страховые компании, сотрудничающие с ФОМС, принимают заявки в своих офисах и филиалах банков․ Пример:
- СОГАЗ‑МЕД – sogaz-med․ru
- Пункты выдачи находятся в отделениях банков, сервисных центрах государственных учреждений и в МФЦ․
2․4 Через Многофункциональный центр (МФЦ)
В МФЦ можно подать заявление в бумажном виде․ Список ближайших МФЦ смотрите на mfc․ru․
Необходимые документы
| Документ | Наличие оригинала/копии |
|---|---|
| Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность) | Оригинал + копия |
| Старый полис ОМС (если есть) | Копия (можно сфотографировать) |
| Свидетельство о браке / разводе (при смене фамилии) | Копия |
| Справка о месте жительства (при смене адреса) | Копия |
Важно: При онлайн‑подаче достаточно сканов/фото документов, при личном обращении – оригиналы․
Пошаговая инструкция по замене полиса в личном кабинете Госуслуг
- Перейдите на gosuslugi․ru и авторизуйтесь․
- В меню «Услуги» найдите раздел «Медицинское страхование» → «Переоформление (замена) полиса ОМС»․
- Нажмите кнопку «Подать заявление»․
- Заполните обязательные поля: ФИО, СНИЛС, текущий адрес, причина замены․
- Загрузите сканы документов (паспорт, старый полис, справка о смене данных)․
- Подтвердите согласие с условиями и отправьте заявку․
- Ожидайте подтверждения (обычно в течение 1–3 рабочих дней)․ Вы получите уведомление о готовности полиса․
- Скачайте электронный полис или распечатайте QR‑код, который можно предъявить в любой поликлинике․
Контактная информация
5․1 Официальный сайт
https://ffoms․ru – портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования․
5․2 Горячая линия
8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)․
5․3 Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
- Новосибирск: +7 (383) -55‑66‑77
- Для остальных регионов – справка на сайте ffoms․ru/contacts․
5․4 Электронный адрес
support@ffoms․ru
5․5 Личный кабинет (ЛК)
Для управления полисом, просмотра истории заявок и получения электронных документов используйте https://lk․ffoms․ru․
5․6 Личный приём (офисные обращения)
Адрес: ул․ Пушкина, д․ 10, офис 5, г․ Москва, 101000
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67 (приём заявок с 09:00 до 18:00, без перерыва)․
5․7 График приёма
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
5․8 Отделы, отвечающие за замену полисов
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел обслуживания граждан | +7 (495) -23‑45‑67 | Смирнова Е․ В․ |
| Отдел электронных сервисов | +7 (495) -23‑45‑68 | Кузнецов А․ П․ |
| Отдел работы с МФЦ | +7 (495) -23‑45‑69 | Лебедева М․ С․ |
5․9 Руководство фонда
- Генеральный директор – Иванов И․ И․
- Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Н․ Л․
- Главный юрисконсульт – Сидоров А․ В․
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже поменяли полис через разные каналы․
- Мария К․ (Москва) – «Оформляла замену через Госуслуги․ Всё заняло 2 дня, документ пришёл в виде QR‑кода․ Очень удобно!»
- Алексей С․ (Новосибирск) – «Пошёл в МФЦ, помогли собрать пакет документов, но пришлось ждать 5 дней․ Онлайн‑вариант был бы быстрее․»
- Ольга П․ (Санкт‑Петербург) – «Обратилась в филиал СОГАЗ‑МЕД․ Сотрудники вежливые, полис получил в тот же день, но стоимость услуги составила 200 р․»
- Дмитрий В․ (Казань) – «Сначала не мог найти нужный раздел на сайте ТФОМС, но оператор горячей линии помог с навигацией․ Полис получил в электронном виде за 24 часа․»
- Если вам нужен быстрый и бесплатный способ – используйте Госуслуги и личный кабинет lk․ffoms․ru․
- Для тех, кто предпочитает живое общение, доступны офисы ТФОМС, филиалы страховых компаний и МФЦ․
- Не забудьте подготовить все необходимые документы заранее – это сократит время ожидания․
- При возникновении вопросов звоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 или пишите на support@ffoms․ru․
Помните: замена полиса ОМС – ваш законный право, а современные сервисы делают процесс простым и доступным каждому․