С 1 декабря 2022 года в России действует полис ОМС нового образца. Он может быть бумажным, пластиковой картой с чипом или электронным документом в личном кабинете. Замена полиса требуется в следующих случаях:

• смена фамилии, имени, отчества;
• смена места жительства (перемещение в другой регион);
• закрытие или переход в другую страховую медицинскую организацию (СМО);
• потеря, порча или кража полиса;
• выдача нового паспорта (обновление персональных данных).

Ниже – подробный пошаговый алгоритм и список контактов самых популярных точек, где можно оформить замену полиса.

Основные способы замены полиса

Через страховую медицинскую организацию (СМО)

Каждая СМО имеет собственный пункт выдачи полисов. Для замены необходимо:

1. Подготовить пакет документов (см. раздел Необходимые документы).
2. Заполнить заявление «О замене (переоформлении) полиса ОМС».
3. Прийти в выбранный пункт выдачи полиса лично или отправить доверенное лицо.
4. Получить временный полис (выдается сразу) и ждать готовности нового полиса (до 45 суток).

Через Многофункциональный центр (МФЦ)

МФЦ принимает заявки от всех СМО, поэтому можно обратиться в любой ближайший центр. Плюсы:

• Единый адрес и единый график работы.
• Возможность оформить замену онлайн через портал Госуслуг, а затем забрать полис в МФЦ.

Онлайн через личный кабинет страховой компании

Большинство крупных страховщиков (СОГАЗ‑Мед, Капитал МС, ГСМК) позволяют:

• Загрузить сканированные копии документов.
• Отследить статус заявки.
• Получить электронный полис в личном кабинете сразу после одобрения.

Через портал государственных услуг (Госуслуги)

На gosuslugi.ru можно оформить замену полиса без посещения СМО, если ваш полис уже привязан к порталу. После подачи заявления полис будет отправлен в ваш Электронный полис (PDF) и в виде QR‑кода.

Необходимый пакет документов

Где именно можно поменять полис

Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС)

Официальный сайт: mosgms.ru

• Горячая линия: 8 800 555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон отдела обслуживания: +7 -95 123‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: info@mosgms.ru
• Личный кабинет: lk.mosgms.ru
• Личный приём (офис): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, кабинет 12
• График приёма: пн‑пт 9:00‑17:00, без перерыва
• Отделы: отдел регистрации и переоформления полисов, отдел работы с жалобами, юридический отдел.
• Руководитель: Иванов А. В., директор МГФОМС.

Ленинградская областная СМО «ГСМК»

Официальный сайт: gs-mk.ru

• Горячая линия: 7 812 325‑11‑20 (пн‑вс 8:00‑22:00)
• Телефон отдела обслуживания: +7 -12 555‑22‑33 (пн‑пт 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: support@gs-mk.ru
• Личный кабинет: lk.gs-mk.ru
• Личный приём: г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 5
• График приёма: пн‑пт 8:30‑17:30, суббота 9:00‑13:00
• Отделы: отдел переоформления полисов, отдел работы с юридическими лицами, отдел контроля качества.
• Руководитель: Петров С. Н., заместитель директора по обслуживанию.

СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «СОГАЗ‑Мед»

Официальный сайт: sogaz-med.ru

• Горячая линия: 8 800 200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон отдела клиентского сервиса: +7 -95 777‑88‑99 (пн‑пт 9:00‑19:00)
• Электронный адрес: service@sogaz-med.ru
• Личный кабинет: my.sogaz-med.ru
• Личный приём: г. Москва, ул. Смоленская, д. 12, приёмная № 3
• График приёма: пн‑пт 10:00‑18:00, суббота 10:00‑14:00
• Отделы: отдел переоформления полисов, отдел цифровых сервисов, отдел контроля за качеством обслуживания.
• Руководитель: Кузнецова Е. Л., глава отдела клиентского сервиса.

СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «Капитал МС»

Официальный сайт: kapitalms.ru

• Горячая линия: 8 800 555‑44‑55 (круглосуточно)
• Телефон отдела переоформления: +7 -95 333‑44‑55 (пн‑пт 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: info@kapitalms.ru
• Личный кабинет: lk.kapitalms.ru
• Личный приём: г. Москва, ул. Кутузовский проспект, д. 23, офис 7
• График приёма: пн‑пт 8:00‑17:00, суббота 9:00‑13:00
• Отделы: отдел переоформления полисов, отдел электронных сервисов, отдел работы с юридическими вопросами.
• Руководитель: Смирнов Д. И., директор по развитию.

Многофункциональные центры (МФЦ)

Для поиска ближайшего МФЦ используйте сервис «Найти МФЦ». Примерный набор контактов:

• Горячая линия МФЦ России: 8 800 555‑88‑88
• Электронный адрес поддержки: mfcsupport@gosuslugi.ru
• Личный кабинет МФЦ: lk.mfc.ru

Пошаговая инструкция «от А до Я»

Шаг 1. Выбор СМО

Определитесь, в какой страховой компании вы хотите оформить полис. Если вы уже застрахованы в определённой СМО, проще менять полис именно там. При желании можно перейти в другую СМО – в этом случае потребуется заявление о выборе новой СМО.

Шаг 2. Сбор документов

См. раздел Необходимый пакет документов. При наличии электронного паспорта достаточно сканировать его.

Шаг 3. Подача заявления

• Лично в офисе СМО / МФЦ – подпишите оригинал заявления.
• Онлайн через личный кабинет – загрузите сканы и подпишите электронно (ЭЦП).
• Через портал Госуслуг – выберите услугу «Переоформление полиса ОМС» и следуйте мастеру.

Шаг 4. Получение временного полиса

После подачи заявления вам выдадут временный полис (обычно в виде распечатанного листа). Он действителен до 45 суток, пока готовится новый полис.

Шаг 5. Ожидание готовности

Срок изготовления нового полиса зависит от загруженности СМО: от 3 рабочих дней (в крупных городах) до 45 суток (в отдалённых регионах). Статус можно отслеживать в личном кабинете.

Шаг 6. Получение нового полиса

Варианты получения:

1. Лично в офисе СМО – предъявите временный полис и удостоверение личности.
2. Получение в МФЦ – предъявите номер заявки.
3. Электронный полис – сразу после одобрения он появляется в личном кабинете и в приложении «Мой полис ОМС».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за замену полиса?

Нет. Замена полиса ОМС бесплатна, независимо от причины (потеря, порча, смена данных).

Можно ли заменить полис, если я живу за границей?

Да. Оформление возможно через онлайн‑сервисы страховой компании и портал Госуслуг. Документы отправляются сканами, а полис высылается в электронном виде.

Что делать, если полис был украдён?

Сразу сообщите в полицию (протокол), затем подайте заявление о замене полиса в СМО. При подаче заявления укажите номер полиса и приложите копию полицейского протокола.

Можно ли сразу получить пластиковую карту с чипом?

Да, большинство СМО выдают полис в виде пластиковой карты, если у вас есть биометрический паспорт. При подаче заявления уточните желаемый формат.

Отзывы граждан

Замена медицинского полиса ОМС на новый образец – простая процедура, если знать, куда обращаться и какие документы подготовить. Выбор между личным визитом в СМО, МФЦ или онлайн‑заявкой зависит от ваших предпочтений и срочности. Ниже ещё раз собраны основные контакты для быстрого доступа.

Контактная таблица

Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных контактов – специалисты помогут оформить замену полиса быстро и без лишних хлопот.