Важное замечание: статья написана с учётом актуального законодательства РФ (Федеральный закон № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации») и может быть полезна как физическим, так и юридическим лицам.

Когда необходимо заменить полис?

• Срок действия полиса истёк (обычно 1 год).
• Изменились данные застрахованного (ФИО, паспортные данные, место жительства).
• Полис был утерян, повреждён или испорчен.
• Появилась необходимость получения полиса в электронном виде.

Какие документы понадобятся?

1. Заявление о выдаче (замене) полиса (можно заполнить онлайн или взять в отделении).
2. Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
3. Старый полис (если он есть).
4. Свидетельство о регистрации по месту жительства (для подтверждения адреса).
5. Для юридических лиц – уставные документы и доверенность представителя.

Способы получения нового полиса

3.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый способ – оформить замену полиса в Личном кабинете страховой организации.

• Перейдите на официальный сайт https://www.foms.gov.ru;
• Войдите в Личный кабинет (регистрация – 2‑5 минут).
• Выберите раздел «Мои полисы» → «Замена/выдача нового полиса».
• Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте заявку.
• После одобрения полис будет доступен в электронном виде (PDF) и/или отправлен по почте.

3.2 Через горячую линию

Если возникают вопросы или проблемы с онлайн‑заявкой, позвоните на горячую линию:

• 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Оператор поможет оформить заявку по телефону и подскажет, какие документы нужны.

3.3 Лично в отделении страховой компании

Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», доступны приёмные пункты.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
• График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Отделы, к которым следует обращаться:
  • Отдел обслуживания застрахованных.
  • Отдел выдачи полисов.
  • Отдел электронных сервисов (для оформления в электронном виде).

3.4 По почте (для отдалённых регионов)

Отправьте пакет документов в отделение по адресу, указанному в пункте 3.3, с пометкой «Заявление о замене полиса». После обработки вам пришлют новый полис обычной почтой.

Подтверждение получения полиса

После выдачи полиса вы получите:

• Электронный документ (PDF) в личном кабинете.
• СМС‑уведомление о готовности полиса.
• Квитанцию о выдаче (при личном получении).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли получить полис в электронном виде без бумажной копии? Да, если ваш полис будет использоваться только в рамках государственных онлайн‑сервисов (например, запись к врачу через Госуслуги).
2. Сколько времени занимает замена полиса? В среднем – 1‑3 рабочих дня при онлайн‑заявке, до 7 дней при личном обращении.
3. Можно ли заменить полис, если старый утерян? Да, в заявлении укажите «Утеря полиса», приложите заявление в свободной форме и копию паспорта.

Контакты для обращений

Советы, которые помогут ускорить процесс

• Подготовьте сканы всех документов заранее. Это избавит от необходимости возвращаться в офис.
• Проверьте, что в заявлении указаны корректные контактные данные – телефон и e‑mail.
• Если у вас есть электронная подпись (ЭЦП), используйте её – процесс будет полностью онлайн.
• Сохраняйте подтверждение отправки заявки (скриншот, номер заявки).

Что делать, если полис не пришёл в срок?

Свяжитесь с отделом контроля качества по телефону 8‑800‑100‑00‑00 или напишите на info@foms.ru. Укажите номер заявки и дату её подачи – специалисты проверят статус и при необходимости ускорят процесс.