Актуальность вопроса. С 1 декабря 2022 г. полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в бумажном или старом пластиковом виде более не выпускаются. Тем не менее многие граждане всё ещё держат старые полисы и задаются вопросом: как заменить их на новые пластиковые карты? В статье подробно рассмотрены причины замены, необходимые документы, сроки, стоимость и пошаговые инструкции как онлайн, так и в офисах страховых компаний и МФЦ.

Что такое «пластиковый полис» ОМС?

Новый полис ОМС представляет собой карточку формата банковской карты, в которой хранится информация о застрахованном лице, его полисе и привязка к базе ФОМС. Карточка оснащена магнитной полосой/чипом, что позволяет быстро считывать данные в поликлиниках, больницах и аптеках.

Почему происходит замена?

• Устаревшие бумажные полисы трудно проверять и они подвержены подделке.
• Пластиковые карты ускоряют процесс обращения за медицинской помощью.
• Техническая интеграция с ЕМИАС и другими цифровыми сервисами.
• Сокращение административных расходов государственных органов.

Кому необходимо менять полис?

Замена обязательна для всех граждан, у которых:

1. Есть полис старого образца (бумажный или «старый» пластик).
2. Полис ещё действителен (не истёк срок действия).
3. Гражданин зарегистрирован в системе Госуслуги (для онлайн‑замены).

Исключения составляют только те, кто не зарегистрирован в Госуслугах – им придётся обращаться в страховую организацию лично.

Сроки и стоимость замены

Список необходимых документов

• Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия).
• Старый полис ОМС (бумажный или пластик).
• СНИЛС (оригинал + копия).
• Согласие на обработку персональных данных (можно подписать онлайн).
• Для заявителей, не зарегистрированных в Госуслугах – справка о месте жительства (не старше 3‑х месяцев).

Пошаговая инструкция

6.1 Онлайн через личный кабинет страховой компании

1. Зайдите на официальный сайт СОГАЗ‑МЕД и авторизуйтесь в личном кабинете (регистрация через Госуслуги).
2. Выберите раздел «Замена полиса ОМС».
3. Заполните электронную форму: ФИО, СНИЛС, номер старого полиса.
4. Загрузите сканы паспорта и СНИЛС.
5. Подтвердите согласие на обработку данных и отправьте заявку.
6. Через 3‑5 дней вам придёт SMS‑уведомление о готовности карты. Заберите её в ближайшем офисе страховой компании (предъявив паспорт).

6.2 Через МФЦ

1. Подготовьте пакет документов (см. пункт 5).
2. Запишитесь на приём в МФЦ через портал Госуслуги или по телефону горячей линии.
3. На приёме заполните заявление «О замене полиса ОМС на пластиковую карту».
4. Сотрудник МФЦ проверит документы и направит запрос в вашу страховую организацию.
5. Через 5‑7 дней получите готовую карту в том же МФЦ.

6.3 Лично в страховой компании

1. Подойдите в любой офис страховой компании‑партнёра (например, СОГАЗ‑МЕД, Ингосстрах‑Мед).
2. Предъявите оригиналы документов из пункта 5.
3. Заполните бумажное заявление о замене полиса.
4. Ожидайте выдачу новой карты (обычно в течение 1‑2 дней).

Как восстановить полис при утере?

Если полис был утерян, процесс почти идентичен замене, но в заявлении необходимо указать «Утеря полиса». После проверки данных страховая компания аннулирует старый полис и выдаёт новый.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли заменить полис, если я не зарегистрирован в Госуслугах? – Да, но только лично в страховой компании или через МФЦ.
• Сколько стоит пластиковый полис? – Полис выдаётся бесплатно, однако при потере карты может потребоваться оплата за повторную выдачу (около 300 ₽).
• Можно ли оформить полис онлайн, если у меня нет доступа к интернету? – Нет, в таком случае необходимо обратиться в МФЦ или офис страховой компании.
• Сохраняются ли мои накопленные медицинские услуги? – Да, все данные синхронизированы с базой ФОМС и переносятся автоматически.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.sogaz-med.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90

Электронный адрес

support@sogaz-med.ru

Личный кабинет

Для входа перейдите по ссылке https://my.sogaz-med.ru и используйте ваш логин/пароль, привязанные к Госуслугам.

Личный приём (офисы)

Адреса и часы работы главных офисов:

• Москва, ул. Тверская, д. 7 – Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00.
• Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 30 – Пн‑Пт 09:00‑17:30.
• Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12 – Пн‑Пт 08:30‑17:00.

График приёма

Приём по предварительной записи – обязательный. Записаться можно через сайт, телефон горячей линии или в мобильном приложении «СОГАЗ‑МЕД». В экстренных случаях (потеря полиса) приём без записи в течение 30 минут после обращения в колл‑центр.

Отделы

1. Отдел обслуживания клиентов – вопросы по полисам, замене, восстановлению.
2. Отдел технической поддержки – помощь в работе личного кабинета и мобильного приложения.
3. Отдел юридической поддержки – разъяснение прав и обязанностей застрахованных.
4. Отдел маркетинга – информация о новых продуктах и акциях.

Руководство

Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович;
Заместитель директора по развитию – Кузнецова Марина Викторовна.
Контактный телефон руководства: 8‑800‑555‑33‑22 (добавочный 101).

Отзывы

Среди последних отзывов клиентов:

• «Оформил полис онлайн за 4 дня, получил карту в офисе без очереди. Всё удобно!» – Алексей, Москва.
• «В МФЦ помогли быстро, но пришлось ждать 6 дней. В целом, процесс понятный.» – Ольга, Новосибирск.
• «Служба поддержки ответила в течение 15 минут, помогли восстановить утерянный полис.» – Дмитрий, Екатеринбург.

Замена старого полиса ОМС на новую пластиковую карту – простой и бесплатный процесс, который можно выполнить онлайн, через МФЦ или лично в офисе страховой компании. Главное – собрать необходимые документы и воспользоваться официальными каналами связи. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑33‑22 или написать на support@sogaz-med.ru.

Помните: своевременная замена полиса гарантирует беспрепятственный доступ к медицинским услугам и экономит ваше время.