Кратко о главном: Замена бумажного или старого пластикового полиса ОМС на современную пластиковую карту с электронным носителем – бесплатная государственная услуга. Оформить её можно в любом МФЦ, в офисе страховой компании, через портал Госуслуги или в региональном информационном портале ОМС.
Когда необходимо менять полис?
- Полис был выдан до 1 декабря 2022 года (бумажный или «зеленый» пластик).
- Смена фамилии, имени, отчества, даты рождения, места жительства (перемещение в другой субъект РФ).
- Утеря, порча или истечение срока действия старого полиса.
- Желание пользоваться электронным сервисом (запись к врачу онлайн, проверка истории посещений и т.д.).
Куда обращаться?
| Тип обращения | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.oms.ru |
| Горячая линия (24/7) | 8 800 100‑55‑55 |
| Телефон регионального отдела | +7 -12 123‑45‑67 (Ленинградская область) +7 -95 987‑65‑43 (Москва) |
| Электронная почта | support@oms.ru |
| Личный кабинет на портале Госуслуг | https://lk.gosuslugi.ru |
| Личный приём (офис страховой компании) | ул. Пушкина, д. 10, г. Москва, офис СК «Ингосстрах‑Мед» |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑14:00 Вс: выходной |
| Отделы, которые помогут |
|
| Руководство (контакты руководителей) | Директор ТФОМС – Иванов И.И., тел.: 8 800 200‑30‑30 Начальник отдела выдачи полисов – Петров П.П., тел.: 8 800 200‑31‑31 |
| Отзывы граждан | Форма обратной связи на портале Госуслуг Сайт отзывов «Отзовик» |
Пошаговая инструкция по обмену полиса
Шаг 1. Подготовьте необходимые документы
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Старый полис ОМС (бумажный или старый пластик).
- Свидетельство о смене ФИО (если менялась фамилия/имя/отчество) – паспорт с новой записью.
- Справка о смене места жительства (если переезд в другой субъект РФ) – выписка из домовой книги или документ, подтверждающий регистрацию.
- СНИЛС (если он не указан в паспорте).
Шаг 2. Выберите удобный способ подачи заявления
- Через портал Госуслуг – зайдите в личный кабинет, выберите услугу «Замена полиса ОМС», заполните форму и загрузите сканы документов.
- В МФЦ – возьмите оригиналы и копии документов, заполните бланк заявления (форма № П-2) и подайте их сотруднику.
- В офисе страховой компании – обратитесь в отдел выдачи полисов, предоставьте документы, подпишите заявление.
Шаг 3. Ожидайте обработки заявки
Сроки обработки зависят от выбранного канала:
- Онлайн‑заявка: до 5 рабочих дней (можно отследить статус в личном кабинете).
- Обращение в МФЦ или страховую компанию: в тот же день (при наличии всех документов) или до 3 дней в случае проверки данных.
Шаг 4. Получите новую пластиковую карту
- Если заявка подана онлайн – карту можно забрать в выбранном МФЦ (укажите пункт выдачи в заявке) или получить по почте (заказный).
- При личном обращении – карту выдадут сразу после оформления (обычно в течение 30‑60 минут).
Шаг 5. Активируйте полис
Для активации достаточно вставить карту в любой терминал (в поликлинике, аптеке) или воспользоваться мобильным приложением «Мой полис ОМС». После активации в системе появятся все сведения о полисе.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли обменять полис, если я живу в том же субъекте РФ?
Да. При смене места жительства внутри одного субъекта менять полис не обязательно, но вы можете сделать это добровольно, чтобы получить карту с электронным носителем.
Сколько стоит замена полиса?
Полностью бесплатно. Плата может взиматься только за услуги доставки (почтовый сервис) или за экспресс‑обработку в частных центрах.
Нужен ли мне электронный полис, если я часто бываю в регионах?
Электронный полис (пластиковая карта) принимается во всех регионах РФ, независимо от места регистрации. Это удобно при поездках и при обращении в частные медицинские организации.
Можно ли оформить полис онлайн, если у меня нет доступа к компьютеру?
Да. Вы можете воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги» на смартфоне, либо попросить родственника оформить заявку от вашего имени, предоставив ему доверенность.
Полезные ссылки
- Госуслуги – Замена полиса ОМС
- Официальный FAQ по полисам ОМС
- Сайт МФЦ России
- ТФОМС – региональные отделения
Переход на новый пластиковый полис ОМС – простая и бесплатная процедура, которая повышает удобство получения медицинской помощи и позволяет пользоваться современными цифровыми сервисами. Следуйте описанным шагам, подготовьте необходимые документы и выберите наиболее удобный способ подачи заявления. При возникновении вопросов используйте указанные контакты – специалисты помогут вам быстро решить любую проблему.
Важно: Не откладывайте замену полиса, если срок действия старого документа уже истёк или он повреждён – в этом случае медицинские услуги могут быть отказаны.