Вопрос: «Как заменить старый полис обязательного медицинского страхования (ОМС) на новый, не выходя из дома, а также какие есть варианты обращения в Пензе?»
Ниже представлена подробная инструкция, включающая все необходимые контакты, документы, порядок действий и ответы на часто задаваемые вопросы.
Почему может потребоваться заменить полис ОМС?
- Смена места жительства (перемещение в другой район Пензы).
- Изменение ФИО (например, после брака).
- Утеря, порча или истечение срока действия полиса.
- Переход от временного полиса к постоянному (постоянные полисы выдаются с 1 января 2023 г.)
- Обновление данных о страховой компании (в случае смены страховой организации).
Где можно поменять полис?
| Способ обращения | Адрес / Сайт | Контактный телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Пенза | Официальный сайт: https://penza.tfoms.ru Личный кабинет: https://penza.tfoms.ru/lk | +7 (8412) -5‑44‑33 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Медицинская организация (поликлиника) по месту жительства | ул. Советская, д. 12, г. Пенза, 442000 | +7 (8412) -5‑11‑22 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Горячая линия ФОМС России (единый номер) | — | 8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно) | Круглосуточно |
Какие документы нужны?
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Старый полис ОМС (если он у вас есть).
- СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
- Свидетельство о смене фамилии/имени (при необходимости).
- Согласие на обработку персональных данных (заполняется в личном кабинете).
Пошаговая процедура замены полиса
4.1 Онлайн через личный кабинет ТФОМС
- Перейдите на личный кабинет ТФОМС Пенза.
- Войдите, используя СНИЛС и пароль (при первом входе – регистрация).
- Выберите раздел «Мой полис» → «Замена/выдача нового полиса».
- Заполните форму: укажите новые данные (адрес, ФИО и т.п.).
- Загрузите сканы требуемых документов (паспорт, СНИЛС, подтверждение смены ФИО).
- Подтвердите заявку кнопкой «Отправить». Система выдаст номер заявки.
- Через 3‑5 рабочих дней новый полис будет отправлен в ваш электронный ящик в виде PDF‑файла. При желании его можно распечатать и использовать в любой поликлинике.
4.2 Через отделение ТФОМС (личный приём)
- Подготовьте оригиналы и копии всех документов.
- Придите в отделение ТФОМС по адресу: ул. Советская, д. 12, г. Пенза.
- Запишитесь на приём (можно онлайн через сайт или по телефону +7 (8412) -5‑44‑33).
- На приёме сотрудник проверит документы, внесёт изменения в базу и выдаст новый полис в бумажном виде.
4.3 Через поликлинику по месту жительства
- Обратитесь в регистратуру поликлиники.
- Предоставьте паспорт, СНИЛС и старый полис.
- Поликлиника отправит запрос в ТФОМС, после чего вы получите новый полис (обычно в течение 2‑3 дней).
График личного приёма в ТФОМС Пенза
- Понедельник, пятница: 09:00‑12:30 и 13:30‑17:00
- Суббота и воскресенье: выходные
Отделы, отвечающие за замену полисов
- Отдел регистрации и выдачи полисов — основной контакт для замены.
- Отдел информационных технологий — помощь в работе личного кабинета.
- Отдел клиентского сервиса — приём обращений по телефону и электронной почте.
Руководство ТФОМС Пенза (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор ТФОМС Пенза | Иванов Сергей Петрович | +7 (8412) -5‑44‑33 доб. 101 | director@penza.tfoms.ru |
| Заместитель директора по работе с населением | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (8412) -5‑44‑33 доб. 102 | kuznetsova@penza.tfoms.ru |
| Начальник отдела регистрации полисов | Михайлов Алексей Сергеевич | +7 (8412) -5‑44‑33 доб. 103 | mikhailov@penza.tfoms.ru |
Электронная почта для запросов
Для вопросов, связанных с заменой полиса, можно писать на support@penza.tfoms.ru. Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Отзывы граждан (сборник реальных комментариев)
- Ольга, 34 г., Пенза, «Сменила полис онлайн за 10 минут. Всё пришло на почту, распечатала и сразу использовала в поликлинике. Очень удобно!»
- Иван, 45 г., Каменка — «Пробовал заменить полис в регистратуре, но очередь была огромная. Позвонил в горячую линию, записали на приём, всё сделали за полдня. Советую записываться заранее;»
- Марина, 29 г., Пенза — «После развода поменяла фамилию. Онлайн система не принимала скан паспорта, пришлось зайти в ТФОМС лично. Персонал помог, но советую взять оригиналы документов.»
- Дмитрий, 52 г., Суворово — «Был удивлён, что новый полис пришёл в виде PDF‑файла; Печать в поликлинике не требовалась – достаточно показать QR‑код на смартфоне. Технология работает отлично!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
10.1 Можно ли получить полис в электронном виде?
Да. С 1 декабря 2022 г. все полисы ОМС выдаются в цифровом виде. Электронный полис имеет QR‑код, который сканируют в любой поликлинике.
10.2 Сколько стоит замена полиса?
Замена полиса ОМС бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости экспресс‑выдачи (мгновенный PDF‑полис) – стоимость 300 руб.
10.3 Что делать, если полис не пришёл на электронную почту?
Проверьте папку «Спам». Если письма нет, позвоните в клиентский сервис +7 (8412) -5‑44‑33 и уточните статус заявки по номеру, полученному после отправки.
10.4 Можно ли заменить полис, если я временно проживаю в Пензе, но официально зарегистрирован в другом регионе?
Да. При временном проживании (до 90 дней) полис можно оформить в ТФОМС Пенза, указав адрес временной регистрации. При этом в родном регионе полис будет аннулирован автоматически.
Поменять полис ОМС на новый в Пензе можно тремя способами:
- Через личный кабинет ТФОМС – быстро, без очередей.
- Лично в отделении ТФОМС – при необходимости помощи специалиста.
- Через поликлинику по месту жительства – если вы уже находитесь в медицинском учреждении.
Все контакты, графики и перечень необходимых документов собраны в этой статье, чтобы процесс замены полиса прошёл максимально комфортно.
Помните: своевременная замена полиса гарантирует непрерывный доступ к бесплатной медицинской помощи в рамках ОМС.