Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это документ, подтверждающий право гражданина России на получение бесплатной медицинской помощи.
С 2022 года полисы ОМС выпускаются в цифровом виде, однако многие предпочитают иметь пластиковую карту. Ниже представлена подробная инструкция, как заменить старый (бумажный или устаревший пластиковый) полис на новый пластиковый, а также все необходимые контакты для обращения в органы здравоохранения.

Содержание

1. Зачем менять полис?
2. Правовая база
3. Пошаговая инструкция
4. Какие документы нужны
5. Способы получения пластиковой карты
6. Контакты для обращения
7. Часто задаваемые вопросы

Зачем менять полис ОМС?

• Удобство – пластиковая карта помещается в любой кошелёк и её легко предъявить в поликлинике.
• Безопасность – в случае утери карта можно быстро заблокировать и заменить.
• Технологичность – на карте хранится QR‑код, который позволяет быстро проверить статус полиса в электронных системах.
• Требования некоторых медицинских учреждений – некоторые клиники уже отказываются принимать бумажные полисы.

Правовая база

Согласно приказу Минздрава России от № 106н «Об организации выдачи полисов ОМС в электронном виде», полисы ОМС могут быть выданы в виде:

• Электронного полиса (ЭПОМС) – доступного через портал Госуслуги;
• Пластиковой карты, содержащей QR‑код, привязанный к электронному полису.

Закон не обязывает граждан менять уже выданный полис, но при желании оформить новую пластиковую карту можно в любое время.

Пошаговая инструкция по замене полиса ОМС на новый пластиковый

1. Подготовьте необходимые документы (см. раздел «Какие документы нужны»).
2. Авторизуйтесь на портале Госуслуги:
   • Перейдите на www.gosuslugi.ru;
   • Войдите в личный кабинет с помощью логина/пароля или через ЭЦП;
   • Если у вас ещё нет аккаунта – пройдите регистрацию, указав СНИЛС и номер мобильного телефона.
3. Откройте раздел «Медицинское страхование» в меню «Услуги».
4. Выберите услугу «Оформление (замена) пластиковой карты ОМС».
5. Заполните форму:
   • Укажите номер текущего полиса (бумажного или старой карты);
   • Выберите страховую компанию (Фонд ОМС), в которой хотите получить карту;
   • Укажите адрес доставки (можно выбрать «в отделение Фонда» или «на домашний адрес»).
6. Приложите сканы (или фото) требуемых документов (паспорт, СНИЛС, старый полис).
7. Подтвердите запрос электронной подписью или кодом, полученным в СМС.
8. Ожидайте подтверждения. Портал автоматически отправит запрос в выбранный Фонд ОМС.
9. Через 5–10 рабочих дней (в зависимости от региона) вам будет выдана новая пластиковая карта:
   • Если вы выбрали получение в отделении – получите её в указанный день;
   • Если доставка на дом – курьер привезёт карту по указанному адресу.
10. После получения новой карты старый полис будет аннулирован автоматически. При желании вы можете запросить электронную копию старого полиса через раздел «Электронный полис ОМС».

Важно: При получении карты в отделении Фонда необходимо взять с собой оригиналы паспорта и СНИЛС для подтверждения личности.

Какие документы нужны для замены полиса

Способы получения пластиковой карты ОМС

Через портал «Госуслуги» (рекомендованный способ)

Полностью онлайн, без посещения отделений. Требуется доступ к интернету и личный кабинет.

Через МФЦ (Многофункциональный центр)

Если нет доступа к интернету, можно обратиться в любой МФЦ с набором документов. Сотрудники МФЦ подают запрос в Фонд ОМС от вашего имени.

Через страховую компанию (Фонд ОМС)

В некоторых регионах полис можно оформить непосредственно в отделении Фонда ОМС. Для этого необходимо записаться на приём (см. контакты ниже).

Через мобильное приложение «Госуслуги»

Тот же процесс, что и на сайте, но через смартфон. Удобно, если вы часто пользуетесь телефоном.

Контакты для обращения

Ниже указаны основные контакты, которые помогут вам быстро решить любые вопросы, связанные с заменой полиса ОМС.

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru

Горячая линия Минздрава России

Телефон: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно)
Электронная почта: info@minzdrav.gov.ru

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (пример – Москва)

• Официальный сайт фонда: https://www.foms-mos.ru
• Горячая линия фонда: 8‑800‑555‑33‑33 (будни 9:00–18:00)
• Электронный адрес: contact@foms-mos.ru
• Личный кабинет на портале ФОМС: https://lk.foms-mos.ru

Личный приём в отделении Фонда ОМС (Москва, ул. Тверская, д. 7)

Отделы, отвечающие за полисы ОМС

• Отдел регистрации и выдачи полисов – обработка заявок, выдача пластиковых карт.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных полисов и QR‑кодов.
• Отдел контроля качества обслуживания – приём жалоб и предложений.

Руководство фонда (пример)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с населением: Смирнова Елена Владимировна
• Контактный телефон руководства: +7 (495) -23‑45‑00

Отзывы граждан

Собрать отзывы можно на официальном портале Госуслуг в разделе «Отзывы о работе государственных услуг». Ниже несколько типовых отзывов:

1. «Оформил пластиковый полис через портал за 10 минут, карта пришла через 7 дней. Всё быстро и без проблем!» – Анна К., г. Москва.
2. «Пробовал записаться в МФЦ, но телефонная линия была занята. Позвонил в горячую линию ФОМС – помогли оформить онлайн. Советую пользоваться Госуслугами.» – Дмитрий Л., г. Санкт‑Петербург.
3. «Старый бумажный полис потерял, но смог быстро получить электронный через приложение. Теперь всё в смартфоне.» – Ольга С., г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за пластиковую карту ОМС?

Нет. Пластиковая карта ОМС выдаётся бесплатно в рамках обязательного медицинского страхования.

Можно ли сразу получить карту в отделении без подачи заявки онлайн?

Да, при наличии всех необходимых документов (паспорт, СНИЛС, старый полис) вы можете обратиться в любой отдел Фонда ОМС и оформить карту «на месте». Однако онлайн‑заявка обычно быстрее.

Что делать, если карта потерялась?

Немедленно позвоните в горячую линию Фонда ОМС и попросите блокировать утерянную карту. Затем подайте заявку на замену через портал «Госуслуги» – процесс такой же, как при первой замене.

Сколько времени занимает получение карты после подачи заявки?

В среднем 5–10 рабочих дней. В крупных регионах (Москва, Санкт‑Петербург) иногда карта может быть готова уже через 3–4 дня.

Можно ли использовать электронный полис вместо пластиковой карты?

Да. Электронный полис (ЭПОМС) имеет тот же юридический статус, что и пластиковая карта. При посещении медучреждения достаточно показать QR‑код на экране смартфона.

Замена старого полиса ОМС на новый пластиковый – простая и быстрая процедура, которую можно выполнить полностью онлайн через портал Госуслуги или традиционным способом в отделении Фонда ОМС. Главное – иметь под рукой паспорт, СНИЛС и старый полис. При возникновении вопросов используйте указанные контакты – горячие линии, электронную почту и личный кабинет помогут решить любую проблему.

Помните: ваш полис ОМС – ваш билет к бесплатной медицинской помощи. Обновляйте его своевременно, храните в безопасном месте и пользуйтесь всеми преимуществами цифровой медицины!