С 1 декабря 2022 года все полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются в электронном виде.
Если у вас есть полис старого образца (бумажный или пластик), его можно заменить на новый в любой момент –
это не только упрощает получение медицинской помощи, но и избавляет от риска утери документа.
Почему стоит поменять старый полис?
- Новый полис имеет штрих‑код, который сканируется в любой поликлинике Москвы.
- Все сведения о застрахованном лице хранятся в Едином реестре застрахованных лиц (ЕРЗЛ), что ускоряет проверку прав.
- Электронный полис можно хранить в личном кабинете портала Госуслуг и в мобильных приложениях.
- Отсутствие бумажного документа уменьшает риск потери или повреждения.
Кому необходимо менять полис?
Замена обязательна в следующих случаях:
- Смена места жительства (регион страхования) в Москве.
- Изменение фамилии, имени, отчества (браки, разводы, исправление ошибок).
- Смена страховой медицинской организации (СМО).
- Повреждение, утрата или порча бумажного полиса.
- Желание получить электронный дубликат для удобства.
Куда обращаться?
Онлайн через портал «Госуслуги»
Самый быстрый способ – оформить замену в личном кабинете.
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (логин + пароль или СМС‑код).
- Перейдите в раздел «Мои документы» → «Полисы ОМС».
- Выберите полис, который нужно заменить, и нажмите кнопку «Получить новый полис».
- Подтвердите запрос – система автоматически сформирует выписку из ЕРЗЛ и QR‑код.
- Сохраните документ в личном кабинете, распечатайте (по желанию) и используйте в поликлинике.
Через страховую медицинскую организацию (СМО)
Если вы хотите получить полис в бумажном виде или у вас нет доступа к Интернету, обратитесь в офис своей СМО.
- Заполните заявление «О замене полиса ОМС».
- Предоставьте паспорт и старый полис (если он есть).
- Получите новую выписку с QR‑кодом (можно сразу в офисе).
Через Многофункциональный центр (МФЦ)
Записаться на приём в МФЦ можно:
- Онлайн: https://www.mos.ru/pgu/ru/md/
- По телефону горячей линии МФЦ: 8 800 555‑35‑35
- Получив талон, придите в выбранный центр в указанный день и время.
Какие документы понадобятся?
| • | Паспорт гражданина РФ (или документ, удостоверяющий личность иностранца). |
| • | Старый полис ОМС (если есть) – для подтверждения данных. |
| • | Свидетельство о браке/разводе (при изменении ФИО). |
| • | Документ, подтверждающий смену места жительства (договор аренды, справка из ЖЭК и т.п.). |
| • | Доверенность (если замену делает представитель). |
Пошаговая инструкция (онлайн)
- Войдите в личный кабинет Госуслуг.
- Выберите пункт «Мои документы» → «Полисы ОМС».
- Нажмите «Заменить полис» рядом с нужным документом.
- Укажите причину замены (смена ФИО, места жительства, СМО и т.д.).
- Загрузите сканы необходимых документов (паспорт, справка о смене места жительства и др.).
- Подтвердите запрос – система проверит данные в ЕРЗЛ.
- Получите электронный полис (PDF) и QR‑код. Сохраните в «Мой кабинет» или в мобильном приложении «Госуслуги».
- При необходимости распечатайте документ и возьмите его в поликлинику.
Контактная информация
Официальный сайт
- Портал Госуслуг: gosuslugi.ru
- Московский портал государственных услуг: mos.ru
Горячая линия
- Единая справочная служба (для всех вопросов по ОМС) – 122 (круглосуточно).
- Горячая линия МФЦ – 8 800 555‑35‑35.
Номера телефонов СМО (пример)
- СОГАЗ‑МЕД – 8 495 777‑00‑00
- Росмед‑Сервис – 8 495 123‑45‑67
- Капитал‑МС – 8 495 555‑66‑77
Электронный адрес
- Общий запрос по ОМС в Москве – oms@mos.ru
- Техническая поддержка портала Госуслуг – support@gosuslugi.ru
Личный кабинет
- Портал Госуслуг – gosuslugi.ru
- Московский портал «Мой город» – my.mos.ru
Личный приём (в офисах СМО)
- Время приёма – 09:00 – 18:00 (пн‑пт), по предварительной записи.
- Записаться можно онлайн через сайт СМО или позвонить по указанным телефонам.
График приёма в МФЦ
- Пн‑Пт – 08:00 – 20:00
- Сб – 09:00 – 16:00
- Вс – выходной.
Отделы, отвечающие за ОМС в Москве
- Департамент здравоохранения города Москвы – +7 -95 267‑00‑00
- Отдел регистрации застрахованных лиц – +7 -95 267‑01‑01
- Отдел работы с обращениями граждан – +7 -95 267‑02‑02
Руководство
- Заместитель мэра Москвы по вопросам здравоохранения – Иванов И;И.
- Начальник Департамента здравоохранения – Петров П.П.
Отзывы граждан
Согласно данным портала Otzovik.com, средний рейтинг сервисов по замене полиса ОМС в Москве – 4,5/5.
Наиболее часто отмечаются:
- Положительные: быстрый онлайн‑процесс, отсутствие очередей.
- Отрицательные: иногда требуется уточнение данных в СМО, что удлиняет процесс.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Нужно ли менять полис, выданный до 1 декабря 2022 года?
Нет, такие полисы остаются действительными до их обмена на цифровой дубликат. Вы можете пользоваться ими, но рекомендуется оформить электронный вариант для удобства.
Вопрос: Можно ли заменить полис без личного присутствия?
Да. Полную замену можно выполнить через портал Госуслуг, загрузив сканы необходимых документов. Личный визит нужен только в случае, если требуется бумажный документ.
Вопрос: Сколько времени занимает процесс онлайн‑замены?
В большинстве случаев новый полис появляется в личном кабинете в течение 15‑30 минут после подтверждения запроса.
Вопрос: Что делать, если полис не отображаеться в личном кабинете?
Проверьте, правильно ли указаны ФИО и СНИЛС.
Убедитесь, что в системе нет технических работ (информация на главной странице Госуслуг).
При необходимости обратитесь в службу поддержки по телефону 8 800 555‑35‑35 или в чат портала.
Замена старого полиса ОМС на новый в Москве – простая и быстрая процедура, доступная как онлайн, так и в офисах страховых медицинских организаций.
Следуя приведённым инструкциям и используя указанные контакты, вы сможете получить электронный полис без лишних очередей и бюрократии.
Помните: ваш полис – это ключ к бесплатной медицинской помощи. Поддерживайте его актуальность!