С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации произошли кардинальные изменения в системе обязательного медицинского страхования (ОМС)․ Главное нововведение: полисы ОМС перестали выпускаться на бумажных и пластиковых носителях․ Теперь единственным юридически значимым документом является цифровой полис — выписка из Единого регистра застрахованных лиц (ЕРЗЛ)․ В этой статье подробно разберем, где и как заменить старый документ на новый, какие существуют способы оформления и куда обращаться за помощью․

Описание процедуры замены полиса ОМС

Что такое полис нового образца?

Полис ОМС нового образца — это не пластиковая карта, а электронная запись в ЕРЗЛ․ Физическим подтверждением наличия полиса служит выписка из реестра (распечатка на обычной бумаге А4) или электронный вид в личном кабинете на портале «Госуслуги» / приложении «Госуслуги․Мой полис»․ Выписка содержит ФИО, СНИЛС, номер полиса, данные страховой медицинской организации (СМО) и QR-код/штрих-код для сканирования в медицинских организациях․

Основные основания для замены/получения выписки:

• Смена фамилии или других паспортных данных․
• Смена Страховой медицинской организации (СМО)․
• Утеря, порча или хищение старого полиса (бумажного/пластикового)․
• Первичное оформление (для новорожденных, мигрантов, лиц, ранее не имевших полис)․
• Желание получить бумажную выписку для удобства (хотя в поликлинике достаточно назвать номер полиса или показать экран телефона)․

Сроки и стоимость

Замена и получение выписки бесплатны․ Срок оформления обычно составляет от нескольких минут (в МФЦ или пункте выдачи СМО) до 1-2 рабочих дней (при подаче через сайт СМО или почту)․ На «Госуслугах» выписка доступна для печати мгновенно после оформления заявления на смену СМО или данных (если функция доступна в регионе)․

Где можно поменять полис: все способы и места

Многофункциональные центры (МФЦ), «Мои Документы»

Это самый доступный способ для большинства граждан․ В МФЦ можно:

• Подать заявление о включении в ЕРЗЛ / смене СМО / изменении данных․
• Получить распечатанную выписку из реестра (полис нового образца) на месте․
• Обновить информацию о себе (адрес регистрации, контакты)․

Что нужно: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС (желательно, но часто данные подтягиваются автоматически), старый полис (если есть)․

Пункты выдачи полисов Страховых медицинских организаций (СМО)

Каждая страховая компания (СОГАЗ-МЕД, АльфаСтрах-ОМС, РЕСО-Гарантия, ВСК, Капитал МС, Ингосстрах-М и др․) имеет сеть офисов и пунктов выдачи․

• Можно обратиться в любой удобный пункт выдачи выбранной СМО (не обязательно в тот, где оформлен старый полис)․
• Сотрудники заполнят заявление, отсканируют документы и выдадут выписку․
• Многие СМО позволяют оформить предварительную заявку на официальном сайте СМО, а документ забрать в офисе․

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) вашего региона

Органы управления системой ОМС на уровне субъекта РФ (например, Московский городской фонд ОМС, ТФОМС Воронежской области, Ленинградской области и т․д․) также принимают заявления от застрахованных лиц․

• Прием ведется лично или через представителя (по нотариальной доверенности)․
• Здесь можно решить сложные вопросы: споры с СМО, восстановление истории страхования, прикрепление к поликлинике․

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ) и приложение «Госуслуги․Мой полис»

Важно: По состоянию на 2026 год через «Госуслуги» можно оформить полис впервые (первичное включение в реестр) и распечатать выписку из уже существующей записи в ЕРЗЛ․

Функция смены СМО или изменения персональных данных через личный кабинет «Госуслуг» реализована не во всех регионах или может требовать подтверждения через ЕСИА с последующим визитом в МФЦ/СМО для идентификации․ Рекомендуется проверить доступность услуги в разделе «Здоровье» -> «Полис ОМС» в своем личном кабинете․

Личный кабинет на сайте СМО

Крупные страховые компании предоставляют личные кабинеты на своих сайтах․ Там можно:

• Подать заявление на смену СМО (переход к этой компании)․
• Заказать выписку на электронную почту․
• Записаться на личный прием к специалисту СМО․

Контакты для обращений (Федеральный уровень и навигация)

Поскольку ОМС — децентрализованная система, единого «общего» телефона для замены полиса во всей стране не существует․ Контакты зависят от вашего региона проживания и выбранной СМО․ Ниже приведены ключевые федеральные ресурсы для поиска актуальных контактов:

Официальные сайты (Федеральные реестры)

• Единый портал системы ОМС (ФОМС России): foms;ru, раздел «Застрахованным» -> «Реестры СМО и ТФОМС»․ Здесь можно найти контакты ТФОМС вашего региона и список аккредитованных СМО․
• Единый реестр застрахованных лиц (ЕРЗЛ) / Проверка полиса: oms․gov․ru или proverkapolisa․foms․ru — проверка статуса полиса, номера, СМО․
• Портал «Госуслуги»: gosuslugi․ru — личный кабинет, печать выписки, запись на прием в МФЦ․

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — Единая бесплатная горячая линия ФОМС России (для звонков по РФ)․

• Работает в будни с 9:00 до 18:00 (время Москвы)․
• Помогает: узнать свою СМО, номер полиса, контакты ТФОМС региона, порядок действий при отказе в медпомощи, жалобы на действия СМО․

Номера телефонов (Как найти свой)

1. Посмотрите на старом полисе (бумажном или пластиковом) — там указаны), там указан телефон вашей текущей СМО․
2. Зайдите на foms․ru -> Реестр СМО -> выберите свой регион -> список компаний с телефонами․
3. Позвоните в ТФОМС вашего региона (телефоны на сайте регионального фонда)․

Электронные адреса (E-mail)

У каждой СМО и ТФОМС свои официальные почтовые ящики для приема обращений (обычно формат: info@smo-name․ru или priem@tfoms-region․ru)․

Пример для Москвы (Мосгорфонд ОМС): info@mgfoms․ru

Общий принцип: Найдите сайт вашей СМО или ТФОМС через реестр на foms․ru и используйте раздел «Контакты» или «Обратная связь»․

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА)

• Функции: Просмотр номера полиса, СМО, статуса; печать выписки (PDF); первичное оформление полиса (для детей, мигрантов); запись на прием в МФЦ для смены СМО/данных․
• Доступ: gosuslugi․ru -> Услуги -> Здоровье -> Полис ОМС․

Приложение «Госуслуги․Мой полис»

• Мобильное приложение (iOS / Android) для быстрого доступа к номеру полиса, QR-коду для сканирования в регистратуре, поиску врачей и поликлиник․

Личный кабинет на сайте СМО

• Доступен после регистрации на сайте вашей страховой компании (СОГАЗ-МЕД, РЕСО-Гарантия, ВСК и др․)․ Позволяет управлять договором, заказывать выписки, писать обращения, записываться на личный прием․

Личный прием граждан

Личный прием ведут руководители и специалисты ТФОМС регионов и крупных СМО․ Обычно проводится по предварительной записи․

Где записаться на личный прием:

• На сайте вашего ТФОМС (раздел «Прием граждан» / «Личный прием руководителя»)․
• На сайте вашей СМО (раздел «Контакты» / «Обращения граждан» / «Личный кабинет»)․
• Через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к чиновнику» -> выбирать ТФОМС)․
• По телефону горячей линии СМО / ТФОМС․

Что взять на прием:

• Паспорт РФ (оригинал)․
• СНИЛС (оригинал или номер)․
• Старый полис (если сохранен)․
• Документы, подтверждающие основание (свидетельство о браке/разводе, решение суда о смене имени и т․д․)․
• Доверенность (если действуете от имени другого лица);

График приема (Типовый)

Внимание: График устанавливается каждым ТФОМС и СМО независимо․ Всегда уточняйте на официальном сайте или по телефону перед визитом․

Структура отделов (Куда обращаться в офисе)

При визите в офис СМО или ТФОМС вам могут направить в следующие структурные подразделения:

• Отдел работы с застрахованными лицами / Отдел полиса ОМС — основное место подачи заявлений на выдачу/замену выписки, смену СМО, изменение данных․
• Отдел приема граждан / Канцелярия, регистрация письменных обращений, жалоб, заявлений на личный прием․
• Отдел экспертизы качества и доступности медпомощи — если замена полиса связана с нарушением прав (отказ в приеме, навязывание платных услуг)․
• Юридический отдел / Отдел правовой работы — сложные споры, восстановление стажа страхования, судебные претензии․
• IT-поддержка / Реестровый отдел — технические ошибки в ЕРЗЛ (дубли записей, неверные данные, отсутствие в реестре)․

Руководство (Кто отвечает за систему)

Понимание иерархии помогает адресовать жалобу выше, если на месте отказывают в замене полиса․

1. Федеральный уровень: ФОМС России (Федеральный фонд ОМС)․ Руководитель — Игорь Евгеньевич Петриненко (данные на 2026 г․)․ Адрес: г․ Москва, ул․ Петровка, д․ 20․ Сайт: foms․ru․
2. Региональный уровень: ТФОМС (Территориальный фонд ОМС) вашего субъекта РФ․ Руководитель — Директор ТФОМС (ФИО уточняйте на сайте регионального фонда)․
3. Операционный уровень: СМО (Страховая медицинская организация) — ваша страховая компания․ Руководитель — Генеральный директор / Президент СМО․

Порядок эскалации жалобы: Офис СМО -> Горячая линия СМО -> ТФОМС региона -> ФОМС России (###-###-####) -> Прокуратура / Суд․

Отзывы граждан и частые проблемы (2025-2026 гг․)

Анализ обращений на порталах «Госуслуги․Решаем вместе», отзовиках и сайтах СМО выявляет типичные ситуации:

Позитивный опыт:

• МФЦ — быстро и удобно․ «Пришел с паспортом, через 10 минут ушел с распечаткой нового полиса․ Никаких очередей, записался через Госуслуги»․
• Электронный полис на телефоне․ «Не нужно носить бумажку․ В поликлинике сканируют QR-код из приложения «Госуслуги․Мой полис» за секунду»․
• Смена СМО онлайн․ В некоторых регионах (Москва, СПб, Татарстан) через ЛК СМО или Госуслуги реально сменить компанию за 5 минут без визита․

Негативный опыт / Проблемы:

• Отказ в приеме без распечатки․ Некоторые старые регистратуры требуют «пластик» или бумажку с печатью․ Решение: Ссылаться на Приказ Минздрава/ФОМС, требовать вызов старшей медсестры/зав․ поликлиники, звонить на горячую линию СМО (номер на выписке) прямо из кабинета регистратуры․
• Ошибки в ЕРЗЛ․ Дубликаты записей, неверный адрес, отсутствие СНИЛС в реестре․ Требует визита в ТФОМС или СМО с пакетом документов для «чистки» реестра․
• Невозможность сменить СМО на Госуслугах․ Во многих регионах функция «Смена СМО» в ЛК ЕПГУ все еще в тестовом режиме или недоступна․ Приходится идти в МФЦ/СМО․
• Долгое ожидание пластика․ Граждане все еще ждут пластиковые карты, не зная, что их больше не выпускают с ․

Советы по отзывам:

1. Всегда берите с собой паспорт и СНИЛС (оригиналы)․
2. Записывайтесь в МФЦ через Госуслуги — это экономит часы ожидания в живой очереди․
3. Сразу после оформления сохраните PDF-выписку на телефоне и добавьте в приложение «Госуслуги․Мой полис»․
4. Если в поликлинике отказывают принять электронный полис — звоните на горячую линию вашей СМО (номер указан в выписке) или ###-###-####․

---

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий «Здесь и сейчас»

1. Проверьте статус: Зайдите на proverkapolisa․foms․ru или в ЛК Госуслуг․ Если вы есть в реестре — у вас уже есть полис нового образца․ Просто распечатайте выписку или сохраните в приложении․
2. Нужно сменить данные/СМО? Запишитесь в МФЦ через Госуслуги (самый быстрый универсальный способ) ИЛИ зайдите на сайт выбранной СМО -> «Оформить полис онлайн» -> заберите выписку в их офисе․
3. Нет в реестре (первичка)? Оформите на Госуслугах (если есть верифицированная учетная запись) или идите в МФЦ/СМО с паспортом и СНИЛС․
4. Проблемы? Звоните ###-###-#### (ФОМС) или на горячую линию вашей СМО․

Помните: Полис ОМС — это ваше право на бесплатную медицинскую помощь․ Наличие выписки (бумажной или электронной), лишь способ подтвердить это право․ С 2022 года пластиковые карты не выдаются и не требуются․ Замену можно оформить за 15 минут в ближайшем МФЦ․