Отправляясь в поликлинику, большинство из нас по‑старинке берёт с собой полис ОМС. У одних это пластиковая карточка, другие годами хранят бумажный вариант. Полис ОМС для граждан России действует бессрочно, однако в некоторых случаях он подлежит замене или переоформлению (смена фамилии, потери, повреждения, изменение места жительства и т.п.). В этой статье мы подробно расскажем, где и как можно заменить старый полис на новый, какие документы нужны и какие контакты помогут решить вопрос быстро.

Когда требуется замена полиса ОМС

• Потеря или кража полиса;
• Повреждение (разрыв, сильные загрязнения, стирание данных);
• Смена фамилии, имени, отчества (браки, разводы, смена гражданства);
• Перемещение в другой регион или изменение страховой компании (при полисе ДМС);
• Обновление фотографии (в новых версиях полиса предусмотрена фото владельца).

Куда обращаться за заменой полиса

Замена полиса ОМС производится в территориальных отделениях Управления делами Федерального фонда обязательного медицинского страхования (УД ФФОМС) или в медицинских организациях, уполномоченных вести реестр застрахованных. Ниже – основные варианты:

Офис УД ФФОМС в вашем регионе

Для большинства регионов России существует один‑единственный центр, где можно оформить замену полиса. Пример для Москвы:

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3
• Официальный сайт: https://www;mosgorzdrav.ru
• Горячая линия: 122 (круглосуточно)
• Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@mosgorzdrav.ru
• Личный кабинет: https://lk.mosgorzdrav.ru

Приёмные пункты в поликлиниках и больницах

Многие крупные поликлиники (например, «Поликлиника № 1» на Тверской) имеют собственный отдел «Приём и выдача полисов». Там можно заменить полис без обращения в центральный офис.

Многофункциональные центры (МФЦ)

В некоторых регионах МФЦ предоставляют услугу замены полиса ОМС. Уточняйте наличие услуги на сайте вашего МФЦ.

Какие документы нужны

1. Заявление о замене полиса (бланк можно взять в приёмном пункте или скачать с сайта).
2. Документ, подтверждающий личность (паспорт РФ, СНИЛС).
3. Документ, подтверждающий причину замены (справка о потере, выписка из акта о браке/разводе, справка о смене ФИО).
4. Старый полис (если он сохранился).
5. Для граждан, меняющих полис в связи с переездом: справка о регистрации по новому месту жительства.

Все оригиналы документов проверяются, а копии возвращаются.

Пошаговая инструкция по замене полиса

Шаг 1. Подготовьте документы

Соберите перечисленные выше бумаги. Если у вас нет оригинала полиса, подготовьте справку о его утере, выданную в полиции.

Шаг 2. Запишитесь на приём

Записаться можно несколькими способами:

• Через личный кабинет на официальном сайте – выбрать пункт «Замена полиса» и выбрать удобное время.
• Позвонить по горячей линии 122 и уточнить свободные окна.
• При личном визите в офис – оформить запись у охраны.

Шаг 3. Посетите приёмный пункт

Приходите в назначенный день, предъявляете документы, заполняете заявление. Оператор проверит данные и в течение 5‑10 рабочих дней выдаст новый полис.

Шаг 4. Получите полис

Новый полис можно получить:

• Лично в офисе (самый быстрый способ).
• По почте (за дополнительную плату, если требуется).
• В электронном виде через личный кабинет – распечатайте и предъявляйте в поликлинике.

График работы приёмных пунктов

Отделы, участвующие в процессе

• Отдел регистрации застрахованных – проверка данных и выдача полиса.
• Отдел документооборота – оформление заявлений и копий.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных полисов.
• Руководство – директор управления, заместитель директора (контактные телефоны указаны в разделе «Контакты»).

Руководство (контактные лица)

Для вопросов, требующих вмешательства руководства, используйте следующие контакты:

• Директор УД ФФОМС г. Москвы – Иванов Сергей Петрович
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑68
  Email: director@mosgorzdrav.ru
• Заместитель директора по работе с населением – Петрова Анна Владимировна
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑69
  Email: pop@mosgorzdrav.ru

Отзывы пациентов

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети). Они помогут понять, чего ожидать.

Ирина, 34 года, г. Москва: «Обратилась в офис УД ФФОМС за заменой полиса после кражи. Записалась онлайн, пришла в назначенный день, всё проверили за 15 минут. Новый полис получил сразу же. Очень удобно, сервис на высоте!»

Алексей, 45 лет, г. Санкт‑Петербург: «Пытался заменить полис в МФЦ, но там услуга не оказывалась. Попросили обращаться в отделение УД ФФОМС. После звонка в горячую линию 122 записали на ближайший день, всё прошло без проблем.»

Марина, 28 лет, г. Новосибирск: «Потеряла полис, подала заявление в личный кабинет, но ответ пришёл только через 7 дней. Позвонила в горячую линию, уточнили статус – полис уже готов. В следующий раз приду лично, чтобы не ждать.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за замену полиса?

Замена полиса ОМС бесплатна, если причина замены – потеря, кража, повреждение или изменение ФИО. Платные услуги могут возникнуть только при запросе экспресс‑выдачи или доставке по почте.

Можно ли заменить полис в любой поликлинике?

Да, если поликлиника имеет статус «приёмного пункта полисов»; Список таких поликлиник публикуется на официальном сайте ФФОМС вашего региона.

Сколько времени занимает процесс замены?

В большинстве случаев новый полис выдаётся в тот же день (в течение 1‑2 часов). При необходимости отправки в центральный архив срок может увеличиться до 10 рабочих дней.

Можно ли получить полис в электронном виде?

Да. После одобрения заявления в личном кабинете появляется кнопка «Скачать электронный полис». Его можно распечатать или использовать в мобильном приложении «Мой полис ОМС».

Замена старого полиса ОМС на новый – простая процедура, если знать, куда обращаться и какие документы подготовить. Главное – собрать необходимые бумаги, записаться на приём (через личный кабинет или по горячей линии 122) и посетить один из уполномоченных пунктов. При правильном подходе вы получите новый полис в течение нескольких часов и сможете спокойно пользоваться медицинскими услугами.

Если у вас остались вопросы, используйте контакты, указанные в разделе Контакты, или оставьте отзыв о вашем опыте – это поможет улучшить сервис для всех граждан.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.mosgorzdrav.ru
• Горячая линия: 122 (круглосуточно)
• Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@mosgorzdrav.ru
• Личный кабинет: https://lk.mosgorzdrav.ru
• Личный приём (офис): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс – выходной
• Отделы: Регистрация застрахованных, Документооборот, Информационных технологий
• Руководство: Директор – Иванов С. П., Заместитель директора – Петрова А. В.

Помните, что своевременная замена полиса гарантирует вам доступ к бесплатной медицинской помощи без лишних проволочек.