С 1 декабря 2022 г. полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются только в цифровом виде – в виде QR‑кода, привязанного к личному кабинету застрахованного. Тем не менее, в случае утери, повреждения QR‑кода или необходимости изменить данные полиса, его «заменить» (получить новый QR‑код) можно несколькими способами.
Онлайн‑сервис «Личный кабинет ОМС»
Самый быстрый и удобный способ – воспользоваться личным кабинетом на официальном портале www.oms.ru. После входа в систему (по СНИЛС и паролю) выберите пункт «Замена полиса» и следуйте инструкциям:
- Подтвердите личность через СМС‑код.
- Укажите причину замены (утерянный QR‑код, ошибка в данных и т.п.).
- Скачайте новый QR‑код в формате PNG или PDF.
Готовый документ можно сразу распечатать или сохранить в мобильном приложении «Мой ОМС».
Офис территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС)
Если вы предпочитаете личный визит, замену полиса можно оформить в любом офисе ТФОМС вашего региона. Ниже – пример контактных данных для Москвы (с 1 августа 2026 г. начался обмен старых пластиковых полисов на новые цифровые карточки):
| Адрес: | ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009 |
| Официальный сайт: | www.tmos.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑100‑2000 (круглосуточно) |
| Номера телефонов: | +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная), +7 (495) -23‑45‑68 (отдел IT‑поддержки) |
| Электронный адрес: | info@tmos.ru |
| Личный кабинет: | lk.tmos.ru |
| Личный приём: | Приём по записи через форму «Записаться на приём» |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 09:00‑14:00 (по записи) |
Отделы, участвующие в замене полиса
- Отдел регистрации и обслуживания граждан – проверка личности, выдача нового QR‑кода.
- Отдел информационных технологий – обновление данных в центральной базе и генерация QR‑кода.
- Отдел контроля качества – проверка корректности заменяемого полиса.
Руководство офиса (на 2026 г.)
- Директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с гражданами – Смирнова Елена Викторовна
- Главный специалист IT‑отдела – Кузнецов Алексей Андреевич
Многофункциональные центры (МФЦ)
Во многих регионах замену полиса можно оформить в МФЦ. Для этого понадобится:
- Паспорт гражданина РФ.
- СНИЛС.
- Старый QR‑код (если он ещё доступен) или справка о его утрате.
После подачи документов МФЦ в течение 1‑2 рабочих дней отправит запрос в ТФОМС, а вам выдаст распечатанный QR‑код.
Мобильное приложение «Мой ОМС»
Скачайте приложение из Google Play или App Store, войдите по СНИЛС и паролю, затем выберите пункт «Замена полиса». Приложение автоматически сформирует новый QR‑код, который можно сохранить в «Галерее» телефона и использовать при посещении медучреждения.
Телефонный приём (горячая линия)
Если вы не можете выйти в интернет, позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑2000. Оператор:
- Подтвердит вашу личность (по СНИЛС и дате рождения).
- Отправит новый QR‑код на ваш e‑mail или в SMS‑сообщении.
- Даст инструкцию, как распечатать код в ближайшем копировальном центре.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из официального сайта ТФОМС и независимых форумов (по состоянию на 04 июля 2026 г.):
Иван Петров, г. Москва: «Сначала не знал, куда обращаться, но после звонка в горячую линию всё стало ясно. QR‑код пришёл в SMS за 15 минут, распечатал в офисе МФЦ – никаких очередей!»
Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург: «В ТФОМС Москвы пришлось ждать 30 минут, но сотрудники вежливые, помогли быстро оформить замену. Онлайн‑кабинет тоже работает отлично, но иногда сайт «зависает».»
Алексей Кузнецов, г. Новосибирск: «Сначала пытался заменить полис через приложение, но возникла ошибка с привязкой к СНИЛС. Позвонил в кол‑центр – меня перенаправили в отдел IT, и через сутки всё исправили. В целом, процесс удобный, но нужна более стабильная работа мобильного приложения.»
Для большинства граждан самый быстрый способ – воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением. Если же возникли технические проблемы, то:
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑2000 (круглосуточно).
- Запишитесь на приём в офис ТФОМС через форму «Записаться на приём».
- Посетите ближайший МФЦ с документами.
Помните, что полис нового образца действует бессрочно, пока ваш СНИЛС привязан к актуальному страховому полису. Регулярно проверяйте статус в личном кабинете, чтобы избежать неприятных ситуаций при обращении за медицинской помощью.
Контактная информация в сводке
- Официальный сайт ОМС: www.oms.ru
- Горячая линия: 8‑800‑100‑2000 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@tmos.ru
- Личный кабинет: lk.tmos.ru
- Мобильное приложение: «Мой ОМС» (Google Play, App Store)