Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – документ, подтверждающий право гражданина
на бесплатную медицинскую помощь. С 2022 года полисы выпускаются исключительно в цифровом виде,
поэтому при возникновении ошибок, изменении фамилии, имени, отчества, смене места жительства
или потере электронного полиса необходимо оформить замену полиса. Самый удобный способ
– подать заявление онлайн через портал Госуслуги.

Когда требуется замена полиса ОМС

• Ошибка в ФИО, дате рождения, СНИЛС;
• Смена фамилии, имени или отчества (браки, разводы, усыновление);
• Смена места жительства (перемещение в другой регион или район);
• Потеря, кража или уничтожение электронного полиса;
• Обновление данных после получения нового СНИЛС.

Какие документы понадобятся

Для подачи заявления через «Госуслуги» достаточно иметь под рукой:

1. Электронный полис ОМС (если он есть) или скан/фото старого полиса;
2. Документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, разводе, справка о смене ФИО, справка о смене места жительства и т.п.);
3. СНИЛС (номер) – вводится в форму автоматически, если он привязан к личному кабинету;
4. Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страниц) – требуется только в случае полной потери полиса.

Пошаговая инструкция подачи заявления через «Госуслуги»

Шаг 1. Авторизация на портале

Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru при помощи
логина и пароля или ЭЦП/КЭП. Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав СНИЛС и номер мобильного телефона.

Шаг 2. Поиск услуги

• В строке поиска введите «замена полиса ОМС»;
• Выберите услугу «Замена (переоформление) полиса ОМС» в разделе «Медицинское страхование».

Шаг 3. Заполнение заявления

1. Укажите тип замены (ошибка в данных, смена ФИО, смена места жительства, потеря полиса и т.д.).
2. Заполните поля: ФИО, СНИЛС, дата рождения, текущий адрес регистрации.
3. Загрузите сканы подтверждающих документов (см. пункт 2).
4. Укажите желаемый способ получения нового полиса:
   • Электронный полис в личный кабинет;
   • Печать в МФЦ/отделении страховой компании.

Шаг 4. Проверка и отправка

Тщательно проверьте все введённые данные. После подтверждения нажмите кнопку «Отправить заявление».
Система выдаст номер заявки и приблизительный срок её рассмотрения (обычно 3‑5 рабочих дней).

Шаг 5. Получение нового полиса

После одобрения заявления вы получите уведомление в личный кабинет и на электронную почту.
Если вы выбрали электронный вариант, полис сразу появится в разделе «Мои полисы ОМС».
При выборе печатного варианта – получите справку о готовности полиса и сможете забрать его в МФЦ
(по адресу, указанному в уведомлении) или в отделении страховой компании.

Как оформить замену полиса в МФЦ (если нет доступа к Интернету)

Если вы предпочитаете личный приём, можно обратиться в любой МФЦ или в отделение территориального фонда ОМС.
При себе необходимо иметь оригиналы и копии всех документов, указанных в пункте 2.

Контактные данные для обращения

Полезные рекомендации

• Проверьте актуальность данных в личном кабинете перед подачей заявления – часто ошибка в СНИЛС приводит к отказу.
• Сохраняйте копию отправленного заявления (скриншот номера заявки) – он понадобится при обращении в службу поддержки.
• Если в течение 7 дней статус не изменился, позвоните в горячую линию и уточните причину задержки.
• Для ускорения процесса используйте сканы в формате PDF, не более 2 МБ для каждого документа.

Что делать, если заявление отклонено

Отклонение обычно связано с неполными или некорректными документами. В таком случае:

1. Получите подробный комментарий в личном кабинете (раздел «История заявок»).
2. Подготовьте недостающие документы и подайте заявление повторно.
3. При необходимости обратитесь в личный приём отдела ОЗЗ с оригиналами документов.

Статья актуальна на 07‑04‑2026; Информация может изменяться, поэтому перед подачей заявления рекомендуется уточнить детали на официальных ресурсах.