Важное уведомление: С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации прекращена выдача полисов ОМС на пластиковых носителях (а также на бумажных бланках строгой отчетности). Теперь основным форматом является цифровой полис ОМС (электронная запись в Едином регистре застрахованных лиц) и его физическое представление — выписка на бумаге со штрихкодом.

Согласно действующему законодательству и информации от Фондов ОМС (в т.ч. Московского городского фонда и портала Госуслуг), пластиковые полисы, выданные до , остаются действительными бессрочно. Их обязательной замены не требуется. Однако гражданин имеет право получить выписку из реестра (бумажный аналог цифрового полиса) в любое время.

Описание процедуры: что значит «поменять на новый»?

Поскольку пластиковые карты больше не выпускают, под «заменой на новый» подразумевается одно из следующих действий:

• Получение выписки из Единого регистра застрахованных лиц — документ на бумаге (А4) со штрихкодом/QR-кодом, который полностью заменяет пластик при посещении поликлиники.
• Оформление цифрового полиса в приложении «Госуслуги», полис появляется в разделе «Документы» → «Здоровье» → «Полис ОМС». Его можно показывать с экрана телефона.
• Смена Страховой медицинской организации (СМО) — если вы хотите сменить страховую компанию, при этом вам выдадут выписку нового образца.
• Восстановление утерянного полиса — если пластик потерян, вы получаете выписку из реестра.

Основания для обращения за выпиской (заменой):

1. Желание иметь бумажный документ с штрихкодом вместо пластиковой карты.
2. Смена фамилии, имени, отчества (требуется обновление данных в реестре).
3. Смена места жительства/региона страхования.
4. Смена Страховой медицинской организации (СМО).
5. Утеря или порча старого полиса (пластика).
6. Обнаружение ошибок в данных полиса.

Где оформить выписку (заменить пластик): основные каналы

Портал Госуслуг (Госуслуги.Ру / Приложение «Госуслуги») — Самый быстрый способ

Позволяет получить цифровой полис мгновенно и распечатать выписку самостоятельно.

• Путь: Личный кабинет → «Документы» → «Здоровье» → «Полис ОМС» → «Получить» / «Запросить выписку».
• Для смены СМО или региона: «Документы» → «Здоровье» → «Полис ОМС» → «Изменить страховую компанию / регион страхования».
• Результат: Цифровой полис в приложении + возможность скачать PDF-файл выписки для печати.

Офисы Страховых медицинских организаций (СМО) — Ваша страховая компания

Вы можете обратиться в любую СМО (не обязательно ту, в которой вы застрахованы сейчас, если хотите сменить компанию).

• Список аккредитованных СМО доступен на сайте Территориального фонда ОМС вашего региона.
• Необходимо предъявить паспорт (и свидетельство о рождении для детей до 14 лет).
• Выписка выдается бесплатно в день обращения или в течение нескольких рабочих дней.

Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»

• Услуга: «Выдача выписки из единого регистра застрахованных лиц ОМС».
• Требуется паспорт. Запись на прием — через портал Госуслуг, терминал в МФЦ или по телефону 122 (единый справочник).
• Срок выдачи: обычно 1–3 рабочих дня.

Отделения Территориального фонда ОМС (ТФОМС)

Например, Московский городской фонд ОМС или фонды других регионов. Прием ведет по вопросам страхования, сложных случаев восстановления прав.

Личный кабинет на сайте ТФОМС или СМО

Многие региональные фонды и страховые компании имеют личные кабинеты на своих сайтах, где можно заказать выписку на почту или скачать её.

Контакты для обращений (Федеральный уровень и Москва, пример)

Примечание: Контакты зависят от вашего региона проживания и выбранной СМО. Ниже приведены ключевые федеральные и московские реквизиты. Для других регионов ищите контакты на сайте вашего ТФОМС.

Официальные сайты

• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru (основной инструмент)
• Фонд ОМС РФ (федеральный): foms.gov.ru
• Московский городской фонд ОМС: oms.mos.ru
• Реестр СМО (выбор страховщика): Реестр на сайте ФОМС

Горячая линия / Единый контактный центр

• Единый номер справочника Госуслуг / Здравоохранения: 122 (звонок бесплатный по России, круглосуточно). Помогают записаться в МФЦ, найти СМО, проверить статус полиса.
• Горячая линия Фонда ОМС РФ: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
• Горячая линия Мосгорфонда ОМС: +7 (495) -39-55-55 (единый справочно-информационный центр).

Номера телефонов популярных СМО (примеры для Москвы/Московской области)

Номер вашей СМО указан на старой карте/полисе или в профиле Госуслуг.

• АО «СОГАЗ-МЕД»: ###-###-####
• АО «РОСНО-МС»: ###-###-####
• АО «АльфаСтрахование-ОМС»: 8-800-333-0-903
• АО «Макс-М»: ###-###-####
• АО «Капитал МС»: ###-###-####
• АО «ВСК»: ###-###-####
• АО «Ингосстрах-М»: ###-###-####

Электронные адреса (E-mail)

• ФОМС РФ: info@foms.gov.ru
• Мосгорфонд ОМС: info@oms.mos.ru
• Техподдержка Госуслуг: support@gosuslugi.ru (через форму обратной связи на портале)
• E-mail конкретной СМО — на сайте выбранной страховой компании в разделе «Контакты».

Личный кабинет

Для управления полисом, заказа выписки, смены СМО или региона используются два основных личных кабинета:

1. ЕСИА (Госуслуги) — lk.gosuslugi.ru — Главный инструмент. Здесь отображается актуальный статус полиса (цифровой), СМО, регион страхования. Доступны действия: «Запросить выписку», «Сменить СМО», «Сменить регион».
2. Личный кабинет на сайте ТФОМС вашего региона (например, lk.oms.mos.ru для Москвы) — для просмотра истории обращений, направлений в ВМП, информации о тарифах.
3. Личный кабинет на сайте СМО, для получения направлений на ВМП, телемедицины, оценки качества обслуживания.

Личный прием граждан

Прием граждан по вопросам ОМС (в т.ч. спорных ситуаций, проверки прав, сложных переоформлений) ведут:

• Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — по месту регистрации/проживания.
• Страховые медицинские организации (СМО) — в своих офисах обслуживания застрахованных.
• МФЦ «Мои Документы» — через окна выдачи услуг (без приема руководства).

Важно: Для личного приема в руководство ТФОМС или СМО часто требуется предварительная запись через сайт, телефон горячей линии или портал Госуслуг.

График приема (типовый)

Графики могут отличаться в конкретных офисах. Уточняйте на сайте организации или по телефону 122.

Структура отделов (Куда обращаться в ТФОМС / СМО)

В Территориальном фонде ОМС (ТФОМС):

• Отдел работы с застрахованными лицами / Отдел защищенности прав — основные вопросы: выдача выписок, восстановление прав, жалобы на отказ в медпомощи, проверка статуса застрахованности.
• Отдел тарифования и оплаты медпомощи, вопросы расчетов с больницами (не для граждан напрямую).
• Юридический отдел / Приемная руководства — рассмотрение жалоб на действия СМО, сложные правовые вопросы.
• Информационно-аналитический отдел — ведение реестра застрахованных, техническая поддержка цифровых полисов.

В Страховой медицинской организации (СМО):

• Отдел обслуживания застрахованных (фронт-офис) — выдача выписок, оформление полиса, смена СМО, получение направлений на ВМП/ВМП.
• Отдел экспертизы качества и защищенности прав — рассмотрение жалоб на качество медпомощи, нарушения сроков, отказов в госпитализации.
• Колл-центр / Горячая линия СМО — консультации по телефону, запись к врачу через СМО.
• Отдел работы с медицинскими организациями — взаимодействие с поликлиниками и больницами (внутренний).

Руководство (Ключевые фигуры системы)

Для обращений высшего уровня (жалобы на бездействие, системные нарушения):

• Генеральный директор Фонда ОМС РФ: Илья Евгеньевич Балабонин (на 2026 г.). Адрес: 101990, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 20.
• Директор Территориального фонда ОМС вашего региона, ФИО указано на сайте регионального ТФОМС (например, для Москвы — на oms.mos.ru в разделе «О фонде» → «Руководство»).
• Генеральный директор вашей СМО — ФИО и контакты приемной указаны на официальном сайте страховой компании в разделе «О компании» / «Руководство».

Отзывы граждан: типичные ситуации и советы

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс.Картах, сайтах СМО и ТФОМС за 2024–2025 гг. выявляет следующие тренды:

Позитивный опыт (Что работает хорошо):

• Госуслуги — лидер по скорости. «Получил цифровой полис за 2 минуты, распечатал выписку на работе, в поликлинике приняли без вопросов».
• МФЦ, удобно для пожилых людей. «Бабушка не умеет пользоваться телефоном, в МФЦ за 10 минут распечатали выписку, только паспорт нужен».
• СМО выдают выписку сразу. «Пришел в офис СОГАЗ-МЕД, через 5 минут выдал выписку на руках, пластик сдал им же на утилизацию».
• Пластик не требуют сдавать. «Никто не забирает старый пластик принудительно, он просто не выдается больше. Я храню его как сувенир».

Проблемы и жалобы (На что обратить внимание):

• Ошибки в данных (ФИО, дата рождения, СНИЛС). «На Госуслугах полис висит со старой фамилией, хотя паспорт сменил полгода назад». Решение: Сначала обновить данные в профиле ЕСИА (Госуслуги) или в МФЦ/ЗАГСе, потом запрашивать выписку.
• Отсутствие полиса в реестре (статус «Не застрахован»). «В поликлинике говорят, меня нет в базе». Решение: Обратиться в ТФОМС или СМО с паспортом и СНИЛС для восстановления записи в реестре.
• Очереди в МФЦ и СМО в начале года/квартала. «Стоял 1.5 часа за выпиской». Совет: Записывайтесь заранее на Госуслугах или используйте личный кабинет.
• Некомпетентность регистратур поликлиник; «Регистратор требует пластик, не знает про штрихкод на бумаге». Совет: Ссылайтесь на Приказ Минздрава РФ от № 1130н и ФЗ-326. Требуйте вызвать старшую смены или написать заявление в СМО/ТФОМС.
• Сложности со сменой СМО на Госуслугах. «Кнопка неактивна / ошибка». Причина: часто связано с несовпадением адреса регистрации в профиле ЕСИА и адресом в полисе, или попытка смены чаще 1 раза в год (до 1 ноября).

Советы из отзывов:

1. Всегда имейте при себе паспорт (оригинал) — он универсальный идентификатор в системе ОМС.
2. Сохраните PDF-выписку в телефоне (файлы/Загрузки) — работает без интернета.
3. Проверьте актуальность СМО в профиле Госуслуг раз в год — если компания лишена лицензии, вас переведут автоматически, но лучше выбрать самому.
4. При смене фамилии — сначала ЗАГС/МФЦ (паспорт), потом Госуслуги (профиль), потом запрос выписки ОМС.

---

Краткий чек-лист: Что сделать прямо сейчас?

1. Заойдите на Госуслуги → «Документы» → «Полис ОМС».
2. Если полис есть и данные верны — нажмите «Распечатать выписку» (PDF). Распечатайте или сохраните в телефон.
3. Если полиса нет или данные неверны — нажмите «Получить» или «Запросить выписку» (если нужно в офисе СМО/МФЦ).
4. Если хотите сменить страховую компанию — нажмите «Изменить страховую компанию» (доступно 1 раз в год до 1 ноября).
5. Если на Госуслугах ошибка — идите в МФЦ или офис СМО с паспортом и СНИЛС.