Описание процесса

Электронное ОСАГО – это полис обязательного страхования автогражданской ответственности,
оформленный в цифровом виде через интернет‑портал государственных услуг или сайт страховой
компании. Закрыть (аннулировать) такой полис необходимо в случае:

• Продажи автомобиля;
• Перерегистрации транспортного средства;
• Смена страховой компании;
• Сокращения срока действия полиса (например, при досрочном расторжении договора).

Процедура закрытия полностью автоматизирована, но в ряде ситуаций может потребоваться
обращение в страховую компанию или в отделение ГИБДД. Ниже – все необходимые контакты,
ссылки и рекомендации, которые помогут выполнить задачу без лишних проблем.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Госуслуги – Электронное ОСАГО

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Операторы помогут уточнить порядок закрытия полиса, проверят статус вашего договора
и подскажут, какие документы необходимо подготовить.

Номера телефонов региональных отделений

1. Москва: +7 (495) -23‑45‑67
2. Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
3. Новосибирск: +7 (383) -55‑66‑77
4. Екатеринбург: +7 (343) -22‑33‑44
5. Все остальные регионы – справочная по телефону 8‑800‑555‑35‑35.

Электронный адрес

support@gosuslugi.ru – служба поддержки пользователей портала «Госуслуги».
При обращении укажите номер полиса, ФИО владельца и причину закрытия.

Личный кабинет

Для закрытия полиса онлайн необходимо войти в личный кабинет:

1. Ввести логин и пароль (или воспользоваться входом через ЕГИСЗ).
2. Перейти в раздел «Мои страховки» → «Электронное ОСАГО».
3. Выбрать полис, который требуется закрыть, и нажать кнопку «Аннулировать полис».
4. Подтвердить действие с помощью SMS‑кода, отправленного на ваш номер телефона.
5. Скачать подтверждающий документ (акт об аннулировании).

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите ближайшее отделение страховой компании
или отделение ГИБДД, где оформляются полисы ОСАГО. При себе необходимо иметь:

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Свидетельство о регистрации ТС;
• Текущий электронный полис ОСАГО (номер и QR‑код);
• Документ, подтверждающий причину закрытия (например, договор купли‑продажи).

График приёма

Отделы, отвечающие за закрытие полисов

• Отдел клиентского сервиса – обработка онлайн‑запросов и телефонных обращений.
• Отдел аннулирования полисов – проверка документов и формирование акта закрытия.
• Юридический отдел – решение спорных вопросов и возврат средств, если это предусмотрено договором.

Руководство

Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по клиентскому обслуживанию – Петрова Анна Владимировна
Начальник отдела аннулирования – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (порталы отзывов, соцсети).

• «Закрыть электронный полис удалось за 5 минут через личный кабинет. Всё понятно, подтверждающий документ пришёл на почту сразу же.» – Марина К., г. Москва.
• «Позвонил в горячую линию, оператор помог оформить аннулирование, но потребовал оригинал полиса, который я уже отправил в электронном виде. Пришлось прийти в офис, но в итоге всё решилось без проблем.» – Дмитрий С., г. Новосибирск.
• «Возврат части премии после закрытия полиса прошёл быстро, но только после обращения в юридический отдел. Советую заранее уточнять условия возврата в договоре.» – Ольга В., г. Екатеринбург.

Полезные рекомендации

1. Перед закрытием проверьте, нет ли у вас незаконченных обязательств (например, штрафов, неуплаченных налогов).
2. Сохраните копию акта аннулирования – он может потребоваться при продаже автомобиля.
3. Если вы меняете страховую компанию, запросите у новой компании подтверждение о закрытии старого полиса.
4. В случае возврата части премии уточните сроки и способ возврата (на банковскую карту, в виде бонусов и т.д.).
5. При возникновении спорных ситуаций сохраняйте переписку с оператором горячей линии и копии всех отправленных документов.

Закрыть электронное ОСАГО – простая процедура, если знать, какие шаги необходимо выполнить
и какие контакты использовать. В большинстве случаев достаточно зайти в личный кабинет
и нажать кнопку «Аннулировать полис». При возникновении вопросов или необходимости
подтверждения в бумажном виде – обращайтесь в горячую линию, по телефону регионального
отделения или в офис страховой компании в часы приёма. Сохраните все подтверждающие
документы, и ваш автомобиль будет полностью готов к передаче новому владельцу или к
перерегистрации.

Автор статьи: команда контент‑менеджеров портала «Госуслуги».
Дата публикации: 4 июля 2026 г.