Коэффициент Бонус‑Малус (КБМ) – это показатель безаварийности водителя, который влияет на размер страховой премии по полису ОСАГО․ Если в результате ошибки страховой компании ваш КБМ был снижен, вы имеете право подать заявление на его восстановление․

Содержание статьи

1. Что такое КБМ и почему его восстанавливают
2. Когда стоит подавать заявление
3. Какие документы нужны
4. Образец заявления
5. Куда и как подавать заявление
6. Сроки рассмотрения и возможные ответы
7. Что делать при отказе
8. Контакты Ингосстрах (офис, горячая линия, электронная почта, личный кабинет и пр․)
9. Отзывы клиентов

Что такое КБМ и почему его восстанавливают

КБМ – это числовой коэффициент, который рассчитывается на основе данных из ГИБДД и Росгосстраха․ Чем ниже значение (например, 0,5), тем больше скидка на страховую премию․ Ошибки могут возникнуть в двух случаях:

• Техническая ошибка при передаче данных от страховой компании к базе РСА․
• Неправильное применение правил расчёта (например, учитывался полис без ограничения ответственности, а не с ограничением)․

Если ваш КБМ был снижен без вашей вины, вы можете потребовать его восстановление и, при необходимости, возврат переплаченной премии․

Когда стоит подавать заявление

Рекомендуем подавать заявление в следующих ситуациях:

• После получения уведомления о повышении КБМ без объяснения причин․
• Если в личном кабинете онлайн‑полиса указано неверное значение КБМ․
• При обнаружении расхождений в справках о безаварийном стаже, выданных отделом контроля качества․

Какие документы нужны

Для ускорения рассмотрения подготовьте пакет из следующих материалов:

• Копия полиса ОСАГО (или скриншот из личного кабинета)․
• Справка о безаварийном стаже из РСА (если есть)․
• Копия паспорта (страница с фотографией)․
• Скриншот/выписка из kbmka․ru с текущим значением КБМ․
• Если ошибка была допущена другой страховой компанией, приложите её объяснительное письмо․

Образец заявления на восстановление КБМ

В Ингосстрах
От Ф․И․О․: __________________________
 Серия и номер паспорта: ____________
 Телефон: ___________________________
 E‑mail: ____________________________

Заявление № _______ от "__" ___________ 2026 г․

Тема: Восстановление коэффициента Бонус‑Малус (КБМ) по полису ОСАГО № ____________

Содержание:
Я, __________________________ (Ф․И․О․), являюсь владельцем автомобиля ______________________ (марка, модель, гос․ номер)․ 
Согласно полису ОСАГО № ____________, оформленному в вашей компании, мой КБМ должен составлять ______ (например, 0,5)․ 
Однако в системе РСА (и/или в личном кабинете Ингосстрах) указано значение ______ (например, 0,85), что противоречит моим справкам о безаварийном стаже․

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку корректности расчёта КБМ․
Восстановить правильное значение КБМ (______)․
При необходимости произвести возврат переплаченной страховой премии․

Приложения:
Копия полиса ОСАГО․
Справка о безаварийном стаже из РСА․
Копия паспорта․
Скриншот текущего КБМ в личном кабинете․
Письмо от другой страховой компании (если применимо)․

Подпись ______________________ Дата "__" ___________ 2026 г․

Обратите внимание: официальной формы заявления в Ингосстрах нет, но указанные пункты позволяют быстро понять суть обращения․

Куда и как подавать заявление

Онлайн через личный кабинет

Войдите в личный кабинет Ингосстрах → «Обращения» → «Создать обращение»․ Выберите тип «Восстановление КБМ», прикрепите сканы документов и отправьте․

По электронной почте

Отправьте письмо на service@ingosstrah․ru (или kbm@ingosstrah․ru, если указано в справке) с темой «Восстановление КБМ»․ В письме разместите текст заявления и приложите файлы․

Через форму обратной связи на сайте

Перейдите на страницу Обратная связь и заполните форму «Заявление на восстановление КБМ»․ После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения․

По почте (для тех, кто предпочитает бумажный вариант)

Отправьте оригиналы документов заказным письмом на адрес:

Лично в офисе

При необходимости можно прийти в любой офис Ингосстрах и подать заявление в Личный приём․ При себе возьмите все перечисленные документы․

Сроки рассмотрения и возможные ответы

Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответа, считается, что обращение не было рассмотрено, и вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд․

Что делать при отказе страховой компании

• Узнайте причину отказа․ Страховщик обязан указать конкретные основания․
• Подготовьте дополнительные доказательства․ Например, справку из РСА, подтверждающую ваш безаварийный стаж․
• Подайте повторное заявление․ В нём укажите, что вы учитываете замечания страховщика․
• Обратитесь в Роспотребнадзор․ Заполните форму жалобы потребителя․
• Иск в суд․ При наличии доказательств (например, письма от РСА) можно подать иск в арбитражный суд в течение 3 лет с момента отказа․

Контакты Ингосстрах (офис, горячая линия, электронная почта, личный кабинет и пр․)

Официальный сайт

https://www․ingosstrah․ru

Горячая линия (круглосуточно)

• Т toll‑free: 8 (800) -07‑39‑02
• Для звонков из мобильных сетей России: +7 (495) -77‑77‑77

Электронная почта

• Общие вопросы: info@ingosstrah․ru
• Вопросы по КБМ: kbm@ingosstrah․ru
• Служба поддержки клиентов: support@ingosstrah․ru

Личный кабинет

Для подачи онлайн‑заявлений, просмотра полисов и статуса обращения используйте https://my․ingosstrah․ru․ Регистрация проходит по номеру полиса и ФИО․

Личный приём (офис)

График работы отделов

• Колл‑центр: 24/7 (круглосуточно)
• Отдел контроля качества и управления внутреннего контроля: 9:00‑18:00, Пн‑Пт
• Отдел клиентского сервиса: 9:00‑21:00, Пн‑Вс
• Отдел по работе с КБМ: 9:00‑17:00, Пн‑Пт

Структура и руководство (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами: Смирнова Елена Викторовна
• Руководитель отдела контроля качества: Кузнецов Дмитрий Алексеевич
• Руководитель отдела КБМ: Петрова Анна Сергеевна

Отзывы клиентов о восстановлении КБМ в Ингосстрах

Ниже собраны типичные отзывы, найденные в открытых источниках (форумы, Народный ТОП, соцсети):

• Положительный пример (2026‑11‑20): «Мой КБМ был восстановлен до 0,5, после чего страховая снизила премию․ Сотрудники отдела контроля качества помогли оформить заявление и даже предложили вернуть часть переплаты․ Спасибо!»․
• Отрицательный пример (2025‑05‑15): «После повторного заявления мне снова прислали отказ, что КБМ должен быть 0,85, хотя ранее был 0,6․ Сотрудники не смогли объяснить причину, пришлось обращаться в Роспотребнадзор»․
• Смешанный опыт (2024‑03‑09): «Сначала отказали, но после подачи дополнительной справки из РСА КБМ был скорректирован․ Процесс занял около 2 недель, но результат стоил того»․
• Общий вывод: большинство клиентов отмечают, что быстрота ответа зависит от полноты предоставленных документов․ При наличии всех справок процесс проходит в среднем 7‑10 дней․

Если ваш опыт отличается от описанного, оставьте отзыв в личном кабинете или на официальном форуме компании – это помогает улучшать сервис․

Восстановление КБМ в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если подготовить правильный пакет документов и чётко сформулировать заявление․ При возникновении отказа у вас есть чёткий алгоритм действий: запрос дополнительных доказательств, повторное обращение, жалоба в контролирующие органы и, в крайнем случае, судебный иск․

Не откладывайте – каждый день с неверным КБМ стоит вам деньги в виде повышенной страховой премии;

Для быстрого доступа к необходимой информации используйте ссылки ниже:

• Образец заявления
• Контактные данные Ингосстрах
• Личный кабинет
• Форма обратной связи