ВТБ Страхование – один из крупнейших страховщиков в России. Иногда клиентам требуется вернуть уплаченную страховую премию (например, при отмене полиса, ошибочном оформлении или несоответствии условий). В статье подробно описаны:

• когда и при каких условиях возможен возврат;
• какие документы нужны;
• как оформить заявление онлайн и в офисе;
• контактные данные для обращения.

Когда возможен возврат страховки

Согласно правилам ВТБ Страхования, возврат страховой премии может быть произведён в следующих случаях:

1. Отмена полиса в течение 14 дней с момента подписания договора (право потребителя на «отзыв»).
2. Ошибка в оформлении полиса (неправильный объект страхования, неверные данные застрахованного).
3. Полис был оформлен «по ошибке» (например, двойное оформление одной и той же страховки).
4. Прекращение действия договора по инициативе страховщика (например, отказ в выплате из‑за несоответствия условий).

Если полис уже вступил в силу и страховое событие произошло, возврат невозможен.

Какие документы нужны для возврата

Для ускорения процесса подготовьте следующий пакет:

• Оригинал договора страхования (или скан).
• Заполненное заявление о возврате страховой премии (шаблон ниже).
• Копия паспорта (страница с фотографией) застрахованного.
• Квитанция об оплате страховой премии (банковская выписка, чек).
• Если возврат связан с ошибкой в данных – подтверждающие документы (например, справка о смене места жительства).

Шаблон заявления

 ВТБ Страхование
 Адрес: ____________________________

 Заявление
 № _______ от «__» ___________ 2026 г.

 Я, ______________________ (ФИО), паспорт: ____________, выдан ____________, 
 проживающий(ая) по адресу: ____________________________, 
 прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере ___________ руб. 
 по полису № ____________, оформленному «__» ___________ 2026 г.
 Причина возврата: ________________________________________________

 Приложения:
 1. Копия договора;
 2. Копия паспорта;
 3. Квитанция об оплате;
 4. Прочие подтверждающие документы.

 Подпись ______________________ Дата «__» ___________ 2026 г.

Как подать заявление

3.1 Онлайн через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт ВТБ Страхования.
2. В правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет» и выполните вход (логин/пароль или СБОЛ).
3. В меню выберите «Мои полисы», найдите нужный полис и нажмите «Возврат премии».
4. Заполните форму заявления, загрузите сканы документов и отправьте запрос.
5. Ожидайте подтверждения – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт уведомление о статусе.

3.2 Через горячую линию

Позвоните оператору, уточните номер полиса и сообщите о желании вернуть премию. Оператор оформит заявку и направит её в ваш региональный офис.

3.3 Лично в отделении

Если вам удобнее решить вопрос «лицом к лицу», посетите любой из офисов ВТБ Страхования, указанных в разделе Контакты для обращений ниже.

Контакты для обращений

Структура отделов, отвечающих за возврат

• Отдел клиентского сервиса – первичная обработка заявлений, телефонные и онлайн‑запросы.
• Отдел урегулирования страховых случаев – проверка правомерности возврата, расчёт суммы.
• Финансовый отдел – проведение возврата на банковскую карту или счёт клиента.
• Юридический отдел – проверка соответствия заявлений законодательству о защите прав потребителей.

Руководство компании

На 2026 год в руководстве ВТБ Страхования находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по клиентскому обслуживанию – Петрова Марина Викторовна
• Директор по финансовым операциям – Кузнецов Алексей Николаевич
• Руководитель отдела клиентского сервиса – Смирнова Елена Андреевна

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) о процессе возврата страховки в ВТБ Страхование:

1. Алексей, 34 года, Москва – «Оформил возврат онлайн, всё документы загрузил, через 7 дней деньги пришли на карту. Оперативно и без лишних вопросов».
2. Ирина, 45 лет, Санкт‑Петербург – «Позвонила в горячую линию, оператор помог собрать пакет документов, в офисе всё проверили за 30 минут, возврат в течение 10 дней».
3. Дмитрий, 28 лет, Новосибирск – «Сначала не поверил, что можно вернуть полис в 2 недели, но после подачи заявления в личный кабинет деньги вернулись в течение 5 дней. Рекомендую!»
4. Ольга, 52 года, Екатеринбург – «Служба поддержки ответила быстро, но пришлось ждать 12 дней из‑за проверки юридическим отделом. В итоге всё ок, но хотелось бы ускорить процесс».

Полезные советы

• Сохраняйте все подтверждения оплаты (квитанции, выписки) – они обязательны.
• Заполняйте заявление без ошибок, иначе процесс может затянуться.
• Если хотите ускорить возврат, подайте документы через личный кабинет – это самый быстрый канал.
• При обращении в офис возьмите с собой оригиналы документов, копии могут не приняться.
• Следите за статусом заявки в личном кабинете: там отображаются все этапы обработки.

Краткая чек‑лист для возврата страховки

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов связи. Специалисты ВТБ Страхования готовы помочь вам в любой момент.