Вопрос о возврате страховой премии возникает у многих клиентов, которые решили расторгнуть полис
(страховку жизни, ОСАГО, страхование кредита, путешествий и т.д.) в период «охлаждения» или после
полного исполнения обязательств. В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить заявление,
какие документы подготовить и куда его отправить.

Когда можно потребовать возврат?

• Отказ от полиса в течение 14 дней с момента его заключения (период охлаждения).
• Расторжение договора по инициативе страхователя (например, при досрочном погашении кредита).
• Отказ от полиса в случае нарушения сроков выплаты страхового возмещения со стороны страховой компании.
• Прочие случаи, предусмотренные условиями конкретного договора (см. пункт «Возврат премии» в полисе).

Какие документы нужны для возврата?

1. Заполненное заявление о возврате страховой премии (шаблон ниже).
2. Копия паспорта страхователя (страница с фотографией).
3. Копия полиса страхования (оригинал или скан).
4. Квитанция об оплате страховой премии (банковская выписка, чек).
5. Если полис оформлен на третье лицо (например, супруг), требуется копия его паспорта.
6. Дополнительные документы, если они указаны в договоре (например, справка о досрочном погашении кредита).

Образец заявления на возврат

Заявление может быть составлено в свободной форме, однако рекомендуется использовать проверенный шаблон,
чтобы ускорить процесс рассмотрения.

В _______________________ (наименование филиала/офиса Росгосстрах)
От _______________________ (ФИО полностью)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________

Заявление
Я, _______________________ (ФИО полностью), паспорт: _______________________ (серия, номер, дата выдачи, кем выдан),
действуя в качестве страхователя полиса № _______________________ (номер полиса),
прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере ___________ рублей
в связи с расторжением договора страхования _______________________ (вид полиса: жизнь, ОСАГО, кредит и др.)
по причине _______________________ (указать причину: «охлаждение», «досрочное погашение кредита», «отказ от полиса»).

Приложения:
Копия полиса.
Копия паспорта.
Квитанция об оплате премии.
(при необходимости) копия паспорта третьего лица.

 

Пошаговая инструкция по подаче заявления

1. Подготовьте документы. Сканируйте все копии в формате PDF (разрешение не менее 300 dpi).
2. Заполните заявление. Используйте шаблон выше, заменив квадратные скобки на свои данные.
3. Выберите способ подачи:
   • Лично в отделении «Личный приём» (см. график работы ниже).
   • По электронной почте info@rgs.ru (в теме письма указать «Заявление на возврат»).
   • Через Личный кабинет на сайте https://lk.rgs.ru – раздел «Обращения» → «Заявление о возврате».
   • По факсу (если у вас есть факсимильный номер филиала).
4. Отправьте заявление. При личном визите получите расписку с подписью сотрудника.
5. Ожидайте решение. По закону страховая компания обязана рассмотреть запрос в течение 10 рабочих дней.
6. Получите деньги; Возврат производится тем же способом, которым была оплачена премия (на банковскую карту,
   счёт или наличными в офисе).

Контактные данные Росгосстрах

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑0‑800
• Телефон службы поддержки (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес для обращений: info@rgs.ru
• Личный кабинет клиента: https://lk.rgs.ru

Личный приём (офисы)

Для подачи заявления лично можно воспользоваться любой из точек «Личный приём». Ниже указаны
самые крупные офисы в Москве (аналогичные данные есть в других регионах).

Отделы, отвечающие за возврат

• Отдел клиентского сервиса – обработка заявлений и возврат средств.
• Юридический отдел – проверка соответствия требованиям законодательства.
• Финансовый отдел – проведение платежей и возвратов.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по клиентскому обслуживанию: Кузнецова Анна Владимировна
• Директор юридического отдела: Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов о процессе возврата

Ниже собраны типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт).

• Ирина, 38 лет, Москва: «Подала заявление через личный кабинет, всё одобрилось за 7 дней, деньги пришли
  на карту без проблем. Очень удобно, никаких походов в офис».
• Алексей, 45 лет, Санкт‑Петербург: «Сначала отказали в возврате, но после обращения в юридический отдел
  и подачи дополнительного подтверждения, премию вернули в течение 10 дней».
• Марина, 29 лет, Новосибирск: «Позвонила на горячую линию, оператор подробно объяснил, какие документы нужны.
  Сэкономила кучу времени».
• Дмитрий, 52 года, Екатеринбург: «Сначала не понял, куда отправлять заявление, но нашёл форму на сайте
  в разделе «Обращения». Всё прошло гладко».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро вернут деньги?

Согласно внутренним регламентам Росгосстрах, возврат производится в течение 10‑15 рабочих дней после
получения полного пакета документов.

Можно ли получить возврат, если полис уже использовался?

Если страховое событие уже наступило и страховая сумма выплачена, возврат премии невозможен. Возврат возможен
только в случаях, предусмотренных договором (отказ от полиса, досрочное погашение кредита и т.п.);

Нужен ли оригинал полиса?

Для подачи заявления достаточно копии полиса (скан). Оригинал может потребоваться только при личном визите
в офис.

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. Через Личный кабинет в разделе «Обращения» → «Заявление о возврате».
После загрузки документов система выдаст подтверждение и номер обращения.

Возврат страховой премии в Росгосстрах – процесс, который не требует юридических знаний, если следовать
чёткой инструкции:

• Определите, имеет ли ваш случай право на возврат.
• Соберите необходимые документы (заявление, копии паспорта, полиса, квитанции).
• Выберите удобный способ подачи (личный приём, электронная почта, личный кабинет).
• Следите за сроками: 10‑15 рабочих дней на рассмотрение.

Если возникнут вопросы, всегда можно обратиться в службу поддержки по горячей линии 8‑800‑200‑0‑800
или написать на info@rgs.ru. Помните, что своевременное и корректное оформление
заявления ускорит процесс возврата.

Дата публикации: . Информация актуальна на момент написания и может изменяться в
зависимости от внутренних регламентов Росгосстрах.