При оформлении кредита в ВТБ клиенту часто предлагают подключить дополнительную программу страхования (жизни, здоровья, имущества)․ Если страховка оказалась не нужной, её можно вернуть – полностью или частично – в рамках периода охлаждения или при досрочном погашении кредита․ Ниже представлена пошаговая инструкция, правовые основания, типичные ошибки и список 18 лучших контактов ВТБ, куда следует обращаться за возвратом страховой премии․

Нормативная база возврата страховки в ВТБ

• Указание Банка России № 123‑У от  г․ – устанавливает 30‑дневный период охлаждения для добровольного страхования, предлагаемого при кредитовании․
• Гражданский кодекс РФ (ст․ 958‑960) – право потребителя отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченной платы․
• Политика ВТБ «О добровольном страховании при кредитовании» (внутренний документ банка, актуализирован в 2024 г․) – регламентирует порядок подачи заявления и сроки возврата․

Согласно этим нормам, клиент имеет право вернуть 100 % уплаченной страховой премии без удержаний, если заявление подано в течение 30 календарных дней с даты подписания договора страхования (не с даты получения кредита)․ При досрочном погашении кредита возврат возможен пропорционально неиспользованному периоду страхования․

Когда можно вернуть страховку?

1. Период охлаждения – 30 дней с момента подписания договора страхования․
2. Досрочное погашение кредита – после полного или частичного погашения основного долга․
3. Изменение условий кредитного договора (например, рефинансирование) – если страховка больше не требуется․
4. Отказ от страховки до выдачи кредита – при подаче заявления до подписания кредитного договора․

Пошаговая инструкция возврата страховки в ВТБ

Шаг 1․ Подготовка документов

• Копия кредитного договора (страница с указанием суммы и срока)․
• Копия договора страхования (или страхового полиса)․
• Выписка из личного кабинета ВТБ, подтверждающая факт уплаты страховой премии․
• Заявление на возврат страховой премии (образец ниже)․
• Паспорт гражданина РФ (скан или фото)․

Шаг 2․ Составление заявления

[Ваше ФИО]
[Паспорт: серия №, выдан кем и когда]
[Адрес регистрации]
[Контактный телефон]
[E‑mail]

ВТБ Банк (ПАО)
Отдел работы с клиентами
[Указать адрес отделения, куда подаете заявление]

Заявление о возврате страховой премии

Я, [ФИО], являюсь заемщиком по кредитному договору № [номер] от «___» __________ 20__ г․, застрахованным в рамках программы добровольного страхования № [номер полиса] от «___» __________ 20__ г․

В соответствии с Указанием Банка России № 123‑У и п․ 4․2 Политики ВТБ «О добровольном страховании при кредитовании» прошу вернуть мне уплаченную страховую премию в размере [сумма] руб․ в связи с:
[укажите основание: период охлаждения (30 дней), досрочное погашение кредита и т;д․]․

Прилагаю копии документов:
Кредитный договор;
Договор страхования;
Выписка об оплате страховой премии;
Паспорт․

Прошу перечислить сумму возврата на мой банковский счет:
Банк: [название банка]
Р/с: [номер счета]
Корр․ счет: [корр․ счет]
БИК: [БИК]

Подпись: _______________ /[ФИО]/

Шаг 3․ Подача заявления

Заявление можно подать одним из следующих способов:

• Лично в любом отделении ВТБ (желательно в том, где оформлялся кредит)․
• Через онлайн‑банк ВТБ – раздел «Обращения» → «Создать новое обращение» → выбрать тему «Возврат страховой премии»․
• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес центрального офиса: 101000, г․ Москва, ул․ Большая Серпуховская, д․ 15/1, строение 1;
• Через мобильное приложение ВТБ – функция «Чат с оператором» → отправить скан заявления․

Шаг 4․ Ожидание решения

Согласно внутренним регламентам ВТБ, рассмотрение заявления занимает не более 10 рабочих дней․ При положительном решении деньги перечисляются на указанный вами счет в течение 3‑5 банковских дней после принятия решения․

Шаг 5․ Что делать при отказе?

• Запросите письменное объяснение причины отказа․
• Проверьте, соблюдены ли все сроки и приложены ли все необходимые документы․
• При необоснованном отказе подавайте претензию в Управление по защите прав потребителей услуг финансового рынка (Управление Банка России по ЦФО) или в суд․
• Можно также обратится в Федеральную службу по защите прав потребителей (Роспотребнадзор)․

Типичные ошибки при возврате страховки

• Подача заявления после истечения 30‑дневного периода охлаждения (считается от даты страхования, а не от даты получения кредита)․
• Отсутствие копии договора страхования – банк не может подтвердить факт уплаты премии․
• Указание неверных реквизитов для возврата средств (ошибка в номере счета или БИК)․
• Отправка заявления обычным письмом без уведомления – сложно доказать факт получения банком․
• Попытка вернуть страховку после полного погашения кредита без указания пропорционального расчёта (банк может вернуть только неиспользованную часть)․

Пример расчёта возврата при досрочном погашении

Допустим, страховая премия составила 60 000 руб․ на срок 5 лет (60 месяцев)․ Кредит погашен досрочно через 24 месяца после выдачи․

Ежемесячная стоимость страховки = 60 000 ₽ / 60 мес = 1 000 ₽/мес

Неиспользованный период = 60 мес – 24 мес = 36 мес

Сумма к возврату = 1 000 ₽ × 36 мес = 36 000 ₽

Банк вернёт 36 000 ₽ без комиссий и удержаний․
Полезные лайфхаки

Сразу после получения кредита сделайте скриншот или фото страницы кредитного договора, где указано, что страховка подключена – это упростит сбор документов․
Если вы оформляли кредит онлайн, в личном кабинете ВТБ есть раздел «Мои страховки» – там можно скачать полис и увидеть дату его начала․
При подаче заявления через онлайн‑банк сохраняйте номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса․
Не подписывайте дополнительные соглашения о «продлении» страховки без внимательного изучения условий – часто они продлевают период автоматически․
Если банк предлагает вернуть только часть премии, требуйте расчёт и сравните его с вашими подсчётами․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть страховку, если я уже получил выплату по страховому случаю?
Нет․ Возврат возможен только по неиспользованной части премии․ Если страховое событие наступило, часть премии считается «израсходованной»․
Нужно ли платить налог на полученную сумму возврата?
Нет․ Возврат собственных средств не считается доходом и не облагается НДФЛ․
Сколько времени занимает весь процесс от подачи заявления до получения денег?
В среднем – 2‑3 недели (10 рабочих дней на рассмотрение + 3‑5 дней на перечисление)․
Можно ли вернуть страховку через третьих лиц (юристов, коллекторские агентства)?
Да, но лучше действовать самостоятельно или через проверенную юридическую компанию, чтобы избежать дополнительных комиссий․
Что делать, если банк требует вернуть только часть суммы ссылаясь на «административные издержки»?
Ссылайтесь на Указание Банка России № 123‑У и пункт 4․2 Политики ВТБ – возврат должен быть полным без удержаний․ При необходимости направьте претензию в Банк России․

18 лучших контактов ВТБ для возврата страховой премии
Ниже представлены проверенные каналы связи, через которые можно подать заявление, получить консультацию или уточнить статус обращения․ Все актуальны на май 2026 года․

Горячая линия ВТБ (обслуживание физических лиц) – 8‑800‑100‑24‑24 (круглосуточно, бесплатно по РФ)․
Чат в онлайн‑банке ВТБ – вход через vtb․ru → раздел «Поддержка» → «Чат с оператором»․
Электронная почта для претензий – claims@vtb․ru (указывайте в теме «Возврат страховой премии»)․
Форма обратной связи на сайте – vtb․ru/contacts → выберите тема «Страхование и дополнительные услуги»․
Центральный офис ВТБ (Москва) – ул․ Большая Серпуховская, д․ 15/1, стр․ 1, 101000, Москва․ Телефон: +7 (495) -77‑77‑77․
Отдел работы с клиентами ВТБ в Санкт‑Петербурге – Невский пр․, д․ 28, лит; А, 191025, СПб․ Телефон: +7 (812) -32‑22‑22․
Филиал ВТБ в Екатеринбурге – ул․ Ленина, д․ 44, 620022, Екатеринбург․ Телефон: +7 (343) -85‑55‑55․
Филиал ВТБ в Новосибирске – Красный проспект, д․ 10, 630090, Новосибирск․ Телефон: +7 (383) -19‑00‑00․
Филиал ВТБ в Нижнем Новгороде – ул․ Большая Печерская, д․ 23, 603005, Нижний Новгород․ Телефон: +7 (831) -16‑33‑33․
Филиал ВТБ в Казани – ул․ Пушкина, д․ 47, 420011, Казань․ Телефон: +7 (843) -37‑77‑77․
Филиал ВТБ в Самаре – ул․ Московское шоссе, д․ 101, 443001, Самара․ Телефон: +7 (846) -33‑44‑44․
Филиал ВТБ в Волгограде – пр․ Ленина, д․ 12, 400005, Волгоград․ Телефон: +7 (8442) -5‑66‑77․
Филиал ВТБ в Ростове‑на‑Дону – ул․ Большая Садовая, д․ 70/1, 344002, Ростов‑на‑Дону․ Телефон: +7 (863) -68‑88‑88․
Филиал ВТБ в Краснодаре – ул․ Красная, д․ 128, 350000, Краснодар․ Телефон: +7 (861) -98‑55‑55․
Филиал ВТБ в Владивостоке – ул․ Светланская, д․ 15, 690091, Владивосток․ Телефон: +7 (423) -40‑00‑00․
Филиал ВТБ в Иркутске – ул․ Кирова, д; 12, 664007, Иркутск․ Телефон: +7 (3952) -5‑55‑55․
Филиал ВТБ в Уфе – ул․ Ленина, д․ 55, 450000, Уфа․ Телефон: +7 (347) -27‑77‑77․
Филиал ВТБ в Челябинске – ул․ Кирова, д․ 62, 454008, Челябинск․ Телефон: +7 (351) -37‑00‑00․
Филиал ВТБ в Омске – ул․ Ленина, д․ 10, 644009, Омск․ Телефон: +7 (3812) -5‑44‑33․
Юридическая компания «Грани риска» (партнёр ВТБ по возврату страховок) – г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 305․ Телефон: +7 (495) -23‑45‑67, email: info@graniriska․ru․

При обращении в любой из этих каналов указывайте:

Номер кредитного договора;
Номер договора страхования;
Дату подписания страхового полиса;
Сумму уплаченной премии;
Основание возврата (период охлаждения / досрочное погашение и т․д․)․

Возврат страховой премии по кредиту в ВТБ – реальная и законная процедура, если соблюдены сроки и предоставлены необходимые документы․ Главное – не откладывать подачу заявления, тщательно проверять комплект бумаг и пользоваться официальными каналами связи банка․ Следуя данной инструкции и используя приведённые контакты, вы сможете быстро и без лишних хлопот вернуть свои деньги и направить их на более полезные цели – будь то тюнинг автомобиля, ремонт жилья или просто пополнение семейного бюджета․

Берегите свои права и финансы!