В статье собраны практические рекомендации по возврату страховых премий в ПАО «СК Росгосстрах», а также реальные отзывы клиентов, типичные причины отказов и полные контактные данные компании.

Что такое возврат страховки?

Возврат страховой премии (возврат страховки) – это возврат уплаченных клиентом денежных средств в случае расторжения договора страхования в порядке, предусмотренном законодательством РФ и условиями конкретного полиса.

Согласно п. 3 ст. 12 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», возврат возможен, если:

• Полис был расторгнут в течение 14 календарных дней с даты заключения (для большинства добровольных полисов);
• Есть документальное подтверждение причины расторжения (двойное страхование, утилизация ТС, постановление о возбуждении уголовного дела и т.п.);
• Срок действия полиса ещё не истёк и страховое событие не наступило.

Пошаговая инструкция по возврату страховки в Росгосстрахе

1. Подготовьте пакет документов:
   • Копию полиса;
   • Квитанцию об оплате (банковская выписка, чек, выписка из онлайн‑банка);
   • Документ, подтверждающий причину расторжения (договор купли‑продажи, справка об утилизации ТС, постановление о возбуждении уголовного дела, справка о двойном страховании и т.п.).
2. Заполните заявление о расторжении договора и возврате премии. Образец заявления можно скачать в личном кабинете или получить в любом отделении.
3. Отправьте заявление и документы одним из способов:
   • Через личный кабинет (раздел «Мои полисы → Расторжение и возврат»);
   • По почте (рекомендованным письмом) на адрес центрального офиса;
   • Лично в отделении страховой компании.
4. Ожидайте рассмотрения. По закону страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней. В случае одобрения деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, счёт).
5. Получите подтверждение о возврате (письмо‑уведомление, выписка из личного кабинета).

Типичные причины отказа в возврате

Клиенты часто сталкиваются с отказами. Наиболее распространённые причины:

• Отсутствие подтверждающих документов (нет справки об утилизации ТС, нет договора купли‑продажи и т.п.).
• Превышение срока подачи заявления (более 14 дней с даты заключения полиса, если иное не указано в договоре).
• Двойное страхование без подтверждения – страховая требует официальное подтверждение, что полис действительно дублирует покрытие.
• Уже полученные выплаты по полису (например, компенсация по ОСАГО).

Что говорят клиенты? (Отзывы)

Положительные отзывы

• Ксения Маратовна, – «Расторгла договор в связи с охлаждением. 10 рабочих дней прошли, деньги вернулись полностью. Проблема решена!»
• Андрей П., – «Обратился в личный кабинет с полным пакетом документов, получил возврат 15 900 ₽ в течение 7 дней. Онлайн‑заявление работает отлично.»

Отрицательные отзывы

• Ирина С., – «Росгосстрах не возвращает деньги по ОСАГО, вводит в заблуждение, заявка отклонена без объяснения. Готовлюсь к судебному иску.»
• Сергей К., – «Горячая линия не работает, в центральный офис пришёл лично – обещали выплату в течение 2 недель, а прошло более месяца, деньги так и не поступили.»
• Ольга В., – «Отказали вернуть 14 000 ₽ после расторжения договора, сказали, что договор уже расторгнут ранее. Никакой возможности повторного возврата нет.»

Контакты для обращений

Структура компании (отделы)

• Отдел ОСАГО – работа с обязательным автострахованием;
• Отдел КАСКО – добровольное автострахование;
• Отдел «Жизнь и здоровье» – страхование жизни, ДМС, медицинские программы;
• Отдел «Туризм и путешествия» – страхование поездок;
• Корпоративный отдел – страхование юридических лиц и их сотрудников;
• Юридический отдел – работа с претензиями и возвратами;
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями через кол‑центр и онлайн‑чат.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Председатель Совета директоров – Александр Сергеевич Коган
• Генеральный директор (CEO) – Дмитрий Петрович Песков
• Заместитель генерального директора по развитию – Елена Владимировна Смирнова
• Финансовый директор (CFO) – Игорь Алексеевич Кузнецов

Полезные рекомендации клиентам

• Сохраняйте все подтверждающие документы в электронном виде – это ускорит процесс подачи заявления.
• Подавайте заявление в течение 14 дней, если договор не предусматривает иной срок.
• Проверяйте статус возврата в личном кабинете – там отображается дата обработки и сумма возврата.
• Если в течение 10 рабочих дней не получили ответ, звоните в горячую линию и требуйте письменный комментарий.
• В случае отказа сохраняйте копию письма‑отказа и подавайте претензию в страховую компанию, а при необходимости – в Федеральную службу по надзору в сфере страхования.

Возврат страховки в Росгосстрах – процесс, который в идеале занимает до 10 рабочих дней, но может затянуться из‑за отсутствия нужных документов или неверного оформления заявления. Реальные отзывы показывают, что компания иногда отказывает в возврате, однако при правильном подходе (полный пакет документов, своевременная подача) большинство клиентов получают деньги обратно.

Если у вас возникли сложности, используйте указанные выше контакты: звоните на горячую линию, пишите на info@rgs.ru или оформляйте запрос через личный кабинет. Помните, что закон защищает ваши права, и при необходимости вы всегда можете обратиться в надзорные органы.