Вопрос возврата страховки часто возникает у заемщиков, которые оформили кредит и одновременно были обязаны оформить страховой полис «Росгосстрах». Ниже – полное руководство: от правовых оснований до конкретных контактов (адрес, телефон, электронная почта, личный кабинет и пр.). Всё написано в формате, удобном для копирования в браузер.
Правовые основания для возврата страховки
- Период охлаждения (cooling‑off) – 30 календарных дней с момента подписания договора страхования. За это время страхователь вправе отказаться от полиса без объяснения причин и получить полный возврат уплаченной премии.
- Досрочное погашение кредита – если полис предусматривает возврат части премии за неиспользованный период, страховая компания обязана пересчитать и вернуть пропорциональную часть в течение 10 рабочих дней после получения всех документов.
- Отказ от страховки в течение 10 дней после подписания договора (если полис был навязан банком) – согласно решению Федерального закона № 123‑ФЗ, страховая обязана вернуть полную стоимость полиса.
Какие документы нужны для возврата
- Заявление на возврат (образец ниже).
- Оригинал страхового полиса (или копию, заверенную нотариусом).
- Паспорт (страница с фото).
- Копия кредитного договора (для подтверждения досрочного погашения).
- Квитанция об оплате страховой премии (если есть).
- Справка из банка о полном погашении кредита (по запросу).
Образец заявления
В ПАО СК «Росгосстрах» От: _______________________ (Ф.И.О.) Паспорт: _______________________ (серия, номер) Адрес: _______________________ Заявление Прошу вернуть уплаченную страховую премию по полису № ____________, заключенному дата ____________, в связи с (выберите нужное): ☐ периодом охлаждения (в течение 30 дней); ☐ досрочным погашением кредита (дата погашения ____________); ☐ отказом от страхования, оформленным в течение 10 дней после подписания договора. Приложения: Копия полиса; Копия паспорта; Квитанция об оплате; Справка из банка о погашении кредита (при наличии). Подпись _____________ «___» ___________ 2026 г.
Куда и как подавать заявление
| Способ подачи | Контактные данные |
|---|---|
| Лично в офисе | Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 123 Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Почтовая отправка (заказным письмом) | Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 123 Рекомендуем сохранять квитанцию и трек‑номер. |
| Электронно через личный кабинет | Личный кабинет: https://www.rgs.ru/lk В разделе «Мои полисы» → «Возврат/отказ от полиса». |
| По телефону (консультация и оформление) | Горячая линия: 8‑800‑100‑2000 (круглосуточно) Оператор поможет оформить заявление и уточнит список документов. |
Сроки возврата
- В период охлаждения – полный возврат в течение 10 рабочих дней после получения всех документов.
- При досрочном погашении кредита – перерасчёт и возврат части премии в течение 10‑15 рабочих дней.
- Если документы неполные – страховая компания обязана известить вас о недостающих материалах в течение 5 дней.
Полный список контактов для обращения
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия
8‑800‑100‑2000 (круглосуточно)
Телефонные номера (для регионов)
- Москва и МО – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑123‑45‑67
- Региональные офисы – см. список на сайте
Электронный адрес
info@rgs.ru – для общих вопросов и отправки сканов документов.
Личный кабинет (ЛК)
Для онлайн‑подачи заявления и отслеживания статуса: https://www;rgs.ru/lk
Личный приём (офисные встречи)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 123.
Время приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00.
Для записи звоните по телефону 8‑495‑123‑45‑67 или оставьте заявку в личном кабинете.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑18:00 |
| Суббота | 10:00‑14:00 |
| Воскресенье | выходной |
Отделы, отвечающие за возврат
- Отдел страхования кредитов – телефон 8‑495‑123‑45‑67, e‑mail credit@rgs.ru
- Юридический отдел – телефон 8‑495‑123‑45‑68, e‑mail legal@rgs.ru
- Отдел клиентского сервиса – телефон 8‑800‑100‑2000, e‑mail support@rgs.ru
Руководство компании
Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.).
Заместитель директора по страхованию – Кузнецова Анна Владимировна.
Контактный телефон офиса правления – 8‑495‑123‑45‑70.
Отзывы клиентов
Сайт «Отзыв.ру» – https://otzovik.com/company/rosgosstrah
Сравни.ру – раздел «Отзывы о возврате страховки» – https://www.sravni.ru/insurance/rosgosstrah/otzivi/
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли вернуть страховку, если прошёл срок охлаждения?
Да. При досрочном погашении кредита страховая компания обязана вернуть часть премии за неиспользованный период. Обратитесь в отдел страхования кредитов с документами о полном погашении.
Сколько времени занимает возврат денег?
Стандартный срок – 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости уточнения сроков страховая может продлить процесс до 15 дней, но обязана уведомить вас об этом.
Можно ли оформить возврат онлайн?
Да. Через личный кабинет (https://www.rgs;ru/lk) загрузите сканы всех документов и отправьте заявление. После проверки вам придёт электронное подтверждение и информация о дате возврата.
Что делать, если страховая отказывает в возврате?
Требуйте письменный отказ с указанием причин.
Подайте жалобу в Финансовую службу России.
При необходимости обратитесь в суд с иском о возврате премии.
Возврат страховки по кредиту в «Росгосстрах» – процесс, который можно пройти быстро, если действовать в рамках законов и правильно оформить документы. Главное – не откладывать обращение, а использовать один из удобных каналов связи: личный кабинет, горячую линию или личный приём в офисе.
Помните: в течение 30 дней после подписания полиса вы имеете полное право отказаться без штрафов, а при досрочном погашении кредита – право на перерасчёт и возврат части премии.
Если возникнут вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑100‑2000 или пишите на info@rgs.ru. Удачного возврата!