Обновлено: 3 июля 2026 г․

Почему удаление аккаунта в РЕСО не происходит «одним нажатием»?

По официальной политике САО РЕСО‑Гарантия персональные данные клиентов хранятся до тех пор, пока они нужны для выполнения
обязательств компании (выплата страховых возмещений, хранение истории полисов и т․п․)․ Поэтому в личном кабинете нет
кнопки «Удалить аккаунт»․ Чтобы полностью избавиться от учётной записи, необходимо оформить запрос на удаление персональных
данных в письменной форме․ Такой запрос рассматривается в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152‑ФЗ․

Пошаговая инструкция по удалению аккаунта

1. Подготовьте заявление․ В заявлении укажите:
   • ФИО полностью, как указано в полисе;
   • Номер полиса(ов) и даты их окончания;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Точное требование «Удалить личный кабинет и все персональные данные»;
   • Подпись (скан или фото подписи) и дату․
2. Отправьте заявление одним из способов:
   1. На электронную почту e-policy@reso․ru (в теме письма укажите «Удаление аккаунта»)․
   2. Через форму обратной связи на официальном сайте www․reso․ru → «Контакты» → «Обратная связь»․ Прикрепите скан заявления․
   3. Лично в любой офис РЕСО‑Гарантия (см․ раздел «Личный приём» ниже)․
3. Получите подтверждение о получении заявления․ Сотрудник службы поддержки пришлёт вам письмо‑подтверждение с номером заявки․
4. Ожидайте рассмотрения․ По закону компания обязана ответить в течение 30 календарных дней․ В ответе будет указано:
   • Подтверждение удаления;
   • Дата, с которой ваши данные будут удалены;
   • Информация о том, какие данные могут быть сохранены в архиве (например, данные, необходимые для налоговой отчётности)․
5. Проверьте статус․ После получения подтверждения зайдите в личный кабинет (если он ещё активен) и убедитесь, что вход невозможен․

Важно: если у вас есть действующие полисы, их необходимо либо расторгнуть, либо перевести в другой страховой компании до подачи заявления об удалении аккаунта․

Как закрыть (расторгнуть) полис перед удалением аккаунта

Расторжение полиса производится через:

• Личный кабинет – раздел «Мои полисы» → «Расторгнуть полис» (если функция доступна);
• Телефонный звонок в колл‑центр (см․ контакты ниже);
• Лично в офисе – отдел обслуживания клиентов․

После расторжения полиса вы получите подтверждение и расчёт возврата (если применимо)․ Только после этого можно подавать запрос на удаление аккаунта․

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www․reso․ru
Горячая линия (для физических лиц)	8 800 555‑00 55 (круглосуточно)
Горячая линия (для юридических лиц)	8 800 555‑01 01 (круглосуточно)
Телефон службы поддержки	+7 -95 777‑22‑33 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес	e-policy@reso․ru
Форма обратной связи	На сайте → «Контакты» → «Обратная связь»

Личный кабинет: как выйти и что делать после подачи заявки

5․1 Как выйти из личного кабинета

Для обеспечения безопасности рекомендуется выйти из всех устройств и очистить кеш браузера:

1. Нажмите на кнопку «Выйти» в правом верхнем углу личного кабинета;
2. В настройках браузера выберите «Очистить историю» → «Кеш и файлы cookie»;
3. Если использовали мобильное приложение – удалите его․

5․2 Что будет с вашими данными?

После окончательной обработки заявки РЕСО‑Гарантия обязуется:

• Уничтожить все персональные данные, не требуемые для архивного хранения;
• Сохранить только те сведения, которые обязательны по законодательству (например, данные о выплатах за последние 5 лет)․

Личный приём и график работы офисов

Офис	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Главный офис (Москва)	ул․ Тверская, д․ 7, офис 101	Пн‑Пт 9:00‑18:00	+7 -95 777‑22‑33
Санкт‑Петербург	пр․ Невский, д․ 30, офис 5	Пн‑Пт 9:00‑17:00	+7 -12 555‑00 55
Новосибирск	ул․ Красный проспект, д․ 12, офис 3	Пн‑Пт 10:00‑19:00	+7 -83 555‑11 22

При личном визите возьмите с собой паспорт, полис(ы) и копию заявления на удаление аккаунта․

Структура компании: отделы и руководство

7․1 Основные отделы, работающие с запросами на удаление данных

• Отдел клиентского сервиса – обработка звонков и электронных писем․
• Отдел защиты персональных данных (DPO) – проверка соответствия запросов законодательству․
• Юридический отдел – подготовка официальных ответов и согласование условий хранения архивных данных․

7․2 Руководство компании (по состоянию на 2026 г․)

• Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
• Заместитель директора по развитию: Смирнова Елена Викторовна
• Главный специалист по защите данных: Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Отзывы клиентов о процессе удаления аккаунта

8․1 Положительные отзывы

«Я отправил заявление на e‑mail, получил подтверждение в течение суток, а через 2 недели мой аккаунт был полностью удалён․ Сотрудники вежливые, всё объяснили․» – Андрей, г․ Казань

8․2 Критические отзывы

«Сначала мне сказали, что «удалить аккаунт нельзя», но после обращения в отдел защиты данных запрос был удовлетворён․ Процесс занял почти месяц, и я был вынужден несколько раз уточнять статус․» – Марина, г․ Москва

«Служба поддержки часто не отвечает на письма, пришлось лично прийти в офис, где меня уже ждал менеджер․ После личного визита всё решилось быстро․» – Сергей, г․ Новосибирск

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли удалить аккаунт, если у меня есть активный полис? Нет․ Сначала необходимо расторгнуть или перевести полис в другую компанию․
2. Сколько времени занимает полное удаление данных? По закону – не более 30 календарных дней после получения полного пакета документов․
3. Будут ли сохраняться мои страховые выплаты в архиве? Да, данные о выплатах хранятся минимум 5 лет в соответствии с налоговым законодательством․
4. Можно ли получить копию всех моих персональных данных перед удалением? Да․ По запросу в отдел защиты данных вам предоставят «Отчёт о персональных данных» бесплатно․

Удалить аккаунт в РЕСО Страхование – процесс, требующий официального запроса и соблюдения законодательных сроков․ Следуя приведённой выше инструкции, вы сможете:

• Корректно оформить заявление;
• Выбрать удобный способ подачи (почта, электронная почта, личный визит);
• Контролировать процесс через официальные каналы связи;
• Получить подтверждение о полном удалении данных․

Если у вас возникнут вопросы, используйте контакты, указанные в разделе Контактные данные для обращения, или посетите ближайший офис компании․

---

© 2026 САО «РЕСО‑Гарантия»․ Все права защищены․