Важное обновление: На момент написания статьи (май 2026 года) -00% долей ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» принадлежит ПАО «Совкомбанк». Сделка, оцененная источниками РБК в 30–40 млрд рублей, стала одной из крупнейших в сфере банкассуренса за последние годы. Это означает, что обслуживание полисов, выплата средств и клиентская поддержка теперь тесно интегрированы в экосистему Совкомбанка. Ниже мы собрали 4 лучших способа связаться с компанией и актуальные реквизиты головного офиса.
Головной офис в Москве: Основной юридический и почтовый адрес
Для официальной переписки, направления претензий, судебных исков или работы с архивами документов используется юридический адрес головной организации. Личный прием посетителей по этому адресу может быть ограничен (рекомендуется уточнять по телефону), но для почтовой корреспонденции он остается приоритетным.
127083, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1
Режим работы приемной (справочно): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье – выходной.
Примечание: Перед визитом обязательно звоните по единому номеру для подтверждения возможности личного приема, так как после смены акционера процессы могут переноситься в офисы Совкомбанка.
Единый контакт-центр (Горячая линия): Самый быстрый способ связи
Это лучший вариант для решения 90% вопросов: проверка полиса, расчет выплат, изменение данных, блокировка карты, консультации по продуктам. После интеграции в Совкомбанк номера унифицированы.
- Единый бесплатный номер по России (8-800): ###-###-#### (Номер Совкомбанка, через IVR-меню выбирайте раздел «Страхование» или «Капитал Лайф»)
- Для звонков из Москвы и МО: +7 -95 777 77 77
- Режим работы: Ежедневно, круглосуточно (24/7) для экстренных случаев (страховые случаи); для консультаций: Пн–Пт 08:00–22:00, Сб–Вс 09:00–21:00 (Мск).
Совет: Держите под рукой номер полиса и паспорт. Оператор может перевести вас на специалиста по страхованию жизни именно из бывшего подразделения «Капитал Лайф».
Цифровые каналы: Личный кабинет и Мобильное приложение (Топ-современный способ)
В 2026 году это наиболее удобный и быстрый канал для самообслуживания. После поглощения функционал полисов «Капитал Лайф» переносится в экосистему Совкомбанка.
- Сайт / Личный кабинет: sovcombank.ru (раздел «Страхование» -> «Мои полисы») или старый портал caplife.ru (работает в режиме перенаправления/архива).
- Мобильное приложение: «Совкомбанк» (App Store, Google Play, RuStore). В приложении доступны: просмотр полиса, вызов врача (если есть ВЗР), подача заявки на выплату, чат с оператором.
- Чат-бот в Telegram / WhatsApp: Официальный бот Совкомбанка (@Sovcombank_bot) умеет авторизовывать по номеру телефона и показывать активные полисы Капитал Лайф.
Офисы партнера — Банк-распорядитель (Совкомбанк): Личное общение по месту жительства
Поскольку «Капитал Лайф» больше не существует как отдельная сеть офисов страховщика, лучший способ решить вопрос лично, прийти в любой офис Совкомбанка. Сотрудники банка имеют доступ к базе полисов и могут оформить выплату, изменить бенефициара или принять документы.
Крупнейшие офисы Совкомбанка для работы со страхованием (примеры):
- Москва (Офис на Сретенке — исторический адрес Капитал Лайф): ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Тот же зданий, что и юрадрес).
- Москва (Центральный офис Совкомбанка): Пресненская наб., д. 10, комплекс «Москва-Сити», башня «Империал», 43-44 этажи.
- Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100 (ТЦ «Галерея»), лит. А, или ул. Марата, д. 14.
- Другие города: Офисы есть в 300+ городах РФ. Найти ближайший адрес и записаться в очередь можно на карте на сайте sovcombank.ru/about/contacts.
Сводная таблица контактов для быстрого доступа
| Канал связи | Реквизиты / Ссылка | Для каких вопросов лучше всего |
|---|---|---|
| Телефон (Горячая линия) | ###-###-#### +7 -95 777 77 77 | Срочные вопросы, страховые случаи, консультации, блокировки |
| Юридический адрес (Почта) | 127083, Москва, ул. Сретенка, 27, стр. 1 | Официальные претензии, суды, почтовые отправления Ценным |
| Личный кабинет / Приложение | Приложение «Совкомбанк» / sovcombank.ru | Просмотр полиса, выплаты, врачи, изменение данных, чат |
| Офисы для визита | Офисы Совкомбанка (карта на сайте) | Сдача оригиналов документов, сложные случаи, консультации очно |
| E-mail (Справки/Претензии) | claims@sovcombank.ru (уточняйте у оператора) info@caplife.ru (архивный, может не работать) | Направление сканов документов, письменные обращения |
Что изменилось после покупки Совкомбанком? (Важно для полисодержателей)
Приобретение 100% долей за 30–40 млрд рублей — это не просто смена владельца, а полная интеграция. Вот что нужно знать:
- Полисы действуют: Все обязательства по ранее заключенным договорам сохраняются в полном объеме (ст. 14 ФЗ «О страховании»). Гарантирует это теперь крупнейший частный банк страны.
- Выплаты: Оформляются через инфраструктуру Совкомбанка. Деньги приходят на карту Совкомбанка или любую другую карту РФ (СБП).
- Медицина (ВЗР/ДМС): Сервисная компания может смениться. Актуальный список клиник и телефон экстренной помощи смотрите в приложении «Совкомбанк» или на обратной стороне полиса (если он новый) / в СМС-уведомлениях.
- Новые продукты: Теперь в линейке появляются совместные продукты «Совкомбанк + Страхование» (например, страхование жизни при кредите, накопительные полисы с доходностью, привязанные к счету «Халва» или вкладам).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Мне пришло письмо/звонок от «Капитал Лайф», это мошенники?
Официальные рассылки теперь идут от имени Совкомбанка (номер 900, отправитель SOVCOMBANK). Старые шаблоны «Капитал Лайф» могут использоваться в переходный период, но ссылки в них должны вести на sovcombank.ru. Никогда не сообщайте коды из СМС и CVV/CVC карты по телефону.
Как вернуть деньги по полису (Кулон/ПСР/Накопительный)?
Подайте заявление через Личный кабинет на sovcombank.ru или в приложении «Совкомбанк» (раздел «Страхование» -> «Расторжение»). Либо придите в любой офис банка с паспортом и полисом. Срок рассмотрения — до 14 дней (для ПСР в течение 30 дней после окончания срока охлаждения).
Где найти номер своего полиса, если документ утерян?
Звоните на ###-###-####, проходит идентификацию по паспорту/биометрии — оператор найдет все активные договоры. Также полисы отображаются в приложении «Совкомбанк» после авторизации.
Резюме: 4 лучших способа решить вопрос прямо сейчас
- Звонок на ###-###-#### — для срочных вопросов и страховых случаев (работает 24/7).
- Приложение «Совкомбанк», для самостоятельного управления полисами, вызовов врачей и чата с поддержкой (самое удобно).
- Офис Совкомбанка рядом с домом, для сдачи оригиналов документов и сложных консультаций (найти адрес на карте сайта).
- Почта на ул. Сретенка, 27 (Москва) — только для официальных претензий, судов и ценных отправлений.
Главное правило 2026 года: Ищите контакты не на старом сайте caplife.ru, а в экосистеме Совкомбанка. Ваш страховщик — это теперь банк, и все сервисы концентрируются там.
Статья актуализирована на . Контакты и реквизиты могут меняться, перед визитом или отправкой ценной посылки рекомендуется перезвонить по горячей линии.