Актуальность информации: данные собраны из открытых источников (справочники 2ГИС‚ Фламп‚ БИП‚ официальные реестры) на . Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность контактов по единой горячей линии.

Общее описание филиала

Публичное акционерное общество «Страховая компания Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших системообразующих страховых компаний России. В Пензенской области компания представлена Дирекцией филиала‚ которая координирует работу сети офисов продаж‚ агентских центров и РЦУУ (региональных центров урегулирования убытков).

Основные виды деятельности в регионе:

• Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО);
• Добровольное страхование автомобилей (КАСКО);
• Страхование имущества (квартир‚ домов‚ дач);
• Страхование жизни и здоровья (в т.ч. при кредитовании);
• Медицинское страхование (ДМС‚ ВЗР);
• Страхование бизнеса (ответственность‚ имущество‚ строительные риски);
• Оформление Зеленой карты для выездов за рубеж.

По данным на август 2025 года‚ в г. Пензе функционировало 3 основных офиса продаж‚ а также отдельные агентские центры и пункты урегулирования убытков в районе и областных центрах (например‚ в р.п. Исса).

Контакты для обращений (Адреса офисов в Пензе и области)

Ниже приведен перечень основных точек обслуживания на основе данных справочников (2ГИС‚ Фламп‚ bip.ru).

Дирекция филиала / Офис продаж «Бекешская» (Головной офис в регионе)

• Адрес: 440018‚ Пензенская обл.‚ г. Пенза‚ ул. Бекешская‚ стр. 39
• Статус: Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Пензенской области‚ универсальный офис продаж.

РЦУУ в г. Пенза (Региональный центр урегулирования убытков)

• Адрес: 440028‚ Пензенская обл.‚ г. Пенза‚ пр-кт Победы‚ д. 72‚ офис 1
• Функция: Прием документов по страховым случаям‚ осмотр транспортных средств‚ выплата возмещений.

Офис продаж на пр. Победы

• Адрес: г. Пенза‚ пр-кт Победы‚ д. 72
• Режим работы: Обычно пн-пт 09:00–18:00 (с перерывом)‚ сб-вс, выходной. Требует уточнения по телефону.

Агентский центр «Железнодорожный»

• Адрес: 440052‚ Пензенская обл.‚ г. Пенза‚ ул. Куйбышева‚ д. 18А

Офис на ул. Дзержинского

• Адрес: г; Пенза‚ ул. Дзержинского‚ д. 5А

Офис на ул. Максима Горького

• Адрес: г. Пенза‚ ул. Максима Горького‚ д. 54

Офис на ул. Калинина

• Адрес: г. Пенза‚ ул. Калинина‚ д. 100

Точка в р.п. Исса (Иссинский район)

• Адрес: 442710‚ Пензенская обл.‚ Иссинский район‚ р.п. Исса‚ ул. Калинина‚ д. 1

Точка в с; Засечное (Пензенский район)

• Адрес: Пензенский район‚ с. Засечное‚ Семейная улица‚ д. 1Б

Официальный сайт

Главный портал: www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия)‚ покупка полисов в 1 клик‚ личный кабинет‚ поиск ближайшего офиса на карте‚ сообщение о страховом случае.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для всех вопросов по полисам‚ страховым случаям‚ поиску офисов и жалобам используется единый федеральный номер (звонок по России бесплатный):

8 800 200 0 900

Работает круглосуточно‚ без выходных.

Номера телефонов офисов в Пензе

Важно: Прямые городские номера отдельных офисов часто меняются или переадресуются на единый контакт-центр. Наиболее надежный способ дозвониться до конкретного отделения, позвонить на горячую линию 8 800 200 0 900 и попросить перевести на нужный офис (по адресу).

В справочниках (2ГИС‚ Фламп) для офисов на Бекешской‚ Победы‚ Куйбышева‚ Дзержинского‚ Горького‚ Калинина могут указываться номера с кодом (8412)‚ однако их актуальность на 2026 год не гарантируется.

Электронные адреса (E-mail)

У регионального филиала нет единого публичного e-mail для клиентских обращений. Официальная коммуникация ведется через:

1. Личный кабинет на сайте (раздел «Сообщения» / «Обращения»);
2. Форму обратной связи на сайте rosgosstrakh.ru;
3. Почту для претензий (указывается в правилах страхования / на полисе), обычно: pretenzia@rosgosstrakh.ru (для предписаний по ОСАГО/КАСКО);
4. Специализированные адреса партнеров / HR (не для клиентского сервиса).

Личный кабинет клиента

Доступ: lk.rosgosstrakh.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущество‚ ВЗР и др.);
• Скачивание полисов в PDF (равнозначны бумажным);
• Продление полисов онлайн (с сохранением скидок/КБМ);
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/документов‚ трекинг статуса);
• История выплат и расчетов;
• Изменение данных полиса (добавление водителей‚ смена адреса);
• Оплата долгов по рассрочке/кредиту (если применимо);
• Настройка уведомлений (SMS‚ Email‚ Push).

Авторизация: по номеру телефона (код из SMS)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (старая версия).

Личный прием руководства и специалистов

Прием граждан руководителем филиала (Директором филиала)

В соответствии с порядком приема граждан в ПАО «Росгосстрах»‚ личный прием директором филиала (или его заместителями) проводится по предварительной записи.

• Как записаться: позвонив на горячую линию 8 800 200 0 900 или оставив заявку через форму «Прием граждан» на официальном сайте в разделе «О компании» → «Контакты» → «Прием граждан».
• Место проведения: Дирекция филиала‚ г. Пенза‚ ул. Бекешская‚ стр. 39 (переговорная комната / кабинет руководства).
• Документы: паспорт‚ полис/договор‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (претензия‚ отказ‚ экспертиза).

Прием специалистами РЦУУ (по урегулированию убытков)

Проводится в офисе РЦУУ: г. Пенза‚ пр-кт Победы‚ д. 72‚ офис 1 в часы работы отдела (см. ниже). Сложные споры лучше решать через письменную претензию в личном кабинете или почтой.

График приема посетителей (Режим работы офисов)

Внимание: График может отличаться в зависимости от формата офиса (универсальный‚ агентский центр‚ РЦУУ) и дня недели. Всегда уточняйте по телефону 8 800 200 0 900 перед визитом.

* Работа в субботу не гарантирована для всех точек‚ вводится по решению руководства филиала сезонно или при высокой нагрузке (например‚ застраховка ОСАГО к сезону).

Структура отделов филиала (Внутренняя организация)

Дирекция филиала в Пензе (ул. Бекешская‚ 39) включает ключевые функциональные блоки:

• Отдел розничных продаж (ОРП): работа с физлицами (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ жизнь‚ ДМС‚ ВЗР). Управляет сетью офисов продаж.
• Отдел корпоративных продаж / Бизнес-страхование: работа с юрлицами и ИП (ответственность‚ имущество‚ ОСАГО флот‚ строительные риски‚ ДМС для сотрудников).
• РЦУУ — Региональный центр урегулирования убытков (пр. Победы‚ 72):
  • Группа ОСАГО (простые случаи‚ ЕВП‚ фотофиксация);
  • Группа КАСКО и имущество (сложные убытки‚ экспертизы);
  • Группа Жизнь и ДМС (медицинские случаи‚ выплаты по жизни);
  • Суброгация и регрессы.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и судами: досудовое урегулирование‚ представительство в судах.
• Отдел безопасности (СБ): проверка страховых случаев на мошенничество.
• Административно-хозяйственный сектор / Кадры / Бухгалтерия: обеспечение деятельности филиала.
• Агентская сеть: координация работы агентских центров (Ж/Д‚ Калинина и др.) и брокеров.

Руководство филиала

Согласно данным серверов раскрытия информации (Интерфакс‚ СПАРК) и реестрам на 2025–2026 гг.:

• Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Пензенской области: ФИО уточняйте на момент обращения (кадровые перестановки возможны‚ в 2024-2025 гг. сообщалось об обновлении управленческого ядра компании). Официальное лицо для подписания договоров и претензий.
• Заместители директора: курируют продажи (розницу/корп.)‚ урегулирование (РЦУУ)‚ безопасность‚ администрирование.
• Генеральный директор ПАО СК «Росгосстрах» (ЦО‚ Москва): Соколов Андрей Викторович (по данным на 2024-2025 гг.).
• Председатель Совета директоров: Иванов Сергей Николаевич.

Для официальных обращений к руководству филиала используйте адрес: 440018‚ г. Пенза‚ ул. Бекешская‚ стр. 39‚ с пометкой «Директору филиала».

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2025-2026 гг.)

Рейтинг в справочниках (2ГИС‚ Яндекс Карты‚ Фламп) обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.3 из 5.0 в зависимости от конкретного офиса.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобство онлайн: высокая оценка сайта и приложения — можно купить/продлить ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС за 5 минут без визита в офис.
• РЦУУ на Победы: многие отмечают быструю обработку документов по ЕВП (Европротокол) и выплаты по ОСАГО без лишних вопросов при полном пакете.
• Полис в ЛК: электронный полис всегда под рукой в телефоне‚ не нужно носить бумажку.
• Агенты в районах: наличие точек в Иссе‚ Засечном удобно для сельского населения.

Отрицательные моменты (Риски‚ на которые жалуются):

• Очереди в «час пик»: в офисе на Бекешской и на Победы (продажи) утром и в обед могут быть очереди (15-40 мин). Рекомендуется запись через сайт/приложение или приход за 30 мин до открытия.
• Сложные КАСКО/Имущество: жалобы на долгую экспертизу‚ занижение выплат‚ требование избыточных документов‚ необходимость судиться для получения справедливой суммы.
• ДМС: иногда сложности с поиском доступной клиники в сети партнеров в Пензе‚ долгая координация госпитализации.
• Связь с офисом: прямые телефоны офисов часто не берут трубку‚ переадресация на 8-800 увеличивает время ожидания.
• Работа салона/СТО-партнеров: претензии к качеству ремонта по КАСКО в сервисах-партнерах (задержки запчастей‚ качество покраски).

Советы по работе с отзывами:

1. Читайте отзывы конкретного офиса на картах (2ГИС‚ Яндекс)‚ а не общие по компании.
2. Для ОСАГО/КАСКО лучше оформлять онлайн — это исключает человеческий фактор при заполнении анкеты.
3. При страховом случае фиксируйте всё фото/видео‚ загружайте в ЛК — ускоряет урегулирование в 2-3 раза.
4. Если отказ/занижение — пишите официальную претензию через ЛК или почту претензий‚ срок ответа 10-20 дней (зависит от вида страхования).

---

Банковские реквизиты (Для оплаты полисов юрлицами / через кассу)

Если нужно оплатить полис/договор через банк (НЕ через сайт/ЛК)‚ используйте реквизиты ПАО СК «Росгосстрах» (ЦО Москва)‚ указывая в назначении платежа: номер договора/полиса/заявки и ФИО/Название организации.

• ИНН: 7707067683
• КПП: 773001001 (ЦО)
• р/с: 40701###-###-####0472
• Банк: БАНК ВТБ (ПАО)
• к/с: 30101###-###-####0187
• БИК: 044525187

Внимание: Для физлиц оплата через сайт/ЛК/приложение (карта СБП‚ МИР‚ Visa/MasterCard) мгновенная‚ комиссии нет‚ полис приходит сразу — это предпочтительный способ.

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться?

1. Купить/продлить полис‚ скачать дубликат‚ изменить данные: Сайт или Личный кабинет (самый быстрый способ).
2. Сообщить о ДТП/страховом случае‚ узнать статус выплаты: ЛК (раздел «Страховые случаи») или Горячая линия 8 800 200 0 900.
3. Сдать документы по сложному убытку (КАСКО‚ имущество‚ жизнь): РЦУУ‚ пр. Победы‚ 72‚ офис 1 (пн-пт 09:00-17:00/18:00).
4. Оформить полис в офисе (нужна консультация/помощь): Офис продаж‚ ул. Бекешская‚ 39 или пр. Победы‚ 72 (пн-пт 09:00-18:00‚ сб уточнять).
5. Жалоба на работу офиса/эксперта/отказ в выплате: Претензия через ЛК / сайт / почта pretenzia@rosgosstrakh.ru / письменное заявление в Дирекцию (ул. Бекешская‚ 39).
6. Личный прием Директора филиала: Запись через 8-800 или сайт‚ прием в ул. Бекешская‚ 39.

Данная статья носит справочный характер. ПАО «Росгосстрах» вправе изменять адреса‚ телефоны‚ графики работы и реквизиты. Официально актуальная информация всегда доступна на rosgosstrakh.ru и по телефону 8 800 200 0 900.