Досудебная претензия – это первое официальное обращение страхователя к страховщику‚ в котором излагаются причины несогласия с действиями (или бездействием) компании и формулируются требования. Правильно оформленная претензия повышает шансы получить страховое возмещение без обращения в суд.

Содержание претензии

Претензия должна быть лаконичной‚ но в то же время полной. Ниже перечислены обязательные элементы:

1. Шапка документа – наименование страховой компании‚ её юридический адрес‚ ИНН/КПП.
2. Ваши реквизиты – ФИО‚ место жительства (почтовый адрес)‚ телефон‚ e‑mail‚ номер полиса.
3. Дата и место составления претензии.
4. Суть претензии – кратко опишите событие (дата ДТП‚ тип страхового случая)‚ укажите‚ какие действия страховой компании вызывают у вас недовольство (заниженная выплата‚ отказ в выплате‚ нарушение сроков и т.д.).
5. Требования – конкретно сформулируйте‚ чего вы требуете (полный размер выплаты‚ проведение независимой экспертизы‚ возврат переплаты и т.п.).
6. Перечень приложений – копия полиса‚ акт осмотра‚ справки‚ фотографии‚ расчёт стоимости ущерба‚ выписка из банка и др.
7. Подпись и дата.

Образец претензии

Ниже приведён типовой шаблон‚ который можно адаптировать под свою ситуацию.

Страховая компания «ПримерСтрах»
ИНН 1234567890‚ КПП 123456789
Адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Примерная‚ д. 1

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Домовая‚ д. 10‚ кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Номер полиса: ОСАГО‑2025‑00012345

«Москва» — «03» июля 2026 г.

Претензия

Я‚ Иванов Иван Иванович‚ являюсь владельцем полиса ОСАГО № 2025‑00012345‚ заключённого с вашей компанией «ПримерСтрах» от 15 марта 2025 г.

12 июня 2026 г. мною был зафиксирован страховой случай – дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) с участием автомобиля марки «Toyota»‚ государственный номер А123ВС 78‚ в результате которого мой автомобиль получил ущерб в размере 250 000 руб.

Согласно пункту 3.2 Федерального закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности»‚ страховая компания обязана произвести выплату в течение 30 дней с момента получения всех необходимых документов. Однако 25 июня 2026 г. я получил от вас решение о выплате в размере 150 000 руб.‚ что на 100 000 руб. меньше установленной суммы ущерба.

В связи с вышеизложенным прошу:
Пересчитать размер страхового возмещения в полном объёме – 250 000 руб.;
Провести независимую экспертизу ущерба в аккредитованной организации (в случае разногласий);
Выплатить недостающую сумму в течение 10 рабочих дней с даты получения настоящей претензии.

Приложения:
Копия полиса ОСАГО;
Акт осмотра автомобиля (№ 45/2026);
Смета стоимости ремонта‚ выданная автосервисом «АвтоМастер»;
Копия справки о ДТП от ГИБДД;
Копия паспорта и ИНН.

С уважением‚
_____________________/Иванов И.И.

Куда и как отправлять претензию

• По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании (раздел «Обращения»).
• Лично в офис компании – попросите расписку о получении.
• Электронной почтой – в случае‚ если страховая компания указывает такой способ в договоре.

Сроки рассмотрения

Согласно ФЗ «Об ОСАГО»‚ страховая компания обязана рассмотреть претензию и вынести решение в течение 30 календарных дней с момента её получения. Если срок превышен – вы имеете право обратиться в суд.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел клиентского сервиса – 8‑800‑555‑33‑22 доб. 101
• Отдел урегулирования убытков – 8‑800‑555‑33‑22 доб. 102
• Юридический отдел – 8‑800‑555‑33‑22 доб. 103

Электронный адрес

e‑mail: support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи претензии онлайн зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения → Досудебные претензии».

Личный прием

Адрес офиса: г; Москва‚ ул. Примерная‚ д. 1‚ офис 5.

График приёма

Отделы компании

• Отдел продаж и обслуживания клиентов
• Отдел урегулирования убытков
• Юридический отдел
• Отдел контроля качества
• Бухгалтерия и финансовый отдел

Руководство

Генеральный директор – Петров Алексей Сергеевич

Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Ольга Викторовна

Отзывы клиентов

Для ознакомления с отзывами посетите раздел «Отзывы» на официальном сайте. Также можно посмотреть независимые рейтинги на порталах B2B‑Center и Trustpilot.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции‚ скриншоты отправки).
• Если претензия не рассматривается в установленный срок‚ направьте повторное письмо с пометкой «Повторное обращение» и приложите копию первого письма.
• При отсутствии реакции – готовьте исковое заявление в суд и прикладывайте копию претензии и подтверждение её отправки.
• Обратитесь к юристу‚ если ситуация сложная (например‚ спор о размере ущерба‚ отказ в проведении экспертизы).

Соблюдая указанные правила‚ вы сможете грамотно оформить досудебную претензию и защитить свои права в отношениях со страховой компанией.