Важное напоминание: Сообщить о наступлении страхового случая необходимо не позднее 24 часов с момента происшествия. Чем быстрее вы обратитесь в страховую компанию, тем проще будет процесс оценки ущерба и получения выплаты.

Пошаговая инструкция

1. Фиксация происшествия

   Сразу после ДТП или другого страхового события:

   • Сделайте фотографии места происшествия, повреждений автомобиля, номерных знаков, дорожных знаков и т.д.
   • Если есть пострадавшие, вызовите скорую помощь и полицию.
   • Составьте короткий протокол: дата, время, место, обстоятельства.

2. Обращение в правоохранительные органы (при утере/краже)

   Если ваш автомобиль был украден или утерян, необходимо написать заявление в отделение ОВД по месту происшествия. Получите копию протокола – она понадобится страховой.

3. Уведомление страховой компании

   Есть три удобных способа:

   1. Телефонный звонок в круглосуточный контакт‑центр (см. ниже).
   2. Онлайн‑форма на официальном сайте – загрузите сканы/фото документов.
   3. Личный кабинет – зайдите в свой профиль и отправьте уведомление о страховом случае.

4. Сбор и подготовка документов

   Для подачи заявления вам понадобятся:

   • Паспорт (скан или фото) владельца автомобиля.
   • Свидетельство о регистрации ТС (СТС) или ПТС – обе стороны.
   • Водительское удостоверение.
   • Протокол полиции (если был составлен).
   • Фотографии повреждений и места происшествия.
   • Акт осмотра (выдаётся представителем страховой компании, если требуется).

5. Подача заявления

   Заполните форму «Уведомление о страховом случае» в личном кабинете или отправьте документы по электронной почте. При необходимости можете посетить офис страховой компании.

6. Оценка ущерба

   Страховая направит эксперта‑оценщика. Вы можете выбрать:

   • Ремонт у официального дилера (при наличии договора).
   • Ремонт в независимом сервисе – в этом случае потребуется согласование стоимости.

7. Получение выплаты

   После согласования стоимости и подписания акта выполненных работ страховая перечислит деньги на ваш банковский счёт или оплатит ремонт напрямую (в зависимости от условий полиса).

Контакты для обращения

Полезные рекомендации

• Не откладывайте звонок. Чем быстрее вы сообщите о случае, тем меньше шансов, что страховая откажет в выплате из‑за «просроченного уведомления».
• Сохраняйте оригиналы документов. Страховая может потребовать их в оригинале при окончательном урегулировании.
• Фотографируйте всё. Даже мелкие царапины и детали, которые могут показаться незначительными, могут стать важными доказательствами.
• Проверяйте полис. Убедитесь, что в вашем полисе включены все необходимые опции (например, «полное покрытие», «покрытие угона», «покрытие стихийных бедствий»).
• Сохраняйте переписку. Электронные письма, сообщения в личном кабинете – это подтверждение ваших действий.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает выплата по КАСКО?

В среднем – от 7 до 14 рабочих дней после получения всех требуемых документов и согласования стоимости ремонта.

Можно ли получить аванс до завершения ремонта?

Да, при наличии подтверждающих документов страховая может выдать аванс в размере до 50 % от предполагаемой суммы выплаты.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Обратитесь в отдел юридической поддержки компании, предоставьте дополнительные доказательства (видеозаписи, показания свидетелей) и, при необходимости, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Можно ли оформить заявление через мобильное приложение?

Да, большинство крупных страховщиков (АльфаСтрахование, Ингосстрах, Ренессанс) имеют мобильные приложения с функцией «Уведомить о страховом случае». В приложении можно загрузить фото и документы, а также отслеживать статус заявки.

Соблюдая эту инструкцию и используя указанные контакты, вы сможете быстро и без лишних проблем оформить заявление о страховом случае КАСКО и получить заслуженную компенсацию.