Если вы застрахованы в Росгосстрахе и попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП), необходимо быстро и правильно оформить страховой случай. Ниже собраны все актуальные контакты и пошаговая инструкция, как сделать это по телефону, а также информация о онлайн‑сервисах, личном приёме, графиках работы и руководстве компании;

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия (многоканальный бесплатный номер): 8‑800‑200‑09‑00
• Короткий номер для сообщений о ДТП: 0530 (звонок бесплатный, работает 24 часа в сутки)
• Электронный адрес службы поддержки: support@rgs.ru
• Личный кабинет клиента: https://my.rgs.ru – подача заявления онлайн, проверка статуса выплат, загрузка документов.

Дополнительные телефонные номера

Как сообщить о ДТП по телефону

1. Подготовьте необходимые данные:
   • Номер полиса ОСАГО/КАСКО.
   • Дата, время и место происшествия.
   • Номера транспортных средств (гос. номера, VIN).
   • ФИО и контактный телефон всех участников.
   • Краткое описание обстоятельств (кто был виновником, наличие пострадавших, степень повреждений).
2. Наберите 8‑800‑200‑09‑00 (или короткий номер 0530) и дождитесь соединения с оператором.
3. Скажите оператору, что хотите сообщить о ДТП. Оператор уточнит, к какому типу полиса относится ваш случай (ОСАГО или КАСКО).
4. Ответьте на уточняющие вопросы оператора и передайте всю подготовленную информацию.
5. Оператор оформит предварительное заявление и сообщит вам номер обращения. Сохраните его – он понадобится при дальнейшем общении.
6. Если вы не виноваты, оператор даст рекомендации по передаче полиса виновнику и оформлению выплаты.
7. В случае наличия пострадавших, оператор направит вас к экстренным службам и даст инструкцию по оформлению медицинских справок.

Важно: При обращении по телефону оператор не принимает документы. Их необходимо отправить через личный кабинет, факс или в офис страховой компании в течение 5‑10 дней с даты ДТП.

Онлайн‑сообщение о ДТП через личный кабинет

Если вы предпочитаете не тратить время на телефонный разговор, можете воспользоваться личным кабинетом:

• Войдите в систему, используя логин и пароль, полученные при оформлении полиса.
• Перейдите в раздел «Страховые случаи» → «Сообщить о ДТП».
• Заполните форму, загрузив сканы или фотографии:
  • Полис (страница с номером).
  • Акт осмотра повреждений (если есть).
  • Свидетельство о регистрации ТС.
  • Фотографии места происшествия.
• Отправьте заявку – в течение 30 минут вам придёт подтверждение на e‑mail и SMS с номером обращения.
• Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете в режиме реального времени.

Онлайн‑сервис доступен круглосуточно, но документы принимаются только в рабочие часы (08:00–18:00).

Личный приём в офисах Росгосстраха

Если вам необходимо обсудить детали лично, вы можете записаться на приём в любой из региональных офисов.

Как записаться

• Позвоните по телефону 8‑800‑200‑09‑00 и укажите желаемую дату и время.
• Либо оформите запись через личный кабинет.

График работы приёмных пунктов

Отделы, к которым вы можете обратиться

• Отдел урегулирования убытков (ОСАГО) – оформление выплат по обязательному страхованию.
• Отдел урегулирования убытков (КАСКО) – компенсация ущерба вашему транспортному средству.
• Отдел юридической поддержки – консультации по спорным ситуациям.
• Отдел клиентского сервиса – общие вопросы и обратная связь.

Руководство компании

На момент 02 июля 2026 года в высший состав руководства Росгосстраха входят:

• Генеральный директор: Игорь Владимирович Кузнецов
• Заместитель генерального директора по страховым продуктам: Елена Сергеевна Петрова
• Финансовый директор: Алексей Михайлович Сидоров
• Директор по развитию цифровых сервисов: Марина Викторовна Лебедева

Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако по вопросам сотрудничества можно писать на info@rgs.ru или обращаться в отдел по работе с корпоративными клиентами.

Отзывы клиентов о работе горячей линии и онлайн‑сервисов

1. Иван Петров, г. Москва – «Позвонил в 02:15 ночи после ДТП, оператор сразу понял ситуацию, оформил заявление и выслал номер обращения в SMS. Выплата по ОСАГО пришла в течение 10 дней. Очень доволен скоростью обслуживания».
2. Ольга Смирнова, г. Санкт‑Петербург – «Онлайн‑заявка в личном кабинете прошла без проблем, но загрузка документов иногда «зависает». Служба поддержки помогла решить техническую проблему в течение часа».
3. Дмитрий Кузнецов, г. Новосибирск – «Короткий номер 0530 действительно удобен, но оператор иногда просит повторить номер полиса. В целом, процесс понятный, а выплата по КАСКО пришла в срок».
4. Анастасия Власова, г. Екатеринбург – «Приём в офисе был запланирован заранее, но меня встретил вежливый сотрудник, который помог собрать все необходимые документы. Ожидание в очереди – 15 минут, что приемлемо».

Большинство отзывов указывают на быструю реакцию и высокий уровень профессионализма операторов, однако иногда отмечаются технические задержки в онлайн‑системе.

Краткая шпаргалка: что нужно знать, чтобы быстро сообщить о ДТП в Росгосстрах

• Номер горячей линии – 8‑800‑200‑09‑00 (круглосуточно).
• Короткий номер для сообщений о ДТП – 0530.
• Подготовьте номер полиса, данные ТС и краткое описание происшествия.
• Сохраните полученный номер обращения – он понадобится для дальнейшей коммуникации.
• Документы отправляйте через личный кабинет или в ближайший офис.
• Если вы не виноваты, передайте номер вашего полиса пострадавшему водителю – он обратится в свою страховую.

Соблюдая эти простые рекомендации, вы сможете быстро оформить страховой случай и получить компенсацию без лишних задержек.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑09‑00 или пишите на support@rgs.ru. Мы всегда готовы помочь!