Если вы стали участником дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) и застрахованы в Ингосстрах, самое быстрое решение – позвонить на горячую линию. В статье собраны все актуальные способы связи с компанией, а также полезная информация о личном кабинете, графике приёма, отделах и руководстве.
Официальный сайт компании
URL: https://www.ingos.ru
На сайте можно оформить полис онлайн, подать заявление о страховом случае, воспользоваться чат‑ботом и получить доступ к личному кабинету.
Горячая линия для сообщения о ДТП
Бесплатный номер: ###-###-####
Доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю; Звонок бесплатный как с мобильного, так и со стационарного телефона.
При звонке подготовьте:
- Номер полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС);
- Дата, время и место происшествия;
- Сведения о пострадавших и их контактные данные;
- Фотографии/видеоматериалы (по запросу оператора).
Другие телефонные каналы
- Контакт‑центр (общий) – ###-###-#### (тот же номер, но оператор отвечает на вопросы по полисам, выплатам, технической помощи).
- Техническая помощь на дороге (КАСКО) – ###-###-#### (служба экстренной помощи, доступна 24/7).
Электронная почта
info@ingos.ru – общие запросы и отправка сканов документов.
Для ускорения обработки укажите в теме письма «ДТП – номер полиса XXXXX».
Личный кабинет «IngosMobile»
С помощью мобильного приложения и веб‑кабинета можно:
- Подать заявление о ДТП онлайн (заполняете форму, прикрепляете фото, отправляете).
- Отслеживать статус рассмотрения заявления.
- Получать электронные копии полисов и справок.
- Общаться с оператором через встроенный чат.
Скачать приложение:
- Google Play
- App Store
Личный приём (офисные обращения)
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва, Центральный офис | ул. Тверская, д. 7, офис 1202 | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 410 | +7 -12 765‑43‑21 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Казань | ул. Петербургская, д. 37 | +7 -43 555‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Отделы, отвечающие за ДТП
- Отдел урегулирования ОСАГО – обработка обязательных страховых случаев.
- Отдел урегулирования КАСКО – рассмотрение добровольных полисов, оценка ущерба, техническая помощь.
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, работа с отзывами, поддержка в мессенджерах.
- Отдел юридической поддержки – помощь в спорных ситуациях, взаимодействие с ГИБДД и судами.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве Ингосстраха находятся:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Марина Владимировна
- Директор по клиентскому сервису: Смирнов Алексей Николаевич
Подробный список руководства доступен в разделе «О компании – Руководство».
Отзывы клиентов
Ниже – краткое резюме отзывов, собранных на независимых площадках (Google Reviews, Trustpilot, «Отзовик»):
- Положительные: быстрый ответ горячей линии, удобное онлайн‑заявление, профессиональная работа оценщиков.
- Отрицательные: иногда длительный срок согласования выплат по КАСКО, необходимость повторных звонков в случае неполных данных.
Для полного перечня отзывов перейдите по ссылке: Отзывы о Ингосстрах в Google Maps.
Пошаговая инструкция «Как сообщить о ДТП»
- Позвоните на горячую линию ###-###-#### сразу после происшествия;
- Сообщите оператору все данные (полис, место, время, участников).
- Если есть возможность – сделайте фото/видео и отправьте их оператору по e‑mail или через приложение.
- Получите номер заявления (пример: 2026‑07‑02‑00123). Сохраните его.
- В личном кабинете IngosMobile отслеживайте статус и загружайте дополнительные документы.
- При необходимости посетите офис в указанные часы для подписания акта осмотра.
- Получите выплату в соответствии с условиями вашего полиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли сообщить о ДТП через соц‑мессенджеры?
- Да. С 2023 года Ингосстрах поддерживает запросы в WhatsApp, Viber, Telegram. Номер – тот же ###-###-####, но выбирайте «Мессенджер» в меню.
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления по ОСАГО?
- Стандартный срок – до 10 рабочих дней. При наличии всех документов он может сократиться до 5 дней.
- Можно ли оформить заявление о ДТП, если полис оформлен на другое лицо?
- Да, но потребуется доверенность от владельца полиса.
Сообщить о ДТП в Ингосстрах проще, чем кажется: достаточно позвонить на бесплатный номер ###-###-#### или воспользоваться онлайн‑сервисом в личном кабинете. Компания предлагает множество каналов связи – телефон, электронную почту, мобильное приложение и даже мессенджеры. Важно иметь под рукой номер полиса и документы, чтобы процесс прошёл без задержек.
Если у вас остались вопросы, обращайтесь в любой из указанных каналов. Мы надеемся, что эта статья поможет быстро и без лишних хлопот решить страховой случай.