Важное замечание: заявление на расторжение договора может быть подано как в офисе страховой компании, так и онлайн через личный кабинет или электронную почту; Ниже – полная пошаговая инструкция, образцы документов и все необходимые контакты для обращения.

Когда можно расторгнуть договор?

• Страхователь имеет право расторгнуть любой договор ОСАГО в любой момент до начала страхового периода.
• Для добровольных видов страхования (КАСКО, ДМС, «Жизнь и здоровье» и др.) расторжение возможно в течение 14 дней с момента заключения, а также в случае продажи/перерегистрации автомобиля.
• Если договор уже вступил в силу, возврат премии производится пропорционально неиспользованному периоду.

Какие документы нужны?

1. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) страхователя / представителя.
2. Оригинал страхового полиса (или его копию).
3. Заполненное заявление о расторжении договора (шаблон ниже).
4. Если заявление подаёт представитель – доверенность в оригинале.

Как правильно оформить заявление

Ниже – готовый шаблон заявления, который можно скачать, распечатать и подписать.

Заявление
о расторжении договора страхования № ________

Я, _______________________________ (ФИО полностью), 
паспорт: серия ___ номер ___, выдан ________________, 
проживающий(ая) по адресу: _______________________________,
действуя в качестве страхователя (или представителя страхователя),

прошу расторгнуть договор страхования № ________ от ________ (дата заключения)
в страховой компании СПАО «Ингосстрах» и вернуть уплаченную страховую премию
в размере ___________ рублей в срок, установленный законодательством РФ.

Причина расторжения: ________________________________________________

Приложения:
Копия (или оригинал) полиса;
Паспорт (или документ, удостоверяющий личность);
Доверенность (если заявление подаёт представитель).

Способы подачи заявления

Лично в офисе

• Найдите ближайший офис Ингосстрах по официальному сайту.
• Возьмите с собой паспорт, полис и заполненный шаблон заявления.
• Подайте документы в отдел «Обслуживание страхователей». Сотрудник проверит их и оформит расторжение;

Онлайн через личный кабинет

1. Перейдите на личный кабинет Ингосстрах и авторизуйтесь.
2. В меню выберите «Мои полисы» → «Расторжение полиса».
3. Заполните форму заявления, загрузите сканы паспорта и полиса.
4. Подтвердите отправку. После проверки специалистом вы получите электронное подтверждение.

По электронной почте

Отправьте сканированные документы на адрес service@ingos.ru с темой письма «Заявление о расторжении полиса №_____». В письме укажите:

• ФИО страхователя;
• Номер полиса;
• Контактный телефон;
• Причину расторжения.

После получения письма вам придёт ответ с инструкциями по дальнейшим действиям.

Как рассчитывается возврат премии

Возврат производится пропорционально неиспользованному сроку страхования. Формула расчёта:

Возврат = (Сумма премии) × (Кол‑во дней до начала страхового периода) ÷ (Общее кол‑во дней страхового периода)

Пример: премия 12 000 ₽, страховой период – 365 дней, заявка подана за 90 дней до начала периода.

Возврат = 12 000 × 90 ÷ 365 ≈ 2 958 ₽

Сроки возврата

• После получения всех документов страховая компания обязана вернуть средства в течение 10 рабочих дней (для онлайн‑заявлений) и 15 рабочих дней (при личном обращении);
• День возврата указывается в подтверждающем письме.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли расторгнуть полис, если автомобиль уже продан?

Да. При продаже автомобиля необходимо предоставить копию договора купли‑продажи и заявление о расторжении.

Что делать, если я не получил возврат в срок?

Свяжитесь с отделом «Обслуживание страхователей» по горячей линии или через личный кабинет и уточните статус заявки.

Можно ли отменить заявление после его подачи?

Да, но только до момента начала обработки в офисе/в онлайн‑системе. Требуется написать новое заявление‑отзыв.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.ingos.ru

Горячая линия

• Для физических лиц – 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)
• Для юридических лиц – 8‑800‑555‑01‑01 (с 9:00 до 21:00 по МСК)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
• … (полный список доступен в разделе «Контакты» сайта)

Электронный адрес

Общий почтовый ящик: service@ingos.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн используйте https://lk.ingos.ru. В личном кабинете можно:

• Отслеживать статус заявления;
• Загружать сканы документов;
• Получать электронные справки и расчёт возврата.

Личный приём (офисные часы)

Отделы, отвечающие за расторжение

• Отдел «Обслуживание страхователей» – основной контакт для подачи заявлений.
• Отдел «Финансовый контроль» – расчёт и возврат премии.
• Отдел «Юридический» – разъяснение правовых вопросов.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Марина Викторовна
• Директор по работе с клиентами – Смирнов Алексей Андреевич

Отзывы клиентов

Отзывы о процессе расторжения можно посмотреть в разделе «Отзывы клиентов» на официальном сайте. Ниже – несколько типовых отзывов:

«Подал заявление онлайн, деньги вернули за 8 дней. Всё быстро и без лишних вопросов» – Анна, г. Москва.

«В офисе помогли оформить всё в течение 20 минут, но пришлось ждать в очереди» – Дмитрий, г. Новосибирск.

«Служба поддержки по телефону ответила в течение 2 минут, но пришлось уточнить детали по e‑mail» – Ольга, г. Екатеринбург.

Расторжение страхового договора в Ингосстрах – простая процедура, если следовать чёткой инструкции:

1. Подготовьте необходимые документы (паспорт, полис, заявление).
2. Выберите удобный способ подачи (офис, личный кабинет, e‑mail).
3. Отправьте заявление и дождитесь подтверждения.
4. Получите возврат премии в установленный срок.

При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – горячую линию, электронную почту или личный кабинет. Компания обязана предоставить полную информацию о статусе вашего заявления и вернуть средства в соответствии с законодательством РФ.

Помните: сохраните копию заявления и всех подтверждающих документов до полного завершения процесса.