Вопрос о расторжении страхового договора возникает довольно часто: клиенту навязывают полис при оформлении кредита, меняются условия жизни, или просто появляется желание вернуть уплаченную премию. Ниже – пошаговая инструкция, образец заявления, сроки возврата и полные контактные данные АО «Московская Акционерная Страховая Компания» (МАКС).

Правовая база

• Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» – право на отказ от договора в течение 14 дней (период охлаждения).
• Пункт 5 Правил страхования АО «МАКС» – возврат страховой премии за неистекший срок действия договора.
• Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (для ОСАГО) также предусматривает возможность расторжения в течение 14 дней.

Важно: заявление должно быть подано в письменной форме и доставлено в срок, иначе возврат будет осуществлен по условиям договора (обычно – за вычетом расходов страховой компании).

Куда и как подавать заявление

2.1 Способы подачи

1. Лично в офисе – подпишите заявление и передайте его в отдел обслуживания клиентов.
2. По почте – отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании.
3. Электронной почтой – отправьте скан заявления на info@makc.ru (в теме письма укажите «Отказ от договора»).
4. Через личный кабинет – зайдите в личный кабинет и загрузите заявление в разделе «Обращения».

2.2 Что должно быть в заявлении

Форма заявления свободная, но рекомендуется включить следующие пункты:

• Дата и место составления заявления;
• Полные ФИО и ИНН (при наличии);
• Номер страхового полиса и дата его заключения;
• Основание расторжения (например, «воспользовался правом на отказ в течение 14‑дневного периода охлаждения»);
• Требование о возврате части страховой премии;
• Банковские реквизиты для возврата (наименование банка, БИК, корр. счёт, номер счета);
• Подпись заявителя.

2.3 Пример заявления (октябрь 2025)

Заявление
о расторжении договора страхования

г. Тюмень "___" __________ 2025 г.

Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 45 12 345678, выдан ОВД Тюмени ,
ИНН 123456789012, тел.: +7 (912) -45‑67‑89,
на основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу
расторгнуть договор страхования № 1234567890, заключенный
"___" __________ 2025 г., и вернуть уплаченную страховую премию
в размере 5 000,00 руб. за неистекший срок действия договора.

Банковские реквизиты для возврата:
Банк: ОАО «Тинькофф Банк»,
БИК: 044525225,
Корр; счёт: 30101###-###-####0225,
Расчётный счёт: 40###-###-####0012345.
Подпись ______________________

Сроки рассмотрения и возврата

• В период охлаждения страховая компания обязана рассмотреть заявление и вернуть средства в течение 10 рабочих дней с момента получения.
• При расторжении по иным основаниям сроки определяются договором (обычно – 30–45 дней).
• Если страховая компания не выполнит обязательства, клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Полный список контактов для обращения

Личный приём (офисы)

• Москва, ул. Сретенка, д. 7, стр. 1 (центр)
• Тюмень, пр. Мира, д. 12 (офис для клиентов банков‑партнёров)
• Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 30 (офис для страхования автотранспорта)

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Алексей Петрович Соколов
• Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Владимировна Кузнецова
• Директор юридического отдела – Игорь Сергеевич Лебедев

Отзывы клиентов

Положительные

• «После досрочного погашения кредита я подала заявление в МАКС‑Жизнь, деньги вернули в течение 8 дней. Операторы вежливые, процесс прозрачный» – Алексей, Тюмень, 2026‑08‑05.
• «Быстро обработали запрос по возврату премии за ОСАГО, всё сделали онлайн через личный кабинет» – Елена, Москва, 2025‑06‑11.

Критические

• «Страховку навязали в банке ОТП, подал заявление в срок, но возврат затянулся до 20 дней. Пришлось писать жалобу в Роспотребнадзор» – Сергей, Тюмень, 2023‑03‑11.
• «Не смог найти готовый бланк заявления, пришлось составлять собственный документ – потратил время, но в итоге деньги вернули» – Ирина, Самара, 2024‑01‑30.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отказаться от полиса после начала страхового периода?

Да, в течение 14 дней с момента заключения договора (период охлаждения). После этого возврат возможен только в случае досрочного прекращения страхового события, предусмотренного договором.

Какие документы нужны к заявлению?

Копия полиса, паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), банковские реквизиты, при необходимости – копия договора кредита (если полис был привязан к кредиту).

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. Через личный кабинет в разделе «Обращения» загрузите скан заявления и приложите копии полиса и паспорта.

Сколько времени занимает возврат средств?

В период охлаждения – до 10 рабочих дней. По другим основаниям – до 30‑45 дней (зависит от условий договора).

Куда обращаться, если деньги не вернули в срок?

Сначала – в отдел претензий (тел. +7 -95 123‑45‑69). Если ответ неудовлетворительный – в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате суммы и компенсации морального вреда.

Расторжение договора со страховой компанией МАКС – процесс, который можно выполнить без лишних сложностей, если следовать чёткой инструкции:

1. Подготовьте заявление с указанием всех обязательных реквизитов.
2. Приложите копию полиса и, при необходимости, договор кредита.
3. Отправьте заявление в один из удобных способов (офис, почта, e‑mail, личный кабинет).
4. Ожидайте возврат в течение 10 рабочих дней (если заявление подано в период охлаждения).

При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – сотрудники компании готовы помочь в любое рабочее время.

Контактные данные (быстрый доступ)

• Сайт: www.makc.ru
• Горячая линия: 8 800 555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон (Москва): +7 -95 123‑45‑67
• E‑mail: info@makc.ru
• Личный кабинет: my.makc.ru
• Юридический адрес: 115184, г. Москва, ул. Сретенка, д. 7, стр. 1