Расторжение договора электронного ОСАГО (е-ОСАГО) в ПАО «Росгосстрах» — процедура, регламентируемая законодательством РФ (ФЗ «Об ОСАГО», Положение Банка России № 620-П). На 2026 год процесс максимально оцифрован: можно отменить полис удаленно через личный кабинет, приложение или почту, не посещая офис. Ниже — пошаговое руководство, основания для возврата премии, расчет суммы и все актуальные контакты компании.

Основные основания для расторжения договора

Согласно ст. 15 ФЗ № 40-ФЗ «Об ОСАГО», страхователь имеет право расторгнуть договор в следующих случаях:

• Продажа или передача транспортного средства (договор купли-продажи, дарения, утилизации).
• Утрата права владения (хищение, полная конструктивная гибель ТС).
• Смерть страхователя (наследники оформляют расторжение).
• Возникновение права на льготу (например, присвоение статуса участника ВОВ, инвалида I/II группы — полис переоформляется без франшизы, старый расторгается).
• Ошибка при оформлении (неверные данные ТС, ВУ, периода использования), в течение 14 дней с момента покупки (право отказа от навязанной услуги / дистанционного способа продажи).
• Досрочное расторжение по инициативе страхователя (без указания причины, но с удержанием части премии за время действия полиса).

Важно: При досрочном расторжении «по желанию» (п. 6) возврат производится пропорционально неистекшему сроку действия полиса, за вычетом 23% (расходы страховщика) согласно п. 5 ст. 958 ГК РФ и п. 1.1 ст. 15 40-ФЗ. При продаже авто — возврат пропорционально остатку срока без удержания 23% (п. 2 ст. 15 40-ФЗ).

Способы расторжения электронного полиса Росгосстрах

Через Личный кабинет на сайте (Самый быстрый способ)

1. Авторизуйтесь на официальном сайте (личный кабинет).
2. Перейдите в раздел «Мои полисы» или «Электронные полисы».
3. Найдите активный полис ОСАГО и нажмите «Расторгнуть договор» / «Отменить полис».
4. Выберите основание (Продажа, Утилизация, Ошибка оформления, Иное).
5. Загрузите сканы подтверждающих документов (ДКП, акт утилизации, заявление свободной формы).
6. Укажите реквизиты банковской карты/счета для возврата средств (должны совпадать с данными страхователя).
7. Подпишите заявление ЭЦП (SMS-код из Госуслуг или код из приложения Росгосстрах).

Заявление регистрируется мгновенно. Рассмотрение занимает до 5 рабочих дней, возврат денег — до 14 календарных дней после принятия решения.

Через мобильное приложение «Росгосстрах»

Алгоритм идентичен веб-версии: Профиль → Полисы → Выбор полиса → «Расторгнуть». Удобно загружать фото документов прямо камерой телефона.

По электронной почте (Для сложных случаев или если нет доступа к ЛК)

Направьте заполненное Заявление на расторжение договора ОСАГО (образец есть на сайте в разделе «Документы») и сканы документов на адрес: polis@rosgosstrakh.ru или ecp@rosgosstrakh.ru (для вопросов е-ОСАГО).

Тема письма: «Расторжение е-ОСАГО № [Номер полиса], Страхователь [ФИО]».

В офисе компании (Личный прием)

При необходимости можно обратиться в любой офис Росгосстраха; Необходимо иметь с собой:

• Паспорт страхователя (оригинал).
• Распечатку е-ОСАГО (или номер полиса).
• Оригиналы документов-оснований (ДКП, Свидетельство о регистрации ПТС на нового владельца, Акт утилизации).
• Заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии остается у вас).

Расчет возвращаемой суммы (Примеры на 2026 год)

Формула возврата зависит от основания:

Случай А: Продажа / Утилизация / Смерть / Льгота (Возврат 100% пропорционально хвосту)

Формула: Страховая премия × (Количество полных недействующих месяцев / 12)

Пример: Полис на год (12 мес.), стоимость 6000 руб. Продали машину через 4 месяца. Осталось 8 полных месяцев.

Возврат: 6000 × (8 / 12) = 4000 руб. (Удержания 23% НЕТ).

Случай Б: Расторжение по желанию / Ошибка оформления (после 14 дней) / Покупка нового полиса в другой компании без продажи авто

Формула: (Страховая премия × (Кол-во полных недействующих месяцев / 12)) × 0.77

Пример: Те же 6000 руб., осталось 8 месяцев.

Возврат: (6000 × 8/12) × 0.77 = 4000 × 0.77 = 3080 руб. (Удержано 23% = 920 руб.).

Случай В: Отказ в течение 14 дней (Право потребителя на дистанционную покупку)

Возврат 100% полной премии без удержаний, если с момента покупки прошло не более 14 календарных дней и не наступил страховой случай. Письмо/заявление в ЛК должно быть подано в этот срок.

Необходимые документы (Чек-лист)

Основание	Обязательные документы
Продажа / Дарение	Копия ДКП/Договора дарения + Копия СТС (нового владельца) или ПТС с записью / Выписка из ЕАИСТО о регистрации на нового владельца.
Утилизация	Свидетельство об утилизации ТС (оригинал/нотариальная копия/скан с ЭЦП утилизатора).
Хищение / Гибель	Справка из полиции (КУСП) / Акт осмотра места события / Решение суда о признании утраченным.
Смерть страхователя	Свидетельство о смерти + Документы наследника (Свидетельство о праве на наследство / Завещание + Паспорт наследника).
Ошибка оформления (в т.ч. 14 дней)	Заявление свободной формы с описанием ошибки. Желательно приложить новый полис (если оформлен повторно).
Простое желание	Только Заявление на расторжение (без приложений).

Контакты ПАО «Росгосстрах» для обращений по е-ОСАГО

Официальный сайт и Личный кабинет

• Главный портал: www.rosgosstrakh.ru
• Прямая ссылка на Личный кабинет: lk.rosgosstrakh.ru (вход через Госуслуги, SMS или логин/пароль).
• Раздел «Е-ОСАГО»: rosgosstrakh.ru/insurance/auto/osago/e-osago

Горячая линия и Телефоны (Круглосуточно, бесплатно по РФ)

• Единая горячая линия (Контакт-центр): 8 800 200 0 900
• Телефон для звонков из Москвы и МО: +7 -95 200 0 900
• Специализированная линия по ОСАГО / Е-ОСАГО: 8 800 200 0 900 (после приветствия нажать меню «Автострахование» → «ОСАГО» → «Расторжение/Возврат»).
• Для корпоративных клиентов: 8 800 200 0 900 (доб. 1).

Режим работы колл-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (Мск). В ночное время работает IVR-меню и запись сообщений.

Электронные адреса (E-mail)

• Централизованная обработка полисов (Е-ОСАГО, расторжение, возвраты): polis@rosgosstrakh.ru
• Техподдержка Е-ОСАГО / ЭЦП / Личный кабинет: ecp@rosgosstrakh.ru
• Претензии и жалобы (официальный входящий контроль): claim@rosgosstrakh.ru
• Обратная связь с сайта (форма): Раздел «Обратная связь»

Почтовый адрес (Для заказных писем с вложением)

107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1
ПАО «Росгосстрах», Департамент работы с претензиями / Отдел е-ОСАГО.
Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Личный прием граждан: График и Отделы

Росгосстрах имеет широкую сеть офисов по всей России. Прием по вопросам ОСАГО/Е-ОСАГО осуществляется в Страховых офисах (СО) и Центрах обслуживания клиентов (ЦОК).

Как найти ближайший офис и график работы:

1. Перейдите на страницу «Офисы».
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. В фильтре выберите услугу: «ОСАГО», «Е-ОСАГО», «Расторжение договора», «Возврат премии».
4. Система покажет адреса, телефоны конкретного офиса и актуальный график приема.

Типовой график приема (может варьироваться по регионам):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00 – 14:00).
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом обязательно звоните в конкретный офис (телефон указан на карте офисов на сайте) для подтверждения графика и наличия специалиста по расторжению. В некоторых офисах прием только по предварительной записи через сайт или приложение («Записаться на прием»).

Ключевые отделы, решающие вопросы расторжения:

• Отдел страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) — фронт-офис, прием документов.
• Департамент полисирования и тарификации — расчет возврата, проверка оснований.
• Департамент работы с претензиями и судами — рассмотрение споров, если отказ в возврате.
• Центр обработки е-ОСАГО (Back-office), автоматическая обработка заявлений из ЛК/Email.

Руководство ПАО «Росгосстрах» (на 2026 год)

Обращения к руководству направляются через систему делопроизводства (сайт, почта claim@rosgosstrakh.ru, письменные письма в Центральный офис).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Монастырев (с 2021 г.).
• Первый вице-президент: Андрей Викторович Кокурин.
• Вице-президент, Директор по страхованию физлиц (Розница): Дмитрий Валерьевич Кожемякин (курирует ОСАГО/Е-ОСАГО).
• Вице-президент, Главный финансовый директор: Алексей Владимирович Смирнов.
• Директор Департамента работы с претензиями: Елена Александровна Петрова (контакт для эскалации сложных случаев возврата).

Адрес Центрального офиса (Голова): 107078, Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1.

Отзывы клиентов о расторжении е-ОСАГО в Росгосстрахе (Анализ 2024-2026 гг.)

Агрегированные данные с порталов Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик, Наставник, Google Maps и Яндекс.Карт.

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость через ЛК/Приложение: «Подал заявление в приложении за 5 минут, деньги пришли на карту через 6 дней».
• Прозрачность расчетов: В ЛК сразу виден расчетная сумма возврата до отправки заявления.
• Отсутствие необходимости ездить в офис: При продаже авто, полностью дистанционно.
• Адекватная поддержка в чате: Бот и операторы в приложении быстро отвечают на вопросы по документам.

Негативные моменты / На что жалуются:

• Удержание 23% при расторжении «по желанию»: Многие клиенты не знают об этом правиле и считают это «обманом», хотя это закон (ст. 958 ГК РФ).
• Долгий возврат при подаче через Email/Почту: Сроки до 30-40 дней вместо заявленных 14.
• Проблемы с входом в ЛК: Сбои авторизации через Госуслуги, сброс паролей, необходимость верификации номера телефона.
• Отказы при неполном пакете документов: Например, при продаже требуют не только ДКП, но и выписку ЕАИСТО или СТС нового владельца. Без подтверждения перехода права собственности возврат «по продаже» (без 23%) невозможен.
• Очереди в офисах: Живая очередь на 1-2 часа в час пик, отсутствие специалистов по ОСАГО в малых офисах.

Рейтинговые оценки (средние):

• Banki.ru: 3.8 / 5.0 (категория «ОСАГО», «Расторжение»).
• Сравни.ру / Сравни.ру ОСАГО: 4.1 / 5.0 (по удобству е-ОСАГО).
• Яндекс.Карты (Центральный офис): 3.5 / 5.0.

Пошаговый алгоритм действий (Шпаргалка)

1. Определите основание. Продали авто? → Нужен пакет «Продажа». Хотите просто отменить? → Папка «Иное/По желанию» (готовьтесь к удержанию 23%). Прошло < 14 дней? → Пишите «Отказ по ст. 32 ЗоЗПП».
2. Соберите документы. Сфотографируйте/отсканируйте: Паспорт (развороты), ДКП/СТС нового владельца/Акт утилизации, Полис (распечатка или PDF).
3. Выберите канал. Лучше всего — Личный кабинет (lk.rosgosstrakh.ru) или Приложение. Быстрее, есть трекинг, меньше ошибок.
4. Заполните заявление. Укажите IBAN/Номер карты/Счета страхователя (не третьих лиц).
5. Подпишите ЭЦП. Код из СМС / Пуш в приложении / Госуслуги.
6. Сохраните номер заявления. Формат: «З-ЕОСАГО-XXXXXX».
7. Ждите решения. Статус меняется: «На рассмотрении» → «Одобрено» → «Оплачено».
8. Проверьте зачисление. Срок до 14 календарных дней после статуса «Одобрено».

Что делать, если отказывают в возврате или задерживают сроки?

1. Претензия в досудебном порядке. Напишите официальную претензию (образец в сети) и отправьте на claim@rosgosstrakh.ru и почтой на юрадрес (Малая Дмитровка, 3). Срок ответа — 10 дней.
2. Жалоба в Банк России. Через приемную ЦБ онлайн (cbr.ru/appeal). Это самый эффективный рычаг — страховщик получает предписание за 15-30 дней.
3. Жалоба в Роспотребнадзор. Если нарушены права потребителя (не предоставили информацию, навязали услуги).
4. Иск в суд. По месту нахождения ответчика (Центральный офис) или по месту жительства истца (ст. 29 ГПК РФ). Госпошлина за имущественные споры. Можно требовать: сумму долга, неустойку 1% за каждый день просрочки (ст. 958 ГК РФ), штраф 50% от суммы, неустойку по ЗоЗПП, моральный вред, расходы на представителя.

---

Краткий справочник контактов (Для сохранения)

Горячая линия (Россия): 8 800 200 0 900
Москва/МО: +7 -95 200 0 900
Сайт / ЛК: rosgosstrakh.ru / lk.rosgosstrakh.ru
Email (полисы/расторжение): polis@rosgosstrakh.ru
Email (техподдержка е-ОСАГО): ecp@rosgosstrakh.ru
Email (претензии): claim@rosgosstrakh.ru
Юрадрес: 107078, Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1
Гендиректор: Монастырев С.Е.
Руководитель розницы (ОСАГО): Кожемякин Д.В.

Статья актуализирована на . Тарифы, реквизиты и графики офисов могут меняться. Перед обращением проверяйте актуальную информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону горячей линии 8 800 200 0 900.