Расторжение договора страхования — это законное право каждого страхователя. Компания «Ренессанс Страхование» (ПАО «Группа Ренессанс Страхование» и ООО «Ренессанс Жизнь») предоставляет несколько способов подачи заявления на отказ от полиса: через личный кабинет на сайте, по почте, в офисе или через банк (если полис оформлен при кредите). В этой статье мы подробно разберем процедуру, сроки, необходимые документы и контакты для обращений на .

Описание процедуры расторжения

Основные основания для расторжения

• Период охлаждения (14 дней): Согласно ст. 958 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от полиса в течение 14 календарных дней с момента получения полиса/договора без указания причин. Деньги возвращаются в полном объеме.
• Досрочное погашение кредита: Если страховка была привязана к кредиту (застрахованная жизнь, ьное имущество), при полном погашении долга банку вы имеете право вернуть часть премии за «неиспользованный» период.
• Продажа имущества (КАСКО/ОСАГО): При продаже автомобиля или потере права собственности.
• Иные основания: Неудовлетворительное качество услуг, нарушение условий договора страховщиком, изменение обстоятельств.

Порядок расторжения (общий алгоритм)

1. Подготовка заявления: Написание заявления на имя Генерального директора ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (или ООО «Ренессанс Жизнь» в зависимости от типа полиса).
2. Сбор документов: Копия паспорта, копия договора страхования/полиса, документ-основание (чек, справка из банка о погашении кредита, ДКП на авто).
3. Указание реквизитов для возврата: Получатель, название банка, расчетный счет, корреспондентский счет, БИК.
4. Подача документов: Через личный кабинет, заказным письмом, в офисе или через банк-кредитора.
5. Ожидание решения: Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления компанией.

Важный нюанс: Полис считается расторгнутым с даты, указанной страхователем в заявлении, но не ранее даты получения заявления страховщиком.

Способы подачи заявления

Через Личный кабинет (Самый быстрый способ)

Не нужно тратить время на отправку писем. Достаточно использовать номер договора:

• Войдите в личный кабинет на официальном сайте Ренессанс Жизнь или Ренессанс Страхование.
• Перейдите в раздел «Мои договоры» или «Мои полисы».
• Выберите нужный полис и нажмите кнопку «Отказ от страховки» или «Расторгнуть полис».
• Заполните электронную форму заявления, укажите причину и реквизиты для возврата.
• Прикрепите скан-копии документов (паспорт, договор, справка из банка).
• Подпишите заявление ЭЦП или кодом из СМС.

Заказным письмом с описью вложения

Если нет доступа к ЛК или требуется бумажный след:

• Скачайте бланк заявления на сайте компании (универсальный бланк подходит для всех типов полисов).
• Заполните его от руки или на компьютере (ФИО, адрес, номер договора, дата заключения, причина, реквизиты счета).
• Отправьте на юридический адрес компании: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (ПАО «Группа Ренессанс Страхование»).
• Сохраните почтовый чек и опись вложения — это ваше доказательство подачи.

Через банк-кредитора (При рефинансировании/погашении)

Если страховку навязали при кредите, заявление часто удобнее сдать в банк (Сбер, ВТБ, Альфа, Т-Банк и др.). Банк обязан передать документы страховщику. Требуется: заявление, копия паспорта, копия кредитного договора, справка о погашении кредита.

Личный прием в офисе

Можно принести документы в любой офис компании. Рекомендуется заранее уточнить график приема по телефону горячей линии.

Контакты для обращений — Официальный сайт, Горячая линия, Телефоны

Официальные сайты

• ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (Общее страхование: ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия): www.renins.ru
• ООО «Ренессанс Жизнь» (Жизнь, НСЖ, страховка по кредитам, накопления): www.renlife.ru

Единая горячая линия (Круглосуточно, бесплатно по РФ)

###-###-#### — единый номер для всех направлений.

Дополнительные номера телефонов

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Претензии / Заявления на расторжение: client@renins.ru (для ПАО «Группа Ренессанс Страхование»)
• Ренессанс Жизнь (претензии, расторжение): claims@renlife.ru или client@renlife.ru
• Для отправки сканов документов по конкретному случаю: часто указывается в автоответе или сообщетете при письме на общий ящик.

Личный кабинет

Доступен по адресам lk.renins.ru и lk.renlife.ru (или через главные сайты).

Возможности ЛК для расторжения:

• Просмотр всех активных и архивных договоров.
• Кнопка «Расторгнуть полис» / «Отказ от страховки» прямо в карточке договора.
• Автозаполнение данных страхователя и номера договора.
• Загрузка сканов: паспорт, полиса, справки из банка, реквизитов счета.
• Отслеживание статуса заявления: «Принято», «На рассмотрении», «Одобрено», «Деньги отправлены».
• История выплат и расчетов.

Личный прием — График приема — Отделы

Головной офис (Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»).

График приема посетителей (Офис клиентского сервиса):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 уточняйте по телефону).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом обязательно звоните по горячей линии ###-###-#### для подтверждения графика и необходимости предварительной записи. В регионах прием осуществляется в страховых центрах и офисах партнеров — адреса есть на сайте в разделе «Контакты/Офисы».

Основные отделы, задействованные при расторжении:

1. Департамент работы с клиентами / Клиентский сервис: Прием заявлений, консультирование, выдача квитанций.
2. Отдел страховых выплат и расчетов (Клайм-менеджмент): Расчет суммы возврата (пропорциональной премии или полной в период охлаждения), согласование выплаты.
3. Юридический департамент: Рассмотрение спорных случаев, ответов на претензии, судебная работа.
4. Отдел работы с банками-партнерами: Обработка заявлений, пришедших через банки-кредиторы.

Руководство (для адресации заявлений и судебных исков)

В шапке заявления на расторжение указывается:

Генеральному директору
ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
(или ООО «Ренессанс Жизнь», для полисов жизни/НСЖ/кредитных)
Адресат: [Ваши ФИО полностью], паспорт [серия/номер], адрес регистрации, телефон.

Актуальные руководители (на 2026 год):

• ПАО «Группа Ренессанс Страхование»: Генеральный директор — Смирнов Андрей Викторович (проверьте актуальность на сайте в разделе «О компании/Руководство» перед подачей в суд).
• ООО «Ренессанс Жизнь»: Генеральный директор — Кузнецов Алексей Владимирович (актуальность уточняйте на renlife.ru).

Образец заявления на расторжение (Структура и ключевые поля)

У компании есть универсальный бланк, но можно написать в свободной форме. Обязательные реквизиты:

ЗАЯВЛЕНИЕ
О досрочном прекращении договора страхования № [НОМЕР ДОГОВОРА/ПОЛИСА] от [ДАТА ЗАКЛЮЧЕНИЯ]

Генеральному директору ПАО «Группа Ренессанс Страхование» / ООО «Ренессанс Жизнь»
[ФИО Руководителя ⎼ опционально, достаточно наименования юрлица]
от [Ваши ФИО полностью]
паспорт: [Серия, Номер, Кем выдан, Когда выдан, Код подразделения]
адрес регистрации: [Полный адрес]
адрес фактического проживания: [Если отличается]
телефон: [Номер]
e-mail: [Адрес]

ЗАЯВЛЮ:

[ДАТА] г. я заключил(а) Договор страхования № [НОМЕР] на сумму страхования [СУММА] руб.,
страховая премия составила [СУММА ПРЕМИИ] руб. (Полис серии [СЕРИЯ] № [НОМЕР]).

Прошу расторгнуть Договор страхования № [НОМЕР] с [УКАЖИТЕ ЖЕЛАЕМУЮ ДАТУ РАСТОРЖЕНИЯ, НЕ РАННЕЕ ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ] по основанию:
[ВЫБЕРИТЕ ОДНО]:
Использование права отказа в период охлаждения (ст. 958 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП), в течение 14 дней.
Досрочное погашение кредитного договора № [НОМЕР КРЕДИТА] в [НАЗВАНИЕ БАНКА] от [ДАТА] (приложена справка).
Продажа застрахованного имущества (ДКП от [ДАТА]).
Иное основание: [УКАЖИТЕ ПРИЧИНУ].

Прошу вернуть страховую премию (или ее пропорциональную часть) на следующие банковские реквизиты:
Получатель: [ВАШИ ФИО]
Банк: [НАЗВАНИЕ БАНКА, ГОРОД]
Расчетный счет: [20 ЗНАКОВ]
Корреспондентский счет: [20 ЗНАКОВ]
БИК: [9 ЦИФР]
ИНН/КПП получателя (если физлицо — только ИНН): [ВАШ ИНН]

Приложения:
Копия паспорта (развороты с фото и пропиской).
Копия договора страхования / полиса.
Копия документа-основания (справка из банка, ДКП, чек на оплату полиса).
Копия заявления (для меня, с отметкой о принятии).

[ДАТА ПОДПИСАНИЯ] г. Подпись: _______________ / [ВАШИ ФИО]

Сроки возврата денег и возможные проблемы

• Срок рассмотрения: Компания обязана вернуть деньги в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления (п. 4 ст. 958 ГК РФ).
• Период охлаждения: Возврат 100% премии (если страховой случай не наступил).
• Досрочное расторжение (после 14 дней): Возврат пропорциональной части премии за неистекший срок действия договора, за вычетом расходов страховщика (часто минимальных). По кредитным полисам, возврат за весь остаток срока, если кредит погашен полностью.
• Отказ в приеме: Если компания отказывает или задерживает возврат — пишите претензию (предусмотрена ст. 31 ЗоЗПП), ждите 10 дней и обращайтесь в суд. Судебная практика в 99% случаев встает на сторону потребителя. Можно взыскать штраф 50% от суммы, неустойку 3% в день задержки, моральный вред.

Отзывы клиентов о процедуре расторжения (Обобщение на 2026 год)

Позитивные моменты:

• Личный кабинет: Многие отмечают удобство онлайн-расторжения: «Подал через ЛК Ренессанс Жизнь, деньги пришли на карту за 5 рабочих дней, никуда не ездил».
• Период охлаждения: Проходит без вопросов, полный возврат.
• Честный расчет: При погашении кредита часто возвращают сумму, близкую к расчетной по формуле «пропорционально остатку дней».

Негативные моменты / На что жалуются:

• Долгая обработка бумажных писем: Заказные письма идут 2-3 недели, срок 10 дней считается от получения, а не от отправки.
• Скрытые комиссии банков: При возврате через банк-кредитора банк иногда удерживает свою комиссию за «обслуживание договора» (противозаконно, но приходится судиться).
• Ошибки в реквизитах: Частая причина задержки — опечатка в расчетном счете или БИК в заявлении. Проверяйте 3 раза.
• Сложности с полисами «Согласие-Вита» (партнеры): Если полис оформлен через МФО/банк-партнера под брендом Ренессанс, бланк заявления может отличаться, нужно качать на сайте конкретного партнера.

Советы из отзывов:

1. Всегда используйте Личный кабинет — это фиксирует дату подачи автоматически.
2. Если идете в офис — требуйте копию заявления с печатью/подписью принявшего сотрудника и датой.
3. При отправке почтой — только ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
4. Сохраняйте скриншоты статуса в ЛК и почтовые чеки до момента зачисления денег.

---

Краткая шпаргалка: Чек-лист перед отправкой

• [ ] Определен правильный юрлицо-страховщик (ПАО «Группа Ренессанс Страхование» или ООО «Ренессанс Жизнь»).
• [ ] Заявление адресовано Генеральному директору.
• [ ] Указан верный номер договора/полиса и дата заключения.
• [ ] Четко сформулирована причина (период охлаждения / погашение кредита / продажа).
• [ ] Указана дата расторжения (не ранее даты получения компанией).
• [ ] Идеально верно заполнены банковские реквизиты для возврата (Р/с, К/с, БИК, Название банка, ФИО получателя).
• [ ] Приложены копии: Паспорт, Договор/Полис, Основание (Справка из банка/ДКП), Реквизиты счета (можно выписку из приложения банка).
• [ ] Выбран способ подачи: ЛК (лучше), Почта (ценное+опись), Офис (с копией на руках), Банк.

Дата актуализации информации: . Перед подачей документов рекомендуется проверить актуальные бланки и адреса на официальных сайтах renins.ru и renlife.ru.