Ингосстрах активно развивает онлайн‑сервисы в рамках масштабной цифровой трансформации. Теперь каждый клиент может не только подать заявление о страховом случае, но и в режиме реального времени отслеживать его статус, получать уведомления и оперативную обратную связь.
Почему важно знать статус заявления?
Контроль за процессом урегулирования позволяет:
- Убедиться, что все необходимые документы приняты.
- Отслеживать сроки выполнения каждой стадии (приём, экспертиза, расчёт выплаты).
- Получать точную информацию о сумме возмещения.
- Своевременно реагировать на запросы страховой компании.
Как проверить статус заявления в Ингосстрах?
Через личный кабинет на сайте
- Перейдите на официальный сайт Ингосстрах.
- Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» (в правом верхнем углу).
- Введите логин и пароль, которые вы задали при регистрации.
- В меню выберите раздел «Мои заявления» → «Статус заявления».
- Укажите индивидуальный номер убытка (он указан в подтверждении подачи заявления) и нажмите «Показать».
- Система отобразит текущий статус, оставшиеся этапы и ожидаемую дату завершения.
Через мобильное приложение IngoMobile
Скачайте приложение IngoMobile (доступно для iOS и Android) и выполните те же действия, что и в личном кабинете сайта. Приложение отправляет push‑уведомления о каждом изменении статуса.
По телефону горячей линии
Позвоните в контакт‑центр и сообщите оператору ваш индивидуальный номер убытка. Оператор проверит статус и расскажет о дальнейших шагах.
Через электронную почту
Отправьте запрос на support@ingosstraх.ru с темой «Статус заявления – №[номер]». В письме укажите ФИО, номер полиса и номер убытка.
Контактные данные Ингосстрах
| Официальный сайт: | https://www.ingosstraх.ru |
| Горячая линия (телефонный центр): | 8 (800) -00‑77‑55 (круглосуточно) |
| Региональная телефонная поддержка: | 8 (495) -56‑55‑55 (Москва и Московская область) |
| Электронный адрес: | support@ingosstraх.ru |
| Личный кабинет: | https://www.ingosstraх.ru/lk |
| Мобильное приложение: | IngoMobile (Google Play / App Store) |
Личный приём в офисе
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить любой из региональных офисов Ингосстрах.
- Адрес (Москва, главный офис): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной.
- Для приёма необходимо предварительно записаться (см. ниже).
Запись на личный приём
Записаться можно:
- Через форму «Записаться на приём» на сайте.
- Позвонив в контакт‑центр по номеру 8 (800) -00‑77‑55.
- Через мобильное приложение IngoMobile – раздел «Запись к специалисту».
Структура и отделы, отвечающие за обработку заявлений
- Отдел урегулирования ОСАГО – обработка ДТП, проверка документов, расчёт выплат.
- Отдел урегулирования КАСКО – экспертиза повреждений автомобиля, оценка стоимости ремонта.
- Отдел имущественного страхования – страхование жилья, коммерческой недвижимости.
- Отдел медицинского страхования – выплаты по ДМС, страхованию от несчастных случаев.
- Отдел клиентского сервиса – поддержка через телефон, чат, email, соцсети.
Руководство компании (на 2026 год)
| Генеральный директор: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по цифровым сервисам: | Кузнецова Анна Владимировна |
| Директор отдела урегулирования: | Михайлов Дмитрий Сергеевич |
Отзывы клиентов о сервисе «Статус заявления»
Положительные
- «Наконец‑то могу видеть, где находится мое заявление, не звоня каждый раз в колл‑центр. Удобно и быстро!» – Алексей, г. Санкт‑Петербург.
- «Мобильное приложение IngoMobile отправило push‑уведомление, когда экспертиза завершилась. Сэкономило время.» – Марина, г. Новосибирск.
Критические
- «В личном кабинете иногда «зависает» статус, пришлось обновлять страницу несколько раз.» – Олег, г. Екатеринбург.
- «Не хватает подробных пояснений к каждому статусу (например, что значит «Экспертиза в работе»).» – Светлана, г. Казань.
Компания Ингосстрах регулярно собирает обратную связь и планирует улучшать интерфейс личного кабинета, добавляя более детальные описания статусов и автоматические подсказки.
Краткий чек‑лист: проверка статуса заявления за 5 минут
- Подготовьте номер полиса и индивидуальный номер убытка.
- Войдите в личный кабинет или откройте приложение IngoMobile.
- Выберите раздел «Мои заявления» → «Статус заявления».
- Проверьте текущий статус и дату следующего этапа.
- Если требуется дополнительный документ – загрузите его сразу в системе.
Следуя этим простым шагам, вы будете всегда в курсе процесса урегулирования и сможете своевременно предоставить недостающие сведения.
Полезные ссылки
- Онлайн‑калькулятор ОСАГО
- Часто задаваемые вопросы
- Список необходимых документов
- Подача заявления онлайн
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в контакт‑центр или писать на support@ingosstraх.ru. Мы всегда готовы помочь!