Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. После подачи заявления о страховом случае клиенту необходимо
следить за статусом выплаты. В статье подробно описано, как и где можно узнать текущий статус обращения,
какие документы могут потребоваться и какие каналы связи доступны для получения помощи.

Что такое статус обращения?

Статус обращения (или статус выплатного дела) – это текущая стадия обработки вашего заявления о страховом случае в системе
Росгосстраха. Возможные статусы:

1. Принято – заявление зарегистрировано, ожидает первичной проверки.
2. В работе – специалисты проверяют предоставленные документы.
3. Требуются дополнительные документы – вам необходимо загрузить недостающие файлы.
4. Одобрено – решение о выплате принято, формируется платеж.
5. Выплачено – деньги перечислены на указанный счет/карту.
6. Отклонено – заявление не удовлетворено (приводятся причины).

Отслеживание статуса позволяет своевременно реагировать на запросы компании и ускорять процесс получения выплаты.

Как проверить статус обращения?

Через личный кабинет на официальном сайте

• Перейдите на официальный сайт Росгосстраха;
• В правом верхнем углу нажмите «Войти в личный кабинет».
• Для входа используйте телефон или электронную почту, указанные при оформлении полиса.
• В разделе «Мои обращения» выберите нужное дело – будет отображён текущий статус, список требуемых документов
  и ожидаемая дата выплаты.

Онлайн‑проверка по номеру обращения

Если вы не авторизованы в личном кабинете, можно воспользоваться публичной формой:

https://www.rgs.ru/service/claim-status/index.wbp

Введите номер обращения (он указан в подтверждающем письме) и нажмите «Проверить». Система мгновенно покажет статус.

Через мобильное приложение «Росгосстрах»

Скачайте приложение из Google Play или App Store, войдите в личный кабинет и откройте раздел
«Обращения» → «Статус выплаты». Приложение также отправляет push‑уведомления при изменении статуса.

По телефону горячей линии

Позвоните в горячую линию и укажите номер обращения. Оператор проверит статус и сообщит, если нужны дополнительные документы.

По электронной почте

Отправьте запрос на claims@rgs.ru с темой «Статус обращения №…». В письме укажите ФИО, номер полиса и номер обращения.
Ответ придёт в течение 24 часов.

Пошаговая инструкция подачи и отслеживания обращения

1. Оформление заявления – через личный кабинет, приложение, телефон или в офисе.
2. Получение номера обращения – в письме, SMS или в мобильном приложении.
3. Загрузка документов – копии полиса, актов, фото повреждений, справок и др. (см. раздел «Требуемые документы» ниже).
4. Отслеживание статуса – через любой из перечисленных каналов.
5. Получение выплаты – перевод на банковскую карту/счёт, подтверждение в личном кабинете.

Требуемые документы (примерный перечень)

• Копия полиса страхования.
• Акт осмотра (если требуется).
• Фотографии/видеозаписи повреждений.
• Счёт‑фактура или договор купли‑продажи (для имущества).
• Медицинские справки (для страхования здоровья).
• Паспортные данные заявителя.

Если в процессе проверки возникнут вопросы, система автоматически отправит запрос на загрузку недостающих файлов.

Контактная информация

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро меняется статус обращения?

В среднем статус обновляется в течение 24‑48 часов после получения всех необходимых документов. При отсутствии недостающих
данных процесс может затянуться до 7 рабочих дней.

Можно ли изменить банковские реквизиты после одобрения выплаты?

Да. Необходимо написать в личный кабинет запрос «Изменить реквизиты выплаты» или позвонить в горячую линию. После подтверждения
перевод будет произведён на новые реквизиты в течение 2‑х рабочих дней.

Что делать, если статус «Отклонено»?

В письме будет указана причина отказа. Вы можете подать апелляцию, загрузив дополнительные документы, либо обратиться в
юридический отдел компании (контактный телефон 8‑800‑555‑33‑33, отдел «Юридическая поддержка»).

Можно ли проверить статус обращения без номера?

Да, через личный кабинет можно найти все обращения, привязанные к вашему полису, используя ФИО и номер полиса.

Контроль за статусом обращения в Росгосстрах стал максимально удобным благодаря цифровым сервисам:
личный кабинет, мобильное приложение, онлайн‑формы и круглосуточная горячая линия. Пользуясь любой из этих возможностей,
вы всегда будете знать, на каком этапе находится ваше страховое дело, и сможете быстро предоставить недостающие документы,
чтобы получить выплату в кратчайшие сроки.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте их – обратитесь в один из указанных каналов связи. Росгосстрах гарантирует
поддержку на каждом этапе процесса.