Подача грамотно составленного заявления — это первый и обязательный шаг к получению страховой выплаты. В данной статье мы подробно разберем, как правильно заполнить заявление в ПАО «РЕСО-Гарантия», какие бланки использовать, какой пакет документов собрать и куда обратиться за помощью. Информация актуальна на .

Описание процедуры уведомления о страховом случае

Согласно правилам страхования и законодательству (в частности, ФЗ-40 «Об ОСАГО» и ФЗ-210 «О страховании»), страхователь или застрахованное лицо обязан уведомить страховщика о наступлении страхового случая в установленные договором сроки (обычно в течение 5 рабочих дней для ОСАГО и в разумные сроки для остальных видов).

Основные этапы:

1. Фиксация события: Вызов полиции/ГИБДД (при ДТП), МЧС (при пожаре), полиции (при хищении/вандализме) или составление акта осмотра неисправности (при поломке техники/инженерных систем).
2. Сбор документов: Подготовка пакета документов, подтверждающих факт случая и размер ущерба.
3. Заполнение заявления: Использование официального бланка (Приложение №6 для ОСАГО или корпоративные бланки для КАСКО, имущества, путешествий, ДМС).
4. Подача документов: Лично в офисе, через личный кабинет, мобильное приложение, по почте или через представителя.
5. Рассмотрение: Страховщик проводит проверку, назначает экспертизу и принимает решение о выплате/отказе.

Виды бланков заявлений в «РЕСО-Гарантия»

Компания использует разные формы в зависимости от вида полиса:

• Приложение 6 (Форма ЦБ/РСА): Единый федеральный бланк «Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков по договору ОСАГО». Обязателен для всех страховщиков.
• Корпоративные бланки КАСКО/Имущество/Путешествия: Имеют логотип «РЕСО-Гарантия», разделы для описания обстоятельств, банковских реквизитов и согласия на обработку ПДн.
• Анкета-заявление ДМС: Используется для оформления выплат по полисам добровольного медицинского страхования (часто заполняется в медицинской организации-партнере).
• Заявление на возврат премии (расторжение): Отдельный бланк для досрочного прекращения договора (например, при продаже авто).

Важно: Бланки можно скачать на официальном сайте в разделе «Бланки и образцы» или получить в любом офисе компании. На сайте часто представлены как пустые формы (PDF/Word), так и заполненные образцы.

Контакты для обращений

Для уточнения деталей заполнения, статуса рассмотрения или получения консультации используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

Адрес: https://www.reso.ru

На сайте доступны: скачивание бланков, инструкции по страховым случаям, карта офисов, личный кабинет, онлайн-чат с оператором.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• ###-###-#### — бесплатный звонок по России (круглосуточно для уведомления о ДТП/страховых случаях).
• +7 -95 788 09 99 — многоканальный телефон для звонков из Москвы и за рубежом (платность по тарифам оператора).

Номера телефонов специализированных направлений

Электронные адреса (E-mail)

• info@reso.ru — общие вопросы, претензии, жалобы.
• claims@reso.ru — департамент страховых выплат (направление сканов документов).
• compliance@reso.ru — вопросы соблюдения законодательства, антикоррупция.
• hr@reso.ru — кадровые вопросы (не по страховым случаям).

Личный кабинет и мобильное приложение

Самый быстрый способ подать заявление и отследить статус — цифровые сервисы компании.

Личный кабинет на сайте (lk.reso.ru)

• Авторизация по номеру телефона / Email / Госуслугам (ЕСИА).
• Раздел «Мои полисы» → «Сообщить о страховом случае».
• Интерактивная форма заполнения с подсказками и прикреплением фото/сканов документов.
• История обращений, статус рассмотрения, история выплат.

Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery.

• Новый дизайн и удобный интерфейс (обновление 2024–2025 гг.).
• Полный цикл: от покупки полиса до подачи заявления на выплату.
• Функция «Вызов комисера/эвакуатора» при ДТП.
• Чат с поддержкой и доступ к полезному блогу.

Личный прием граждан (Офисы продаж и ЦОС)

Для личной подачи оригиналов документов или консультации с экспертом можно посетить офис компании.

График приема (типовой для большинства офисов)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 возможен в малых офисах).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех городах).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом обязательно уточните график конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы» или по телефону горячей линии. В некоторых регионах работают Центры обслуживания страхователей (ЦОС) с расширенным графиком.

Что взять с собой для личного приема:

1. Паспорт РФ (оригинал + копия разворота с фото и регистрации).
2. Полис страхования (оригинал + копия).
3. Заполненное заявление (2 экземпляра: один остается у вас с отметкой о принятии).
4. Пакет документов по страховому случаю (протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки, справки и т.д.).
5. Банковские реквизиты для зачисления выплаты (номер карты/счета, БИК, название банка);

Структура отделов, работающих со страховыми случаями

Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос нужному специалисту.

• Департамент страховых выплат (ДСВ) / Управление по урегулированию убытков: Основной орган, рассматривающий заявления, назначающий экспертизы, принимающий решения о выплате/отказе. Имеет региональные управления.
• Отдел ОСАГО (Централизованное урегулирование): Работает с заявлениями по прямому возмещению и регрессным требованиями.
• Отдел КАСКО и Техриска: Рассмотрение убытков по casco-полисам, организация экспертиз, работа с сервисными станциями-партнерами.
• Отдел имущественных рисков / ОТП / НС: Обработка случаев по квартирам, домам, предприятиям, ответственности.
• Отдел ДМС и страхования путешественников: Взаимодействие с ассистанс-компаниями и клиниками, оплата лечения.
• Юридический департамент / Отдел по работе с претензиями и исками: Работа с претензионно-исковым досудебным порядком и судебными делами.
• Служба качества и защиты прав потребителей: Рассмотрение жалоб на действия сотрудников, нарушение сроков, качество сервиса.

Руководство компании (ПАО «РЕСО-Гарантия»)

Обращения к руководству направляются через секретариат или службу качества, обычно в случае нерешения вопроса на нижестоящих уровнях.

• Президент: Игорь Викторович Рудин.
• Генеральный директор: Андрей Евгеньевич Бузанов.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: финансы, ИТ, продажи, урегулирование убытков, юридические вопросы, корпоративное бизнес.
• Совет директоров: Включает представителей акционеров (Группа «РЕСО», иностранные инвесторы).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальную информацию см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Образец заполнения заявления (Ключевые пункты)

Ниже приведена структура типового заявления (на примере Приложения №6 для ОСАГО / Корпоративного бланка КАСКО). Заполняется собственноручно страхователем/застрахованным или его представителем (по доверенности).

Блок 1: Реквизиты страхователя / Застрахованного

• ФИО полностью (как в паспорте).
• Паспорт: серия, номер, кем выдан, код подразделения, дата выдачи.
• Адрес регистрации и фактического проживания.
• Телефон, Email для связи.
• ИНН / СНИЛС (по требованию).

Блок 2: Реквизиты договора страхования

• Номер полиса / Договора.
• Дата начала и окончания действия.
• Вид страхования (ОСАГО, КАСКО, Имущество и т.д.).

Блок 3: Описание страхового случая (Самый важный раздел)

• Дата, время, место: Точные координаты/адрес.
• Обстоятельства: Подробное, хронологическое описание произошедшего. Кто, что, как, почему. Ссылка на документы, фиксирующие факт (Номер протокола ГИБДД, Номер вызова МЧС, Акт осмотра).
• Причина: Стихийное бедствие, действия третьих лиц, поломка, болезнь и т.д.
• Пострадавшие / Поврежденное имущество: Перечень повреждений, травм.

Блок 4: Банковские реквизиты для выплаты

• Получатель (ФИО / Название юрлица).
• Номер счета / Номер карты.
• Наименование банка, БИК, Корсчет.
• Внимание: Реквизиты должны принадлежать получателю выплаты (страхователю/застрахованному/бенефициару).

Блок 5: Перечень приложенных документов

Пронумерованный список всех прикладываемых копий/оригиналов.

Блок 6: Согласия и подпись

• Согласие на обработку персональных данных (152-ФЗ).
• Согласие на получение информации по телефону/email/СМС/пуш-уведомления.
• Подпись, расшифровка, дата.

Пакет документов к заявлению (Чек-лист по основным видам)

ОСАГО (Прямое возмещение / Классическая схема)

1. Заявление (Приложение №6) — 2 экз.
2. Полис ОСАГО (оригинал + копия).
3. Паспорт (копия фото + регистрация).
4. Водительское удостоверение (копия).
5. СТС / ПТС ТС (копия).
6. Протокол ДТП / Решение об отказе в возбуждении дела / Схема ДТП (оригиналы/копии, заверенные ГИБДД).
7. Европротокол (если оформляли без ГИБДД) — самоклеящаяся форма + фото.
8. Доверенность (если подает представитель).

КАСКО

1. Заявление на бланке РЕСО.
2. Полис, Паспорт, ВУ, СТС/ПТС (копии).
3. Документы ГИБДД / МЧС / Полиции (оригиналы для предъявления, копии для оставления).
4. Ключи от авто (при угоне/хищении).
5. Уведомление об угоне (талон уведомления).
6. Заказ-наряд/Счет на ремонт (для согласования суммы).

Имущество (Квартира, Дом, ОТП)

1. Заявление.
2. Полис, Паспорт, Правоустанавливающие документы на имущество (копии).
3. Акт эксплуатирующей организации / МЧС / Полиции (оригинал или копия, заверенная печатью) — подтверждает время, место, причину, характер происшествия. Критично для пожара, затопления.
4. Документы, подтверждающие размер ущерба: сметы, чеки, договоры, акты выполненных работ.
5. Фото/видео повреждений.

ДМС / Путешествия

1. Заявление / Анкета (часто заполняется в клинике).
2. Полис, Паспорт.
3. Медицинские документы: выписка из истории болезни, направления, чеки за лечение/лекарства, рецепты (МЗН).
4. При страховании путешественников: справка из больницы за границей, квитанции об оплате, подтверждение от ассистанс-компании;

Сроки рассмотрения и выплаты

• ОСАГО: Решение — 20 календарных дней (прямое возмещение) / 30 дней (классика). Выплата — в течение 5 рабочих дней после решения.
• КАСКО / Имущество / ОТП: Решение — до 30 календарных дней (может продлеваться до 60-90 дней при сложных экспертизах/досуд. расследованиях). Выплата — 5-10 рабочих дней.
• ДМС / Путешествия: Часто безналичный расчет с клиникой (прямая оплата) или возмещение в течение 10-14 дней после подачи чеков.

Отзывы клиентов о процессе урегулирования (Обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка приложения «РЕСО Мобайл» и Личного кабинета. Возможность подать заявление и загрузить фото за 5-10 минут без визита в офис.
• Прямое возмещение ОСАГО: Работает стабильно, выплаты часто приходят быстрее нормативных сроков (10-15 дней).
• Сеть сервисов КАСКО: Широкий выбор СТО-партнеров для бескопеечного ремонта.
• Ассистанс в путешествиях: Оперативная связь с координаторами, оплата больниц за рубежом без участия клиента.

Негативные моменты / Жалобы:

• Занижение выплат по КАСКО/Имуществу: Частые споры по стоимости запчастей (амортизация), трудозатратам, необходимости независимой экспертизы.
• Сроки экспертиз: При сложных случаях (угон, крупные пожары, скрытые повреждения) рассмотрение затягивается до 2-3 месяцев.
• Сложности с доп. соглашениями: Иногда требуют подписания соглашения о порядке ремонта, которое клиенты считают невыгодным.
• Работа колл-центра в пик: Длительное ожидание на линии в сезон ДТП (зима, праздники).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда просите письменное решение (уведомление) с расчетом суммы и ссылками на тарифы/нормативы.
2. Не согласны с суммой? Пишите претензию в ДСВ (email claims@reso.ru или через ЛК) в течение 20 дней (ОСАГО) или разумного срока (остальные).
3. При отказе/занижении — проводите независимую экспертизу (за свой счет, при выигрыше в суде компенсируется страховщиком).
4. Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для физлиц, выплата до 500-1000 тыс. руб.) или в суд (госпошлина взыскивается с страховщика при выигрыше).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление онлайн без оригиналов?

Да. Через Личный кабинет или приложение «РЕСО Мобайл» можно отправить сканы/фото. Оригиналы документов (протоколы ГИБДД, акты МЧС, ключи при угоне) могут потребоваться позже по требованию эксперта или при подаче в суд. Для ОСАГО (Европротокол) часто достаточно фото.

Что делать, если бланка заявления нет на сайте?

Скачайте универсальный образец «Приложение №6» (для ОСАГО) с сайта ЦБ РФ или РСА. Для КАСКО/Имущества — позвоните в горячую линию ###-###-####, оператор пришлет бланк на email или подскажет, как заполнить в ЛК.

Нужно ли нотариально заверять подпись?

Нет. Заявление заполняется собственноручно. Если подает представитель — нужна нотариальная доверенность (или простая письменная, если допускается правилами полиса), подпись ставит представитель.

Куда делась компания «РЕСО»? Я вижу «РЕСО-Гарантия».

Полное наименование: Публичное акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (ПАО «РЕСО-Гарантия»). Бренд «РЕСО» используется в маркетинге, приложении («РЕСО Мобайл»), но юрлицо — «РЕСО-Гарантия». В заявлении указывайте полное наименование: ПАО «РЕСО-Гарантия».

Подача заявления в «РЕСО-Гарантию», процесс стандартизированный и во многом оцифрованный. Ключ к быстрой выплате — полнота пакета документов и корректное описание обстоятельств в самом заявлении. Используйте Личный кабинет или приложение «РЕСО Мобайл» для первичной подачи — это исключает потерю документов и фиксирует дату обращения автоматически. При возникновении споров не пренебрегайте досудебной претензией и обращением в Финансовый омбудсмен, это эффективные легальные инструменты защиты ваших прав.

Данные актуальны на . Перед обращением рекомендуется проверить актуальные бланки, реквизиты и график офисов на официальном сайте reso.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.