Правильное заполнение заявления — залог быстрого получения страховой выплаты по полису ОСАГО в ПАО «Росгосстрах». Ошибки или неточности могут привести к отказу в выплате или значительной задержке сроков рассмотрения. В этой статье мы подробно разберем образец заполнения заявления, перечислим необходимые документы и предоставим актуальные контакты компании для любых обращений.

Общее описание процедуры

Когда нужно писать заявление?

Заявление (претензия) подается в следующих основных случаях:

• Страховой случай (ДТП): для получения выплаты на ремонт или возмещения вреда здоровью/имуществу.
• Расторжение договора: при продаже авто, утере полиса или досрочном прекращении действия договора (возврат части премии).
• Изменение данных полиса: замена владельца, добавление водителей, изменение регистрации.
• Жалоба на действия страховщика: задержка выплаты, занижение суммы, отказ в выплате.

Общие правила заполнения

1. Заявление пишется от руки (синей или черной пастой) или заполняется на компьютере с последующей печатью и собственноручной подписью.
2. В «шапке» указываются полные реквизиты страховщика (ПАО «Росгосстрах», адрес головного офиса или филиала) и данные заявителя (ФИО, адрес регистрации/проживания, телефон, email).
3. В центре строки пишется название документа: ЗАЯВЛЕНИЕ (или ПРЕТЕНЗИЯ).
4. В описательной части излагается суть требования с ссылкой на номер полиса, дату ДТП, номер протокола ГИБДД.
5. В резолютивной части четко формулируется просьба: «Прошу выплатить страховую сумму…», «Прошу расторгнуть договор…».
6. Обязательно перечисление приложенных документов.
7. Дата составления и личная подпись с расшифровкой.

Образцы заполнения (Текстовые шаблоны)

Вариант А: Заявление на выплату по ОСАГО (после ДТП)

Кому: Президенту ПАО «Росгосстрах»

[ФИО руководителя филиала, если известно, иначе общий адрес]

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1

(или адрес вашего регионального филиала)
От кого: [Ваше ФИО полностью]

Проживающий по адресу: [Адрес регистрации/фактического проживания]

Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX

Email: [ваш@email.ru]

Номер полиса ОСАГО: [Серия и номер полиса]

Срок действия полиса: с [Дата] по [Дата]
ЗАЯВЛЕНИЕ

на выплату страховой суммы по договору ОСАГО № [Номер полиса]

[Дата ДТП] года в г. [Город] на [Адрес места ДТП] произошло дорожно-транспортное происшествие с участием моего транспортного средства [Марка, модель, гос. номер], за рулем которого находился [ФИО водителя, если не вы], по вине водителя ТС [Марка виновника, гос. номер], застрахованного в ПАО «Росгосстрах» по полису ОСАГО № [Номер полиса виновника, если известен].
По факту ДТП составлен Протокол ГИБДД № [Номер протокола] от [Дата], Решение о возбуждении дела/отказе № [Номер решения] от [Дата]. Водитель виновник [признал/не признал] вину. Освидетельствование повреждений проведено [Название экспертной организации/СЦ] [Дата], сформирован Расчет стоимости работ/запчастей на сумму [Сумма] руб.
На основании ст. 12 Закона РФ «Об ОСАГО» и условий договора страхования,
ПРОШУ:

Выплатить мне страховую выплату по ОСАГО в размере [Сумма] рублей на банковский счет:

Банк: [Название банка]

БИК: [БИК]

К/с: [Корреспондентский счет]

Р/с: [Ваш расчетный счет (IBAN)]

Получатель: [Ваше ФИО], ИНН [Ваш ИНН]
Приложения:

Копия паспорта РФ (развороты с фото и пропиской).

Оригинал/Копия полиса ОСАГО № [Номер].

Оригинал/Копия СТС / ПТС на ТС.

Копия водительского удостоверения водителя (если не собственник).

Протокол ГИБДД № [Номер] (копия, заверенная печатью ГИБДД или нотариусом).

Решение ГИБДД (копия).

Акт освидетельствования / Расчет стоимости ремонта (оригинал).

Квитанция об оплате услуг эксперта/СЦ (если проводили самостоятельно).

Банковские реквизиты (копия карты/счета или справка из банка).

Уведомление страховщика о ДТП (если направлялось заранее).
Вариант Б: Заявление на расторжение договора и возврат премии
Кому: Президенту ПАО «Росгосстрах» / Руководителю филиала

Адрес: [Адрес филиала]
От кого: [ФИО Страхователя]

Адрес: [Адрес]

Телефон: [Телефон]

Полис ОСАГО № [Номер] от [Дата выдачи] г. (действует до [Дата окончания])
ЗАЯВЛЕНИЕ

на расторжение договора страхования ОСАГО № [Номер] и возврос неиспользованной части страховой премии

[Дата] г. я заключил договор страхования ответственности владельца ТС ОСАГО № [Номер] в ПАО «Росгосстрах».

В связи с [продажей транспортного средства / утерей права владения / смертью страхователя / иным основанием ст. 16 Закона об ОСАГО], договор подлежит расторжению досрочно.

Основание: [Договор купли-продажи № [Номер] от [Дата] / Свидетельство о регистрации ТС на нового владельца / Свидетельство о смерти и т.д.].
На основании п. 2 ст. 16 Федерального закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО» и ст. 958 ГК РФ,
ПРОШУ:

Расторгнуть договор ОСАГО № [Номер] с [Дата расторжения — обычно дата продажи/перерегистрации + 1 день].

Вернуть неиспользованную часть страховой премии в размере [Сумма, можно написать «рассчитанной страховщиком»] рублей на банковский счет:

Банк: [Название], БИК: [БИК], Р/с: [Номер счета], Получатель: [ФИО].
Приложения:

Копия паспорта страхователя.

Оригинал полиса ОСАГО (или заявление об утере с обьяснением).

Копия ДКП / СТС нового владельца / иное основание.

Банковские реквизиты.

Контакты для обращений в ПАО «Росгосстрах»
Ниже приведены актуальные контакты головного офиса и единые федеральные номера. Для решения вопросов по конкретному полису рекомендуется обращаться в региональный филиал, выдавший полис (реквизиты указаны на полисе или в личном кабинете).
Официальный сайт

Главный портал: www.rosgosstrakh.ru
Сайт для корпоративных клиентов: corp.rosgosstrakh.ru
Проверка полиса/Расчет стоимости: Разделы «ОСАГО онлайн» на главной странице.

Горячая линия (Единый федеральный номер)
8 800 200-0-900, звонок по России бесплатный (круглосуточно).
Используйте для: консультаций, сообщения о ДТП, проверки статуса дела, жалоб на качество сервиса.
Номера телефонов (Москва / Головной офис)

Единая справочная / Контакт-центр: +7 (495) -32-0-900
Телефон доверия (комплаенс/этика): 8 800 200-0-900 (доб. меню) или отдельный канал на сайте.
Отдел работы с претензиями (Москва): уточняйте по горячей линии, так как структуры меняются.

Электронные адреса (Email)
Важно: Для юридически значимых претензий лучше использовать официальные формы на сайте, Личный кабинет или почту России (заказное письмо с описью вложения). Email часто используется для предварительной переписки.

Центральный офис (общие вопросы): info@rosgosstrakh.ru
Претензии по ОСАГО (электронный документооборот): чаще всего через форму на сайте rosgosstrakh.ru/claims или в ЛК.
Партнерское отделение / Брокерам: partner@rosgosstrakh.ru
Пресс-служба: pr@rosgosstrakh.ru


Личный кабинет (ЛК)
Самый удобный способ подачи заявления, отслеживания статуса и получения выплаты без визита в офис.

Адрес входа: lk.rosgosstrakh.ru
Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
Возможности:

Подача уведомления о ДТП (Европротокол/обычный случай).
Загрузка сканов документов для выплаты.
Отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено»).
Расторжение полиса ОСАГО онлайн (если нет выплат).
Получение дубликата полиса / изменение данных.
История полисов и платежей.




Личный прием граждан (Офисы)
Головной офис (Москва)
Адрес: 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»).
Режим работы приемной: Обычно Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Обязательно уточняйте по телефону +7 (495) -32-0-900 перед визитом;
График приема в регионах
У «Росгосстраха» одна из крупнейших сетей офисов в России (более 3000 точек). График работы каждого отдельного офиса (страхового центра, агенства) индивидуален.
Как найти свой офис и график:

Зайдите на страницу «Офисы» на сайте.
Введите город или выберите на карте.
Выберите нужную точку — откроется карточка с адресом, телефоном, графиком работы и фото входа.

Совет: Многие офисы работают по предварительной записи через сайт или приложение «Росгосстрах» (QR-код на двери).

Структура: Отделы и Руководство
Ключевые отделы для клиентов ОСАГО

Департамент розничного бизнеса / Блок ОСАГО: Методология, тарифы, продукты.
Департамент управления страховыми случаями (ДУС): Рассмотрение претензий, экспертизы, выплаты. Именно сюда попадает ваше заявление.
Отдел работы с претензиями и судебной работой: Работа с отказами, спорами, предсудебными претензиями.
Контакт-центр / Служба качества сервиса: Прием звонков, жалоб на агентов/СЦ.
Территориальные филиалы (Управления по регионам): Принимают решения по выплатам в пределах лимитов, работают с сетью СЦ.

Руководство ПАО «Росгосстрах» (на 2024–2025 гг.)
Состав Совета директоров и Правления может меняться. Актуальный состав всегда в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Смирнов (с 2023 г.).
Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Викторович Ковалев.
Заместители Председателя Правления: курируют блоки: финансы, ИТ, розница, корп. бизнес, страховые случаи, юр. вопросы.
Председатель Совета директоров: Борис Юрьевич Пикулин (представитель акционера — Экосистема ВТБ).

Обращения к руководству направляются через Приемную Правления (адрес головного офиса) или через форму «Обращение к руководству» на сайте/в ЛК.

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон
Отзывы о «Росгосстрах» по ОСАГО полярны, как и у любого крупного страховщика с миллионной базой. Ниже обобщенная картина на основе открытых источников (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, ЦБ РФ) за 2023–2024 гг.
Положительные моменты (Плюсы)

Огромная сеть офисов и СЦ: Есть представительства даже в малых городах, удобно сдавать документы лично.
Развитый цифровой сервис: Личный кабинет и приложение позволяют оформить полис, загрузить документы по ДТП (в т.ч. ЕНП) и получить выплату не выходя из дома.
Выплаты по ЕНП (Единый набор платежей): Работает быстро, деньги часто приходят за 1–3 дня после загрузки фото в приложении/ЛК (при отсутствии споров).
Надежность: Компания входит в ТОП-3 по страховым резервам и выплатам, лицензия ЦБ РФ не отзывалась, высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA.ru).
Партнерская сеть СТО: Большой выбор сертифицированных станций для ремонта за счет страховщика (без франшизы/с франшизой).

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы)

Занижение расчетов: Частая жалоба — расчет стоимости ремонта по методике «Росгосстрах» ниже рыночной/дилерской. Часто требуется независимая экспертиза и суд.
Сроки рассмотрения сложных случаев: Если нужен доп. запрос в ГИБДД, экспертиза или есть спор о вине — сроки растягиваются до 30–47 дней (максимум по закону).
Качество работы колл-центра: Длительное ожидание на линии, скриптовые ответы, необходимость перезванивать для решения нестандартных вопросов;
Навязывание доп. услуг (ДОПОГО/ДМС/Жизнь): При оформлении в офисе агенты часто настаивают на покупке дополнительных программ.
Проблемы с ЕНП: Иногда приложение не принимает фото повреждений или выдает ошибку, приходится идти в офис/СЦ.

Статистика ЦБ РФ (обобщенно)
Доля нарушений сроков выплат по ОСАГО у «Росгосстраха» обычно находится в районе среднерыночных значений (1–3% от числа договоров), показатель достаточности резервов — высокий; Количество обращений в Финансовый омбудсман и суды велико в абсолютных цифрах из-за огромного портфеля, но в относительных, соответствует рынку.

Чек-лист: Как добиться выплаты быстрее

Собирайте документы сразу: Протокол, Решение, Акт освидетельствования (оригинал), Расчет (оригинал), Копия полиса виновника (если есть), Копия ВУ/СТС/ПТС, Паспорт, Банковские реквизиты (свой счет).
Подавайте через ЛК / Приложение: Это фиксирует дату обращения автоматически и экономит время на почте/в очереди.
Проверяйте расчет: Сравните расчет «Росгосстраха» с расчетом независимого эксперта или дилером. Если разница > 10-15%, готовьтесь к предсудебной претензии и суду.
Сохраняйте историю переписки: Скриншоты чатов в ЛК, номера регистрации входящих писем (если шлете почтой), записи разговоров с колл-центром (предупреждайте оператора).
Не упускайте сроки: Претензия — в течение 20 дней (для физлиц) или 30 дней (юрлица) после ДТП для уведомления, но выплату можно требовать в течение 3 лет (срок исковой давности).


Важные напоминания

Внимание! Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, номера телефонов, адреса офисов и состав руководства могут меняться.
Перед визитом или отправкой документов обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по горячей линии 8 800 200-0-900.
Для юридически значимых действий (претензия, иск) рекомендуется использовать заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес филиала или головного офиса, либо подачу через Личный кабинет с ЭЦП/Госуслугами.


Статья подготовлена на основе открытых данных ПАО «Росгосстрах» и законодательства РФ (ФЗ-40 «Об ОСАГО», ГК РФ). Дата актуализации контактов: 2024–2025 гг.