Оформление страхового заявления – важный этап получения компенсации по полису. Ошибки в заявлении могут привести к задержке выплаты или её отказу. В данной статье мы подробно разберём, какие документы нужны, как правильно заполнять форму и куда её отправлять.

Когда необходимо подавать страховое заявление

• При наступлении страхового случая (авария, пожар, стихийное бедствие, болезнь и т.д.).
• При возникновении убытков, покрываемых вашим полисом.
• В случае необходимости получения выплат по ДМС, КАСКО, ОСАГО и другим видам страхования.

Список обязательных документов

1. Копия полиса страхования (или электронный вариант в личном кабинете).
2. Заявление о страховом случае – специальный бланк, предоставляемый Росгосстрахом.
3. Документы, подтверждающие факт и причины страхового случая:
   • Полисный номер транспортного средства (для КАСКО, ОСАГО).
   • Протокол ДТП, акт осмотра, справка из МЧС (при пожаре, стихийных бедствиях).
   • Медицинские справки, выписки, рецепты (для ДМС, страхования жизни).
   • Квитанции и чеки о понесённых расходах (ремонт, лечение, покупка медикаментов);
4. Документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, СНИЛС).
5. Согласие на обработку персональных данных (обычно включено в бланк заявления).

Пошаговая инструкция по заполнению заявления

Шаг 1. Скачайте актуальный бланк заявления

Бланк можно получить:

• На официальном сайте rosgosstrah.ru в разделе «Документы»;
• В любом офисе компании;
• Через личный кабинет (раздел «Мои документы»).

Шаг 2. Заполните реквизиты страхователя

Обязательно укажите:

• ФИО (полностью) и ИНН (для юридических лиц);
• Контактный телефон и e‑mail;
• Номер полиса и дату его заключения.

Шаг 3. Описание страхового случая

Опишите событие максимально подробно:

1. Дата и время происшествия;
2. Место (адрес, координаты, если это природное явление);
3. Обстоятельства (кто, что, как произошло);
4. Какие именно убытки возникли.

Важно! Не оставляйте пустых строк – каждый пункт должен быть заполнен.

Шаг 4. Перечислите приложенные документы

В конце заявления укажите список всех приложений. Пример:

Копия полиса № 1234567890.
Протокол ДТП от г.
Квитанция об оплате ремонта – 25 000 ₽.
Фотографии повреждений.
Справка из больницы.

Шаг 5. Подпись и дата

Подпишите заявление печатными буквами и укажите дату подачи. Если заявление подаётся через электронный кабинет, подпись ставится электронной подписью (ЭП) или через сервис «Госуслуги».

Как подать заявление

Онлайн через личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – email + пароль).
2. Перейдите в раздел «Страховые случаи» → «Создать заявление».
3. Заполните форму, загрузите сканы всех документов.
4. Подтвердите отправку – система выдаст номер заявки.

Через электронную почту

Отправьте отсканированное заявление и все подтверждающие документы на адрес claims@rosgosstrah.ru. В теме письма укажите: «Страховое заявление – № полиса 1234567890».

Лично в офисе

Подготовьте оригиналы и копии всех документов, возьмите с собой паспорт. Обратитесь в любой офис Росгосстраха (список офисов – в разделе «Контакты» на сайте).

Что происходит после подачи заявления

• Регистрация заявки. Вы получаете уникальный номер (например, RS-2024-001234).
• Экспертиза. Специалисты проверяют предоставленные документы, могут запросить дополнительные сведения.
• Принятие решения. В течение 30 дней (по закону) вам сообщают о решении – одобрение или отказ.
• Выплата. При положительном решении деньги перечисляются на указанный банковский счёт.

Частые ошибки и как их избежать

Ошибка	Как избежать
Не указаны все приложенные документы.	Составьте чек‑лист перед отправкой и проверьте каждый пункт.
Неполные сведения о происшествии.	Заполняйте описание подробно, используйте шаблон из пункта 3.
Отсутствие подписи или даты.	Подпись и дату ставьте в конце каждого листа заявления.
Отправка не отсканированных, а сфотографированных документов (низкое качество).	Сканируйте документы в формате PDF, разрешение не менее 300 dpi.

Как отследить статус заявления

Статус можно проверить:

• В личном кабинете – раздел «Мои заявки»;
• Позвонив по горячей линии (см. контакты ниже) и назвав номер заявки;
• Получив SMS‑уведомление, если вы указали мобильный номер при подаче.

Обратная связь и отзывы

Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить отзыв о работе страховой компании, используйте один из следующих каналов:

• Форма обратной связи на сайте rosgosstrah.ru/feedback;
• Электронный адрес feedback@rosgosstrah.ru;
• Горячая линия «Отзыв и предложения» – 8‑800‑555‑33‑33.

Самое главное помнить

Все сведения в заявлении должны быть правдивыми и подтверждёнными документами. Любая попытка предоставления недостоверной информации считается страховым мошенничеством и влечёт уголовную ответственность.

---

Контактная информация для обращения в Росгосстрах

• Официальный сайт: https://www.rosgosstrah.ru
• Горячая линия (общие вопросы): 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)
• Горячая линия (страховые случаи): 8‑800‑555‑11‑11 (с 08:00 до 20:00)
• Телефон офиса в Москве (центр): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: support@rosgosstrah.ru
• Личный кабинет: https://www.rosgosstrah.ru/lk
• Личный приём (офис в Москве, ул. Тверская, 7): Приём заявителей по предварительной записи.
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье.
• Отделы, отвечающие за страховые случаи:
  • Отдел по работе с КАСКО и ОСАГО;
  • Отдел ДМС и страхования жизни;
  • Отдел страхования имущества и ответственности.
• Руководство компании (на 2024‑2025 гг.):
  • Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович;
  • Заместитель директора по страховым продуктам – Петрова Анна Владимировна;
  • Директор службы клиентского обслуживания – Кузнецов Дмитрий Алексеевич.
• Отзывы клиентов:
  • На официальном сайте в разделе «Отзывы»;
  • На портале otzovik.com;
  • В соцсетях: ВКонтакте, Facebook.