. КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый в результате ДТП, угона, стихийных бедствий и других рисков. При наступлении страхового случая необходимо оформить заявление в страховую компанию. В этой статье мы подробно разберём, как правильно составить заявление, какие документы приложить и куда его отправить.

Когда необходимо писать заявление по КАСКО

• ДТП (с участием вашего автомобиля, даже если виноват не вы).
• Угон или попытка угона автомобиля.
• Повреждения в результате стихийных бедствий (потоп, град, пожар).
• Вандальные действия, столкновения с животными.
• Любой иной случай, указанный в полисе как страховой риск.

Структура заявления

Заявление должно быть лаконичным, но содержать всю необходимую информацию. Ниже – типовой шаблон.

Шапка заявления

Страховая компания «[Название компании]»
Отдел по работе с клиентами
Адрес: [полный почтовый адрес]
Электронная почта: [email]
Телефон: [телефон]

Основная часть

1. ФИО заявителя – полностью.
2. Серия и номер паспорта (или иной документ, удостоверяющий личность).
3. ИНН/СНИЛС (при необходимости).
4. Контактные данные – телефон, e‑mail.
5. Номер полиса КАСКО и дата его заключения.
6. Дата и место происшествия.
7. Подробное описание события (что случилось, каковы обстоятельства, кто был виновником, какие повреждения получены).
8. Список приложенных документов (копия полиса, протокол ДТП, акт осмотра, фотографии повреждений, справка о стоимости ремонта и т.д.).
9. Подпись заявителя и дата составления заявления.

Пример заявления

Заявление
Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 45 01 123456, ИНН 123456789012, телефон: +7 (999) -23‑45‑67,
электронная почта: ivanov@example.com, являюсь владельцем автомобиля марки Toyota Camry,
VIN: JTDBU4EE9B9123456, полис КАСКО № К12345678, заключённый .

Дата и место происшествия: , г. Москва, ул. Пушкина, 10.

Описание события:
20:15 я припарковал автомобиль у указанного адреса. При возвращении обнаружил, что
моя машина была повреждена в результате столкновения с другим транспортным средством, которое
уехало, не оставив следов. На кузове видны вмятины в передней части, повреждена передняя
бамперная решётка и левый передний фонарь.

Приложенные документы:
Копия полиса КАСКО.
Протокол ГИБДД № 1234/2026.
Фотографии повреждений (приложение 1‑5).
Оценка стоимости ремонта от автосервиса «АвтоМастер», № Счёт‑Фактуры 5678 от .
Квитанция об оплате госпошлины за подачу заявления (если требуется).

Прошу рассмотреть данное заявление и произвести выплату в соответствии с условиями полиса
КАСКО.

Подпись: ______________________ Дата: 

Куда отправлять заявление

• По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес страховой компании.
• Электронной почтой – в приложении к письму (PDF‑формат) на официальный e‑mail.
• Через личный кабинет на сайте компании (раздел «Заявления»).
• Лично в офисе страховой компании (приёмный пункт).

Сроки рассмотрения заявления

Согласно законодательству РФ и условиям большинства полисов КАСКО, страховая компания обязана:

• Принять заявление в течение 5 рабочих дней с момента получения.
• Провести экспертизу и принять решение в течение 30 календарных дней (в случае сложных случаев – до 60 дней).

Что делать, если решение не устраивает

1. Обратиться в службу контроля качества страховой компании.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор (при нарушении прав потребителя).
3. Воспользоваться медиацией или обратиться в арбитражный суд (по месту жительства).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Общие запросы: info@example-insurance.ru

Заявления по КАСКО: kasko@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса используйте личный кабинет. После регистрации вы получите доступ к разделу «Мои полисы», «Заявления», «История выплат».

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, офис 5

Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00

График приёма по регионам

Отделы, отвечающие за обработку заявлений

• Отдел страховых выплат – проверка документов, оценка ущерба.
• Юридический отдел – проверка соответствия требованиям полиса.
• Отдел клиентского сервиса – консультирование заявителей, работа с личными кабинетами.
• Отдел контроля качества – рассмотрение жалоб и претензий.

Руководство компании

На момент написания статьи в руководстве компании находятся:

• Генеральный директор – Алексей Петрович Сидоров
• Директор по страховым операциям – Марина Викторовна Кузнецова
• Главный юрисконсульт – Игорь Сергеевич Лебедев

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов (анонимизированных) о работе с заявлением КАСКО.

1. Ольга, г. Москва: «Подала заявление через личный кабинет, всё проверили за 12 дней, получили выплату без задержек. Спасибо за быстрый сервис!»
2. Дмитрий, г. Санкт‑Петербург: «После ДТП в Сочи пришлось ехать в офис, но сотрудники помогли собрать все документы, решение пришло в срок. Единственное, телефон горячей линии иногда заняты.»
3. Елена, г. Новосибирск: «Сначала отказали в выплате, но после обращения в отдел контроля качества всё изменилось – выплатили полностью. Рекомендую сохранять все копии документов.»

Полезные советы

• Сделайте фотографии повреждений сразу после происшествия.
• Сохраните копии всех документов (полис, протоколы, счета).
• Не откладывайте подачу заявления – чем быстрее, тем меньше вероятность споров.
• При необходимости привлеките независимого эксперта для оценки ущерба.
• Ведите переписку в электронном виде – это будет доказательством ваших действий.

Соблюдая рекомендации, изложенные в этой статье, вы сможете быстро и без лишних проблем оформить заявление в страховую компанию по КАСКО и получить заслуженную компенсацию.