Повторное заявление – документ, который подаётся в страховую компанию, если первоначальная претензия была отклонена, частично удовлетворена или в ней допущены формальные ошибки. Правильное оформление такого заявления повышает шансы получить справедливую выплату.
Когда необходимо подавать повторное заявление?
- Отказ страховой компании без указания законных оснований;
- Выплата суммы, существенно ниже установленной в полисе и в результате экспертизы;
- Неправильное оформление первоначального заявления (отсутствие обязательных документов, ошибок в реквизитах);
- Изменение обстоятельств (выявлены новые доказательства, получены дополнительные справки).
Правовая база
Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 932‑942) и Закону РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО), страхователь имеет право:
- Подать письменную претензию в страховую компанию в течение 30 дней с момента получения решения о выплате.
- Получить ответ в течение 30 дней (для ОСАГО) или 60 дней (для КАСКО).
- Обратиться к финансовому омбудсмену, если претензия отклонена без достаточных оснований.
Структура повторного заявления
Для того чтобы заявление было принято к рассмотрению, оно должно содержать следующие обязательные элементы:
- Шапка документа – название организации, её ИНН/ОГРН, адрес.
- Реквизиты заявителя – ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес регистрации, телефон, e‑mail.
- Номер полиса и дата его заключения.
- Ссылка на предыдущее заявление – дата, номер (если был присвоен), способ подачи.
- Суть претензии – конкретные причины, по которым вы считаете решение страховой компании ошибочным.
- Перечень приложений – копии документов, подтверждающих вашу позицию (экспертные заключения, справки, фотографии, чеки).
- Требования заявителя – точная сумма выплаты, сроки, а также требование о пересмотре решения.
- Подпись и дата.
Пошаговая инструкция по подготовке повторного заявления
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Соберите все документы, полученные от страховой компании (решение, акт экспертизы, расчёт выплаты). |
| 2 | Сравните их с условиями полиса и законодательством. Выявите несоответствия. |
| 3 | Подготовьте текст заявления, используя образец ниже. |
| 4 | Приложите копии всех подтверждающих документов (не оригиналы). |
| 5 | Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении или через личный кабинет страховой компании. |
| 6 | Сохраните копию заявления и подтверждение отправки – они понадобятся при обращении к омбудсмену. |
Образец повторного заявления
ИНН 7701234567, ОГРН 1157746578901
Адрес: 123000, г. Москва, ул. Примерная, д. 10
Заявитель: Иванов Иван Иванович, паспорт 4509 123456, выдан ОВД г. Москвы , ИНН 770123456789, адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 12
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67, E‑mail: i.ivanov@example.com
Номер полиса: ОСАГО‑2025‑0012345 от г.
Дата подачи первоначального заявления: г.
Номер (если был присвоен) первоначального заявления: 2026‑04‑00123
Тема: Повторное заявление о пересмотре решения страховой компании по выплате страхового возмещения
Содержание:
Ссылаюсь на решение страховой компании от г., в котором было отказано в выплате полной суммы страхового возмещения в размере 150 000 ₽.
Считаю данное решение необоснованным, так как:
• В акте независимой экспертизы от г. указана стоимость восстановительных работ – 210 000 ₽ (приложение 1).
• Страховой полис предусматривает выплату «полной стоимости ремонта без учета амортизации» (пункт 5.2).
• В расчёте страховой компании использована амортизация, что противоречит условиям полиса.
Прошу пересмотреть решение и выплатить страховое возмещение в размере 210 000 ₽ в срок до 30 дней с даты получения настоящего заявления.
Приложения:
Копия полиса ОСАГО.
Копия акта независимой экспертизы от г.
Копия решения страховой компании от г.
Копия первоначального заявления от г.
Квитанция об отправке (если отправлено заказным письмом).
Подпись: ______________________ (Иванов И.И.)
Куда отправлять повторное заявление?
- По почте – на юридический адрес страховой компании (см. раздел «Контакты» ниже) с уведомлением о вручении.
- Через личный кабинет на официальном сайте компании – загрузите скан заявления и приложений.
- По электронной почте – в случае, если страховая компания принимает такие обращения (см. e‑mail в контактах).
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству, страховая компания обязана дать письменный ответ в течение 30 дней (для ОСАГО) либо 60 дней (для КАСКО) со дня получения повторного заявления. Если срок превышен, вы имеете право обратится к Финансовому омбудсмену РФ.
Полезные советы
- Сохраняйте оригиналы всех документов – страховая может потребовать их в оригинале.
- Используйте заказное письмо с описью вложения – это доказательство факта отправки.
- При подаче через личный кабинет сохраняйте скриншоты подтверждения загрузки.
- Если ответ получен не в установленный срок, фиксируйте дату и сразу пишите жалобу в Роспотребнадзор и к финансовому омбудсмену.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.primerstrah.ru |
| Горячая линия | 8 800 555‑33‑22 (круглосуточно) |
| Номера телефонов | +7 -95 123‑45‑67 (офис), +7 -95 123‑45‑68 (служба поддержки) |
| Электронный адрес | support@primerstrah.ru |
| Личный кабинет | https://www.primerstrah.ru/lk |
| Личный прием | Приёмные часы: понедельник‑пятница, 10:00‑14:00 |
| График приёма | Пн‑Пт: 10:00‑18:00, Сб: 10:00‑14:00, Вс: выходной |
| Отделы |
|
| Руководство | Генеральный директор – Петров Петр Петрович Заместитель директора по работе с клиентами – Сидорова Анна Викторовна |
| Отзывы | Секция отзывов на сайте (можно оставить свой отзыв после получения решения). Платформа «Отзыв.ру» – рейтинг 4.3/5. |
Повторное заявление – важный инструмент защиты прав страхователя. Правильное оформление, своевременная подача и чёткое обоснование требований позволяют добиться справедливой выплаты. При возникновении затруднений используйте указанные выше контакты, а в случае бездействия страховой компании – обращайтесь к финансовому омбудсмену.
Дата публикации: г. | Автор: юридический отдел страховой компании «ПримерСтрах»