В любой страховой ситуации (ОСАГО, КАСКО, добровольное имущественное страхование и др․) первым шагом является
оформление официального запроса (претензии) в страховую компанию․ В статье рассмотрены:

• правовые основы обращения;
• структура и содержание типового запроса;
• пример заполненного документа;
• способы подачи (почта, электронная почта, личный кабинет, личный приём);
• контактные данные страховой компании (офиц․ сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, отделы, руководство, отзывы)․

Правовые основы обращения

Согласно статье 48 Гражданского кодекса РФ и положениям Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев
транспортных средств» (ОСАГО) страхователь имеет право требовать выплаты страхового возмещения в случае
нарушения страховой компанией порядка выплат․

Для добровольных видов страхования (КАСКО, имущественное страхование и др․) применяются положения
договорного права и нормативные акты, регулирующие порядок подачи претензий․

Как построить запрос (претензию)

Структура типового запроса практически одинакова для всех видов страхования․ Ниже перечислены обязательные
элементы:

1. Шапка документа – название страховой компании, её юридический адрес․
2. Основание обращения – указание страхового продукта (ОСАГО, КАСКО и т․п․) и конкретной причины
   (отказ в выплате, недоплата, задержка и др․)․
3. Дата направления заявления․
4. Сведения о страхователе – Ф․И․О․, дата и место рождения, паспортные данные, адрес
   (фактический/почтовый), телефон, e‑mail․
5. Сведения о страховом полисе – номер полиса, дата его заключения, срок действия․
6. Описание обстоятельств – кратко, но полностью изложить факт (дтп, ущерб, обстоятельства
   отказа и пр․)․ При необходимости приложить копии документов (акт ДТП, оценка ущерба,
   справки, чеки)․
7. Требования страхователя – конкретный размер выплаты, сроки её получения, а также
   требование о возврате расходов (если применимо)․
8. Приложения – перечень прилагаемых документов (копии полиса, актов, справок, квитанций)․
9. Подпись и печать (для юридических лиц)․

Пример заполненного запроса (ОСАГО)

Ниже – готовый образец, который можно адаптировать под любую страховую ситуацию․

Страховая компания «ПримерСтрах»
Юридический адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1
ИНН/КПП: 7701234567 / 770123456701
Претензия (запрос) № ___
Страхователь:
Иванов Иван Иванович
Дата рождения: г․
Паспорт: 4509 123456, выдан ОУФМС России по г․ Москве г․
Адрес проживания: 123456, г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 10, кв․ 5
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Страховой полис:
№ полиса: 1234‑5678‑90
Дата заключения: г․
Срок действия: до г․
Вид страхования: ОСАГО
Основание обращения:
Отказ в выплате страхового возмещения по делу № 2026‑00123 от г․ (недоплата ущерба
в результате ДТП г․)․

Описание обстоятельств:
 г․ в результате столкновения моего автомобиля (ГАЗ 24) с автомобилем
«Toyota Camry» (гос․ номер А123ВС77) был причинён материальный ущерб в размере
150 000 руб․ (акт осмотра № АО‑2026‑001 от г․)․ Страховая компания
отказалась выплатить полную сумму, указав «недостаточное подтверждение стоимости
ремонта»․ Прилагаю:
Копию полиса ОСАГО;
Акт осмотра и оценку стоимости ремонта (150 000 руб․);
Квитанцию об оплате услуг оценщика;
Копию справки из ГИБДД о виновности другого участника․

Требования:
Выплатить полное страховое возмещение в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей
в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения настоящей претензии․
Возместить расходы на экспертизу – 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей․

Приложения:
Копия полиса ОСАГО;
Акт осмотра и оценка ущерба;
Квитанция об оплате экспертизы;
Справка ГИБДД;
Копия паспорта․

Подпись: ______________________ Иванов И․И․

Как подать запрос

Существует несколько удобных способов подачи претензии:

• Почтовая отправка – обычным письмом с заказным уведомлением․
• Электронная почта – отправить скан/PDF‑файл на официальный e‑mail компании․
• Личный кабинет на сайте – загрузить документ в разделе «Обращения»․
• Личный приём – посетить офис страховой компании в часы приёма (см․ график ниже)․

Для ускорения рассмотрения рекомендуется одновременно использовать минимум два канала
(например, отправить e‑mail и загрузить в личный кабинет)․

Контактные данные для обращений

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения (Квитанция,
  подтверждение e‑mail, запись в личном кабинете)․
• Указывайте точные реквизиты полиса и номера дел, если они уже есть․
• Если в течение 30 календарных дней претензия не будет удовлетворена, вы имеете право
  обратиться в суд или к финансовому уполномоченному․
• При подготовке запроса используйте официальные бланки, если они предоставляются страховой
  компанией (часто доступны в разделе «Документы» на сайте)․

Оформление правильного запроса в страховую компанию – первый и самый важный шаг к получению
законного страхового возмещения․ Следуя приведённому образцу и рекомендациям, вы минимизируете
риски отказа, ускоряете процесс рассмотрения и повышаете шансы на положительный результат․

Если у вас возникли вопросы по заполнению или отправке претензии, обратитесь в
отдел претензий по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через личный кабинет на сайте
cab․primerstrah․ru․