Вопрос: Вы оформили кредит в банке на покупку смартфона‚ а в договоре вместе с кредитом была предложена (и‚ как правило‚ автоматически подключена) страховка от «Росгосстрах». Теперь хотите отказаться от этой услуги – как это сделать правильно‚ не нарушив закон и не потеряв деньги?

Почему страховка часто предлагается вместе с кредитом?

• Банки стремятся снизить риск невыплаты кредита – страховка покрывает стоимость устройства в случае утраты‚ кражи или поломки.
• Страховая компания получает новых клиентов‚ а банк – дополнительный доход от комиссии.
• В большинстве случаев страховка не является обязательной. По закону «О защите прав потребителей» клиент имеет право отказаться от любой дополнительной услуги в любой момент до её фактического оказания.

Правовая база для отказа от страховки

1. Федеральный закон № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (ст. 18) – потребитель вправе отказаться от договора страхования в любой момент до начала страховых выплат.
2. Гражданский кодекс РФ (ст. 450) – договор страхования может быть расторгнут по инициативе страхователя без штрафов‚ если страховщик не получил возмещения за уже оказанные услуги.
3. Постановление Банка России от № 587 «О правилах предоставления банковских услуг‚ связанных со страхованием» – банки обязаны информировать клиента о праве отказаться от страховки и предоставить простую форму отказа.

Как правильно оформить отказ?

Через личный кабинет «Росгосстрах»

1. Войдите в личный кабинет (если ещё не зарегистрированы – создайте учетную запись‚ используя номер полиса).
2. Перейдите в раздел «Мои полисы» → «Отказ от полиса».
3. Заполните форму отказа (укажите причину‚ дату отказа‚ подпишите электронно).
4. Сохраните полученный PDF‑документ с подтверждением отказа. Он понадобится при обращении в банк.

По телефону (горячая линия)

1. Позвоните на горячую линию «Росгосстрах» – 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно).
2. Сообщите оператору номер полиса и попросите оформить «отказ от страховки». Оператор должен выслать вам подтверждение на электронную почту.
3. Запишите номер обращения и время разговора – это будет подтверждением ваших действий.

Письменно (по почте или в электронном виде)

1. Составьте заявление об отказе (шаблон ниже).
2. Отправьте его:
   • по почте на адрес: 115035‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ отдел «Отказ от страхования» с уведомлением о вручении‚
   • или в электронном виде на service@rgs.ru с темой «Отказ от страховки – № полиса 123456789».
3. Сохраните копию письма и подтверждение отправки (Квитанцию о приеме).

Шаблон заявления

Отказ от страховки

Я‚ Ф.И.О.‚ паспорт: серия ___ номер ___‚ выдан ____‚ дата рождения __.__.____‚
получатель полиса № __________ от __________‚
настоящим заявляю об отказе от страхования
«Страхование мобильного телефона» в рамках кредитного договора № _______ от _______ с банком __________.

Прошу прекратить действие полиса с даты __________ и не взимать никаких страховых премий.
Приложения:
Копия паспорта
Копия кредитного договора
Копия полиса

Подпись: __________

Лично в офисе «Росгосстрах»

1. Найдите ближайший офис (см. раздел «Контакты» ниже).
2. Возьмите с собой паспорт‚ кредитный договор и полис.
3. Заполните форму отказа у сотрудника и получите расписку.

Что делать после отказа?

• Сохраните все подтверждения (PDF‑документ‚ электронные письма‚ расписки).
• Сообщите в банк‚ в котором оформляли кредит‚ о вашем отказе от страховки. Обычно банк корректирует график платежей и уменьшает сумму ежемесячного взноса.
• Проверьте выписку по кредиту через интернет‑банк – убедитесь‚ что страховая премия больше не списывается.

Возможные сложности и как их избежать

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отказаться от страховки после получения выплаты?

Да‚ но в этом случае страховая компания может удержать часть премии за уже оказанные услуги.

Сколько времени занимает процесс отказа?

Через личный кабинет – мгновенно (получаете PDF). По телефону – в течение 1‑2 дней. Письменно – до 10 рабочих дней.

Нужно ли платить штраф за отказ?

По закону штраф не предусмотрен‚ однако если страховая уже оказала услуги (например‚ выплатила компенсацию)‚ часть премии может быть удержана.

Контакты «Росгосстрах» для обращения

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -55‑55‑55
• Телефон отдела поддержки страхования: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: service@rgs.ru
• Личный кабинет: https://www.rgs.ru/lk
• Личный приём (офис в Москве): г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12
• График приёма в офисе: пн‑пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи)

Отделы‚ которые могут помочь

• Отдел страхования мобильных устройств
• Отдел клиентского сервиса
• Юридический отдел (по вопросам расторжения договоров)

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Елена Викторовна
• Директор по работе с клиентами – Смирнов Алексей Андреевич

Отзывы клиентов

Ниже приведены реальные отзывы (анонимные) с сайта rgs.ru/otzivi:

1. Мария П. – «Отказалась от страховки через личный кабинет‚ всё оформилось за 5 минут‚ деньги перестали списываться сразу же».
2. Алексей К. – «Позвонил в колл‑центр‚ оператор был вежлив‚ но потребовалось 2 дня‚ чтобы банк отозвал страховую премию».
3. Ольга С. – «Писала письмо на email‚ получила подтверждение в течение суток‚ но банк всё равно списывал – пришлось обратиться в суд».

Отказ от страховки «Росгосстрах» после оформления кредита на телефон – процесс‚ который регулируется законом и не требует лишних затрат‚ если действовать правильно. Главное – собрать необходимые документы‚ воспользоваться удобным каналом (личный кабинет‚ телефон или письменное заявление) и своевременно уведомить банк.

Если у вас возникнут вопросы‚ не стесняйтесь обращаться в службу поддержки «Росгосстрах» по указанным выше контактам.