ВТБ Страхование – это дочерняя страховая компания ПАО «ВТБ», предоставляющая широкий спектр страховых продуктов: обязательное пенсионное страхование (ОПС), страхование жизни, недвижимости, автокредитов, ипотечного страхования, страхование от мошенничества и др․
В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить заявление в ВТБ Страхование, какие документы нужны и где их можно подать․

Основные способы подачи заявления

1. Через личный кабинет на сайте ВТБ – самый быстрый и удобный способ․
2. По электронной почте – подходит, если у вас нет доступа к личному кабинету․
3. Через горячую линию – оператор поможет оформить заявление и даст рекомендации․
4. Лично в отделении банка или страхового офиса – для тех, кто предпочитает бумажный вариант․

1․1 Подача заявления через личный кабинет

• Перейдите на официальный сайт ВТБ Страхование и нажмите кнопку «Личный кабинет»․
  URL: https://www․vtb․ru/insurance/login
• Войдите, используя логин и пароль, полученные при регистрации в ВТБ Онлайн․
• Выберите раздел «Страховые услуги» → «Подать заявление»․
• Заполните форму: тип страхования, причина обращения, дата события, контактные данные․
• Прикрепите сканы необходимых документов (см․ пункт 2)․
• Отправьте заявление․ Вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете․

1․2 Подача заявления по электронной почте

Отправьте письмо на claims@vtb․ru (для вопросов по ОПС – ops@vtb․ru) со следующими полями в теме письма:

[Заявление] – тип страхования – ФИО – номер полиса

В теле письма укажите:

• ФИО заявителя;
• Номер полиса/договорa;
• Краткое описание события;
• Контактный телефон для обратной связи;
• Перечень приложенных документов (сканы в формате PDF, JPG, не более 5 МБ каждый)․

1․3 Подача заявления через горячую линию

Позвоните на 8 (800) -00‑24‑24 (бесплатно по России) и следуйте инструкциям оператора:

• Выберите пункт «Страховые услуги» → «Подать заявление»․
• Оператор уточнит тип страхования и необходимые документы․
• Вам будет отправлен QR‑код или ссылка для загрузки файлов в личный кабинет․

1․4 Подача заявления в отделении

Если вы предпочитаете личный визит, возьмите с собой оригиналы и копии документов и обратитесь в любой офис ВТБ Страхование․

Какие документы нужны для заявления?

Все документы должны быть в электронном виде (PDF, JPG, PNG) и не превышать 5 МБ каждый․

Контактные данные ВТБ Страхование

3․1 Официальный сайт

https://www․vtb․ru/insurance

3․2 Горячая линия

• Для звонков по России: 8 (800) -00‑24‑24 (бесплатно)․
• Для звонков из-за рубежа: +7 -95 777‑00‑00․
• Режим работы: Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб‑Вс 09:00‑18:00․

3․3 Номера телефонов по регионам

• Москва, Московская область – 8 (495) -77‑00‑00
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑00‑00
• Екатеринбург – 8 (343) -77‑00‑00
• Новосибирск – 8 (383) -77‑00‑00
• Для остальных регионов – см․ список отделений․

3․4 Электронный адрес

Общие запросы: info@vtb․ru
Заявления по страховым случаям: claims@vtb․ru
Вопросы по ОПС: ops@vtb․ru

3․5 Личный кабинет

URL: https://online․vtb․ru
Для доступа к страховым услугам используйте раздел «Страхование» после входа в систему․

3․6 Личный приём (офис главного страхового отдела)

Адрес: 119049, г․ Москва, ул․ Мясницкая, д․ 15, стр․ 1
Телефон приёма: +7 -95 777‑00‑01
Электронная почта: personal@vtb․ru
График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда), суббота – выходной, воскресенье – выходной․

3․7 Отделы ВТБ Страхование

• Отдел обязательного пенсионного страхования (ОПС)
• Отдел страхования жизни и здоровья
• Отдел страхования недвижимости и ипотечного страхования
• Отдел страхования автокредитов и автотранспорта
• Отдел страхования от мошенничества
• Отдел клиентского сервиса и поддержки

3․8 Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро обрабатывается заявление?

Стандартный срок – 10‑15 рабочих дней с момента получения полного пакета документов․ При необходимости уточнений срок может быть продлён до 30 дней․

Можно ли подать заявление, если я живу за пределами России?

Да․ Для иностранных клиентов доступен международный номер +7 -95 777‑00‑00 и электронная почта claims@vtb․ru․ Документы можно отправить сканами через личный кабинет․

Как отследить статус моего заявления?

В личном кабинете в разделе «Мои заявления» отображается текущий статус («Принято», «В обработке», «Одобрено», «Отклонено») и комментарии специалиста․

Что делать, если заявление отклонено?

Получите от банка официальное письмо с указанием причин отказа․ При наличии ошибок или недостающих документов вы можете подать исправленное заявление в течение 30 дней․

Отзывы клиентов

Ниже представлены выдержки из независимых отзывов (сайт otzovik․com, Google Maps)․

• Ирина К․ (Москва) – «Быстро подала заявление через личный кабинет, получили ответ уже через 3 дня․ Очень удобно!»
• Сергей Л․ (Санкт‑Петербург) – «Горячая линия помогла собрать нужные документы, но пришлось ждать 12 дней, пока одобрили страховое возмещение»․
• Алексей М․ (Новосибирск) – «Отличный сервис при страховании квартиры․ Онлайн‑калькулятор точный, а оформление заняло 5 минут»․
• Мария В․ (Екатеринбург) – «Служба поддержки в личном приёме в Москве была вежливой, но график работы ограничен, пришлось ждать до пятницы»․

Общий рейтинг ВТБ Страхование на популярных площадках – 4,3/5 (по состоянию на июль 2026 года)․

Подача заявления в ВТБ Страхование может быть выполнена несколькими способами, каждый из которых адаптирован под разные потребности клиента․ Самый быстрый – через личный кабинет на официальном сайте, но при необходимости вы всегда можете воспользоваться горячей линией, электронной почтой или личным визитом в офис․

Помните, что полный и корректный пакет документов ускорит процесс рассмотрения и поможет избежать лишних задержек․ Если у вас возникнут вопросы, используйте контакты, перечисленные в разделе Контактные данные, и не стесняйтесь обращаться за помощью к специалистам ВТБ Страхование․

Удачной подачи заявления и спокойного будущего!