Вопрос о том, как правильно оформить заявление в страховую компанию «Росгосстрах», возникает у большинства страхователей в тот момент, когда наступает страховой случай, требуется возврат страховки или досрочное прекращение договора. В этой статье мы подробно разберём:

• какие типы заявлений могут понадобиться;
• какой набор документов обязателен;
• как заполнить заявление вручную и в электронном виде;
• куда и как подавать готовый документ;
• контактные данные компании, график приёма и ссылки на личный кабинет.

Когда требуется заявление в Росгосстрах?

Заявление – официальное письменное обращение страхователя к страховой компании. Оно необходимо в следующих случаях:

1. Страховой случай – несчастный случай, заболевание, ДТП, стихийное бедствие и т.п.;
2. Возврат страховки – отказ от полиса, досрочное расторжение договора, возврат средств по кредиту;
3. Прямое возмещение убытков – когда страхователь получает деньги без привлечения экспертов;
4. Жалоба – если возникли разногласия с решением страховой компании;
5. Запрос справки – подтверждение факта страхования, выписка из полиса и др.

Обязательные документы, которые нужно приложить к заявлению

Независимо от типа обращения, страховая компания требует:

• Письменное заявление в установленной форме (можно скачать здесь);
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, СНИЛС);
• Копию полиса (страховой договор);
• Документы, подтверждающие событие (медицинские справки, протокол ДТП, акт экспертизы, фотографии и т.д.).

Для некоторых видов заявлений (например, возврат страховки по кредиту) дополнительно могут потребоваться:

• Кредитный договор;
• Справка из банка о погашении кредита.

Как оформить заявление вручную

Если у вас нет возможности скачать и распечатать форму, вы можете написать заявление от руки, соблюдая следующий шаблон.

Шаблон заявления о страховом возмещении

В [Наименование филиала/отдела]
От: _________________________ (ФИО полностью)
Паспорт: ______________________ (серия, номер, кем выдан, дата выдачи)
СНИЛС: _______________________
Полис №: _____________________

Заявление

Я, _________________________ (ФИО), прошу выплатить страховое возмещение в размере ___________ руб. в связи с наступлением страхового случая ___________ (кратко описать событие, дату, место).

Приложения:
Копия полиса № _______;
Копия паспорта;
Документы, подтверждающие событие (перечислить);
Иные документы (при необходимости).

После заполнения подпишите заявление, сделайте его фото (или скан) и отправьте по одному из способов, указанных ниже.

Как оформить заявление в электронном виде (через Личный кабинет)

1. Перейдите на Личный кабинет Росгосстраха и войдите в систему, используя логин и пароль.
2. В меню выберите раздел «Мои полисы» → «Страховые случаи» → «Создать заявление».
3. Заполните обязательные поля: тип заявления, номер полиса, описание события.
4. Загрузите сканы (или фотографии) всех требуемых документов.
5. Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения, который будет указан в подтверждающем письме на ваш e‑mail.

Если у вас возникли технические проблемы, обратитесь в службу поддержки (см. контакты ниже).

Куда подавать заявление

Контактные данные Росгосстраха

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия (круглосуточно)

8‑800‑100‑10‑10

Телефоны региональных офисов

• Москва, г. Химки: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑66‑77
• Новосибирск: +7 (383) -12‑34‑56
• Екатеринбург: +7 (343) -12‑78‑90

Электронная почта

info@rgs.ru – общие запросы
claims@rgs.ru – заявления о страховых выплатах
support@rgs.ru – техническая поддержка Личного кабинета

Личный кабинет

Для доступа к полисам, заявлениям и истории выплат используйте https://www.rgs.ru/lk.

Личный приём (офисы)

Адрес главного офиса:

ООО «Росгосстрах»
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: info@rgs.ru

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за заявления

1. Отдел урегулирования убытков (заявления о выплате);
2. Отдел клиентского сервиса (отказ от полиса, возврат средств);
3. Юридический отдел (жалобы и споры).

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Алексей Киселев
• Заместитель директора по страховым операциям – Ирина Петрова
• Директор по работе с клиентами – Владимир Смирнов

Отзывы клиентов

Отзывы о работе с заявками в Росгосстрах можно посмотреть на независимых площадках:

• Otzovik.com
• Google Maps – отзывы
• RetailBanking – аналитика клиентского сервиса

Пошаговый чек‑лист подачи заявления

1. Определите тип заявления. (выплата, возврат, отказ, жалоба)
2. Скачайте официальную форму. (раздел «Документы» на сайте)
3. Соберите обязательные документы. (паспорт, полис, подтверждающие материалы)
4. Заполните форму. Вручную – аккуратно, разборчиво; в электронном виде – через Личный кабинет.
5. Подпишите заявление. При электронном варианте – используйте электронную подпись (ЭЦП) или отметьте согласие в системе.
6. Отправьте заявление. Выберите удобный способ (онлайн, e‑mail, факс, лично).
7. Сохраните подтверждение. Номер обращения, копию письма, фото отправки.
8. Следите за статусом. Через Личный кабинет или по телефону горячей линии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление без оригинала полиса?

Да, достаточно копии полиса, но в случае необходимости страховая компания может запросить оригинал для подтверждения.

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Согласно нормативам, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.

Что делать, если страховая компания отказала в выплате?

Подайте официальную жалобу в отдел клиентского сервиса, а при отсутствии удовлетворения – обратитесь в Арбитражный суд или в Роскомнадзор (для вопросов защиты прав потребителей).

Можно ли получить выплату без экспертизы?

Да, в случае «прямого возмещения» (например, при ДТП с полисом КАСКО) вы можете предоставить только фотографии и акт ДТП.

Подготовка заявления в Росгосстрах – процесс, который требует внимательности к деталям и соблюдения формальностей. Следуя описанному выше чек‑листу, вы сможете быстро собрать пакет документов, правильно оформить запрос и минимизировать риск отказа.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по телефону 8‑800‑100‑10‑10 или через личный кабинет. Помните, что своевременное и корректное заявление – залог быстрой выплаты.

Полезные ссылки

• Формы заявлений и бланки
• Личный кабинет
• Контактный центр и адреса офисов
• Отзывы клиентов