КАСКО (комплексное автомобильное страхование) – один из самых популярных видов страхования автотранспорта в России. При наступлении страхового случая владелец автомобиля обязан правильно оформить заявление, чтобы получить компенсацию. В этой статье мы подробно разберём каждый шаг подачи заявления, а также предоставим всю необходимую контактную информацию для обращения в страховую компанию.

Что необходимо подготовить перед подачей заявления

1. Полис КАСКО – оригинал и копию.
2. Документы, подтверждающие право собственности на автомобиль (паспорт ТС, договор купли‑продажи).
3. Акт осмотра повреждений – оформляется экспертом страховой компании или независимым экспертом.
4. Фотографии повреждённого автомобиля (общий вид, детали, место происшествия).
5. Протокол ДТП (если повреждения возникли в результате дорожно‑транспортного происшествия).
6. Свидетельства о техническом осмотре (если требуется).
7. Заполненный заявление о страховом случае (шаблон предоставляется страховой компанией).

Пошаговый порядок подачи заявления

Шаг 1. Уведомление страховой компании

Сразу после обнаружения повреждений необходимо известить страховую компанию. Это можно сделать несколькими способами:

• по горячей линии (см. ниже);
• через личный кабинет на официальном сайте;
• по электронной почте;
• в офисе страховой компании (личный приём).

Шаг 2. Оформление заявления

Заполните форму заявления, указав:

• ФИО и контактные данные страхователя;
• Номер полиса КАСКО;
• Марку, модель и VIN‑номер автомобиля;
• Дата и место происшествия;
• Подробное описание обстоятельств и характер повреждений.

Шаг 3. Предоставление документов

Отправьте (или принесите) все подготовленные документы в один из указанных ниже способов:

1. Через личный кабинет – загрузите сканы/фото.
2. По электронной почте – отправьте письмом с вложениями.
3. По почте – отправьте оригиналы в отдел обработки заявлений.
4. Лично в офисе – передайте документы сотруднику отдела личного приёма.

Шаг 4. Осмотр автомобиля экспертом

После получения заявления страховая компания назначит эксперта, который проведёт осмотр автомобиля. Эксперт оформит акт осмотра и оценит стоимость ремонта.

Шаг 5. Принятие решения и выплата компенсации

На основании акта осмотра и условий полиса страховая компания принимает решение о выплате. При положительном решении вам будет предложен один из вариантов:

• Оплата в счет ремонта в авторизованном сервисе.
• Возврат наличных средств на банковскую карту.
• Компенсация в виде банковского перевода.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑55‑55 – круглосуточно, 24/7

Номера телефонов отделов

• Отдел обработки заявлений – 8 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт)
• Отдел технической поддержки – 8 (495) -65‑43‑21 (с 8:00 до 20:00, ежедневно)
• Личный приём (офис в Москве) – 8 (495) -11‑22‑33 (по записи)

Электронный адрес

support@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке Личный кабинет. В нём вы сможете:

• Создать и отправить заявление онлайн;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Загружать необходимые документы;
• Получать электронные копии актов и решений;

Личный приём (офис)

Адрес офиса в Москве: ул. Тверская, д. 12, офис 305

Для посещения необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или через личный кабинет.

График приёма

Структура компании: отделы и руководство

Отделы, участвующие в обработке заявления КАСКО

• Отдел приёма и регистрации заявлений – принимает документы и проверяет их полноту.
• Отдел экспертизы и оценки ущерба – назначает экспертов, оформляет акты осмотра.
• Отдел расчётов и выплат – формирует расчёт компенсации и осуществляет выплаты.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы страхователей, консультирует по процессу.

Руководство компании (на 2026 год)

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
2. Директор по страхованию – Кузнецова Елена Владимировна
3. Директор по клиентскому сервису – Смирнов Алексей Николаевич
4. Главный эксперт по КАСКО – Петрова Марина Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы владельцев автомобилей, которые уже прошли процесс подачи заявления по КАСКО в нашей компании.

• Алексей, г. Санкт‑Петербург: «Оформление заявления заняло всего два дня. Эксперт приехал в удобное время, а выплата прошла в течение недели после подписания акта.»
• Марина, г. Новосибирск: «Служба поддержки помогла собрать все документы, даже подсказала, какие фотографии нужны. Очень благодарна за быстрый отклик горячей линии.»
• Дмитрий, г. Екатеринбург: «Личный кабинет удобный, можно отслеживать статус в реальном времени. Единственное, хотелось бы более гибкого графика личного приёма.»
• Ольга, г. Краснодар: «После ДТП в нашем случае всё прошло гладко: от звонка в горячую линию до получения компенсации прошло 12 дней. Рекомендую!»

Полезные рекомендации

1. Сразу после происшествия сделайте фотографии повреждений и места ДТП.
2. Не откладывайте звонок в горячую линию – чем быстрее вы уведомите страховую, тем быстрее начнётся процесс.
3. Сохраняйте все оригиналы документов до окончательного расчёта.
4. Если возникли вопросы, используйте чат в личном кабинете – ответы приходят в течение 30 минут.
5. При необходимости подачи заявления в суде, сохраняйте копии всех переписок и актов.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -55‑55‑55 или пишите на support@example-insurance.ru. Мы всегда готовы помочь!