В случае дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) каждый гражданин РФ имеет право
получить страховое возмещение – как по ОСАГО, так и по КАСКО, Зеленой карте или добровольному
страхованию. Для получения выплаты необходимо правильно оформить заявление о страховом
случае. В статье подробно рассматривается, как выглядит типовой бланк, какие сведения в него
нужно включить, где скачать готовый образец и какие документы следует приложить.
Правовая база
С 1 апреля 2024 г. в соответствии с Положением Банка России № 837‑П (Приложение 5)
утверждён типовой бланк «Заявление о страховом возмещении (прямом возмещении убытков)».
Он обязателен для всех страховщиков, предоставляющих услуги по ОСАГО, КАСКО и добровольному
страхованию.
Где взять бланк
- На официальных сайтах страховых компаний (раздел «Документы», «Формы заявлений»).
- Через портал Explawyer – бесплатный
образец в форматах DOC и PDF. - В мобильных приложениях страховщика (раздел «Документы → Заявления»).
- По запросу в горячую линию – вам пришлют скан или ссылку на форму.
Структура типового бланка
Бланк состоит из нескольких блоков. Ниже – описание обязательных полей и рекомендации по их
заполнению.
| Раздел | Содержание | Что указывать |
|---|---|---|
| Шапка заявления | Наименование страховой компании, её ИНН/КПП, адрес. | Заполняется автоматически, если берёте форму с сайта. |
| Данные заявителя | ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес регистрации, телефон, e‑mail. | Указывайте полностью, без сокращений. |
| Информация о транспортном средстве | Марка, модель, VIN, государственный номер, дата регистрации. | Совпадает с данными в полисе. |
| Описание ДТП | Дата, время, место (адрес), обстоятельства, ссылка на полицейский протокол. | Кратко, но точно: «на перекрёстке ул. Ленина и пр. Мира, 12:30, столкновение с ТС № А123ВР». |
| Сумма страхового возмещения | Общая сумма, требуемая к выплате, и её распределение (ремонт, медицинские расходы, компенсация утраты дохода). | Указывайте цифры в рублях, прописными цифрами и словами. |
| Банковские реквизиты | Наименование банка, БИК, расчётный счёт, корреспондентский счёт. | Только действительные реквизиты, иначе выплата будет задержана. |
| Перечень приложенных документов | Копия полиса, протокол ГИБДД, акт оценщика, счета‑фактуры за ремонт, медицинские справки, фотографии повреждений. | Список оформляйте в виде маркированного списка. |
| Подпись и дата | Подпись заявителя, дата заполнения. | Подписывайте оригинал; скан/фото отправляйте в электронный кабинет. |
Как правильно заполнить заявление
Следуйте пошаговой инструкции:
- Скачайте актуальный бланк с сайта вашей страховой компании.
- Заполните раздел 2–4 – личные данные и сведения о ДТП. Проверьте совпадение
данных с полисом и протоколом полиции. - Определите размер ущерба. При необходимости закажите оценку у аккредитованного
эксперта (страховая компания может назначить своего). - Соберите полный пакет документов (см. пункт 7 таблицы). Все копии должны быть
заверены печатью (если требуется). - Подпишите заявление и укажите дату. Не забудьте поставить подпись в каждом листе,
если документ состоит из нескольких страниц. - Отправьте заявление в страховую:
- по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
- через личный кабинет на сайте страховщика;
- по электронной почте (скан‑копия);
- лично в офисе (приёмный пункт).
- Сохраните подтверждение о получении (квитанцию, электронный ответ).
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству, страховая обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных
дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости страховая может
запросить дополнительные сведения – в этом случае срок продлевается до 15 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление в электронном виде? Да. Многие компании принимают
сканы заявлений через личный кабинет или электронную почту. - Что делать, если страховая отказывает в выплате? Подайте письменную претензию,
а при отсутствии результата – обратитесь в суд или в Роспотребнадзор. - Нужен ли оригинал полиса? Для большинства компаний достаточно копии полиса,
заверенной печатью.
Контактная информация для обращения в страховую компанию «Росгосстрах»
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия
Тел.: 8 800 100‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: 8 495 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8 812 234‑56‑78
- Новосибирск: 8 383 345‑67‑89
- Екатеринбург: 8 343 456‑78‑90
Электронный адрес
info@rgs.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн зайдите в личный кабинет,
выберите раздел «Страховые случаи → Подать заявление».
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул. Зеленый Парк, д. 12, офис 5.
График приёма
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00
- Воскресенье – выходной
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел ОСАГО
- Отдел КАСКО
- Отдел добровольного страхования
- Юридический отдел (претензии и споры)
Руководство
- Генеральный директор – Иванов П. В.
- Директор по страховым операциям – Смирнова А. К.
- Начальник отдела клиентского сервиса – Кузнецов Д. М.
Отзывы клиентов
Мария Петрова, г. Москва (5/5): «Благодарю страховую за быстрый отклик. Заявление
заполнила онлайн, получили выплату в течение 22 дней. Сотрудники в офисе помогли собрать
недостающие документы».
Алексей Сидоров, г. Новосибирск (4/5): «Процесс подачи заявления был понятен,
но пришлось несколько раз уточнять детали у эксперта. В целом, сервис на уровне».
Елена Кузнецова, г. Екатеринбург (3/5): «Сначала отказали в выплате, но после
подачи официальной претензии дело решилось. Советую сразу собирать все документы».
Скачать готовый образец
Нажмите кнопку ниже, чтобы бесплатно скачать бланк заявления в форматах DOC и PDF:
Правильно оформленное заявление о страховом случае – ключ к быстрой и безболезненной выплате
страхового возмещения. Следуйте рекомендациям, используйте официальные бланки, собирайте
полный пакет документов и не откладывайте подачу более чем на 24 часа после получения протокола
ГИБДД. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки страховой
компании – контакты указаны выше.