Цель статьи: дать полное представление о том, как правильно оформить и подать заявление о страховом возмещении после дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) или другого страхового случая, а также предоставить всю необходимую контактную информацию для обращения в страховую компанию․

Содержание

1. Что такое заявление о происшествии?
2. Когда необходимо подавать заявление?
3. Правовая база
4. Пошаговый алгоритм подготовки и подачи заявления
5. Образец заявления
6. Перечень обязательных документов
7. Способы подачи и сроки рассмотрения
8. Что делать при отказе страховой?
9. Обращение в контролирующие органы
10. Контакты страховой компании

Что такое заявление о происшествии?

Заявление о происшествии – это официальное письменное обращение страхователя (или его законного представителя) в страховую компанию с просьбой о выплате страхового возмещения в случае наступления страхового случая (ДТП, пожар, кража, стихийное бедствие и др․)․ В заявлении указываются:

• Дата, время и место происшествия;
• Сведения о пострадавших и поврежденном имуществе;
• Обстоятельства, приведшие к ущербу;
• Требуемая сумма возмещения;
• Перечень приложенных документов․

Когда необходимо подавать заявление?

Заявление следует подавать в следующих ситуациях:

• После ДТП, оформленного без участия сотрудников ГИБДД (например, при прямом возмещении убытков по ОСАГО);
• При повреждении имущества, покрытого полисом КАСКО, ДМС, страхованием от пожара и т․п․;
• В случае отказа виновника ДТП возместить ущерб и необходимости обращения к страховщику виновника․

Правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие порядок подачи заявлений и выплаты страховых возмещений:

1. Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)» от № 40‑ФЗ․
2. Постановление Правительства РФ от № 713 «Об утверждении Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»․
3. Гражданский кодекс РФ (раздел о страховании)․
4. Постановление Банка России № 389‑П от «О порядке рассмотрения страховыми организациями заявлений о страховых выплатах»․

Пошаговый алгоритм подготовки и подачи заявления

Шаг 1․ Зафиксировать факт происшествия

Сразу после ДТП или другого страхового случая:

• Вызвать полицию (если требуется) и оформить Извещение о ДТП (форма 1‑А, 1‑Б и т․д․)․
• Сделать фотографии места происшествия, повреждений, документов (водительские права, полис, техпаспорт)․
• Собрать контактные данные свидетелей․

Шаг 2․ Составить список требуемых документов

См․ раздел Перечень обязательных документов․

Шаг 3․ Подготовить заявление

Используйте готовый образец (см․ ниже) и заполните все пункты полностью, избегая пустых строк․

Шаг 4․ Подать заявление в страховую

Выберите удобный способ подачи (лично, через личный кабинет, по почте, курьером)․ Сохраните подтверждение получения (квитанцию, электронный протокол)․

Шаг 5․ Ожидать рассмотрения

Страховая обязана рассмотреть заявление в течение 30 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов (пункт 44 Правил ОСАГО)․ При необходимости страховщик может запросить дополнительные сведения – отвечайте в течение 5 дней․

Шаг 6․ Получить решение и выплату

Если решение положительное – подпишите акт приема‑передачи средств․ При отказе – получаете письменный отказ с указанием причин․

Шаг 7․ При отказе – подать претензию

Согласно пункту 61 Правил, в течение 30 дней после получения отказа можно направить досудебную претензию․ Если и после неё отказ останется, переходите к судебному иску․

Образец заявления о страховом возмещении

В страховую компанию «[Наименование страховой]»
Адрес: [Улица, дом, город, индекс]

Заявление № _______
Я, _______________________________ (ФИО полностью), 
паспорт: серия ___ № ________, выдан ____________________, 
ИНН/СНИЛС: ____________________, 
телефон: ____________, 
электронная почта: ____________________, 
полис ОСАГО №: ____________________, 
страховой случай: ДТП (или иной страховой случай) от «__» _______ 2026 г․

Сведения о происшествии:
Дата, время, место: ________________________________________________․
Описание обстоятельств: _____________________________________________․
Стороны ДТП (если есть): _____________________________________________․
Ущерб: _________________________________________________
 • Транспортное средство (марка, модель, VIN): ______________________․
 • Имущество (описание, стоимость): _______________________________․
 • Травмы (степень тяжести, лечение): _____________________________․

Требуемая сумма возмещения: ______________________ руб․

Перечень приложенных документов:
Копия полиса ОСАГО (КАСКО);
Копия свидетельства о регистрации ТС;
Извещение о ДТП (форма 1‑А/1‑Б) – оригинал и копия;
Акт осмотра повреждений (если есть);
Счета/акты выполненных ремонтных работ;
Медицинские справки и счета (при наличии травм);
Фотографии места происшествия и повреждений;
Копия паспорта заявителя;
Доверенность (если заявление подает представитель)․

Подпись заявителя: ________________________

Дата подачи заявления: «__» _______ 2026 г․

Перечень обязательных документов

• Копия полиса страхования (ОСАГО/КАСКО/другой)․
• Извещение о ДТП (форма 1‑А, 1‑Б) или иной документ, подтверждающий факт происшествия․
• Документы, подтверждающие право собственности на повреждённое имущество (техпаспорт, договор купли‑продажи)․
• Акт осмотра повреждений (выдан сотрудником ГИБДД, МЧС, независимым экспертом)․
• Счета‑фактуры, акты выполненных ремонтных работ, оценка стоимости ущерба․
• Медицинские справки, счета за лечение (при травмах)․
• Копия паспорта заявителя․
• Доверенность, если заявление подаёт представитель․

Способы подачи и сроки рассмотрения

После получения заявления страховая обязана:

• В течение 5 дней направить вам акт о получении (или электронный протокол)․
• В течение 30 рабочих дней рассмотреть дело и вынести решение․

Что делать при отказе страховой?

1. Получить письменный отказ․ В нём должны быть указаны конкретные причины и ссылки на нормативные акты․
2. Подготовить досудебную претензию․ В ней:
   • Повторно изложите обстоятельства․
   • Приложите копии всех ранее представленных документов․
   • Сформулируйте требования (сумма, сроки)․
   • Установите срок ответа – не менее 10 дней․
3. Если претензия отклонена – обращайтесь в Финансовый уполномоченный России (ФУ) с жалобой․
4. В случае, если и ФУ не удовлетворит требования, подавайте иск в суд (обычно в арбитражный суд по месту нахождения страховой)․

Обращение в контролирующие органы

Контактные данные Финансового уполномоченного России (для подачи жалоб):

• Официальный сайт: https://www․financial-ombudsman․ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Электронный адрес: complaint@financial-ombudsman․ru
• Личный кабинет: https://www․financial-ombudsman․ru/lk

Контакты страховой компании «ПримерСтрах»

Оформление заявления о происшествии в страховую – процесс, требующий внимательности к деталям и строгого соблюдения сроков․ Следуя приведённому пошаговому алгоритму, используя готовый образец и проверяя наличие всех обязательных документов, вы значительно повышаете шансы получить страховое возмещение без лишних задержек․

Если возникнут вопросы, используйте указанные выше контакты – телефонную горячую линию, личный кабинет или обратитесь в отдел урегулирования споров․ При необходимости всегда есть возможность обратиться к финансовому уполномоченному или в суд․

Помните: своевременное и корректно оформленное заявление – ваш главный инструмент защиты прав в отношениях со страховой компанией․