Вопрос: Вы попали в ДТП, получили травмы или ущерб имуществу и хотите получить страховое возмещение по полису ОСАГО от компании «Ингосстрах»? Ниже – пошаговое руководство, образец заявления и все необходимые контакты для обращения.

Почему важно правильно оформить заявление?

• От правильного заполнения зависит скорость рассмотрения вашего обращения;
• Недостающие или неверные данные могут привести к возврату заявления на доработку;
• Электронный вариант заявления позволяет сократить бумажный документооборот и отслеживать статус в режиме реального времени.

Где взять образец заявления?

Официальный образец заявления о страховом возмещении (приложение 6 к Указанию Банка России № 4914‑У) доступен в личном кабинете Ингосстраха, а также на сайте www.ingos.ru в разделе «Документы и формы». Вы также можете скачать готовый PDF‑образец по ссылке.

Какие документы необходимо подготовить?

1. Копия полиса ОСАГО.
2. Акт осмотра транспортного средства (можно выполнить в приложении IngoMobile).
3. Пострадавший (или владелец ТС) – копия паспорта.
4. Документы, подтверждающие ущерб (счета, акты, фотографии).
5. Справка из МСЭ (если есть пострадавшие).
6. Счет‑фактура (для прямого возмещения).

Пошаговое заполнение заявления (пример)

Пример готового заявления (текст)

В СПАО «Ингосстрах», г. Москва, ул. Тверская, д. 7

От Иванов Иван Иванович,
 серия 45 12 № 345678, выдан ОУФМС России по г. Москве,
 ИНН 770123456789, телефон +7 (915) -23‑45‑67,
 e‑mail ivanov@example.com,
 адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5

Заявление о страховом возмещении по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)

Дата и время ДТП: г., 14:30
Место ДТП: ул. Ленина, д. 25, г. Москва
Номер полиса ОСАГО: 1234567890
Транспортное средство: АВ123СМ, марка «Toyota», модель «Camry», 2019 г.в.

Суть происшествия:
При проезде перекрёстка я столкнулся с автомобилем, управляемым гражданином Петровым П.П., который нарушил правила проезда светофора. В результате моего автомобиля получены повреждения в размере 120 000 ₽, а также травма правой руки (медицинская справка прилагается).

Требуемая сумма страхового возмещения: 120 000 (сто двадцать тысяч) рублей.

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса ОСАГО.
Акт осмотра транспортного средства (IngoMobile).
Счета за ремонт (№ 001 от , № 002 от ).
Фотографии повреждений;
Медицинская справка из поликлиники № 12.
Копия паспорта.

Подпись ______________________ Дата 

Как подать заявление?

5.1 Через личный кабинет на сайте

1. Перейдите на личный кабинет Ингосстраха и авторизуйтесь (регистрация через Госуслуги или телефон).
2. В разделе «Мои обращения» выберите «Создать новое заявление» → «Страховое возмещение (ОСАГО)».
3. Заполните электронную форму, загрузите сканы/фото всех документов.
4. Подтвердите отправку – система сгенерирует номер обращения.
5. Отслеживайте статус в реальном времени («В обработке», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплачено»).

5.2 Через мобильное приложение IngoMobile

• Скачайте приложение из Google Play или App Store.
• Войдите в личный кабинет, выберите «Страховое возмещение».
• Сделайте фото повреждений и загрузите сканы документов.
• Отправьте заявление – в течение 5 дней вам придёт подтверждение о получении.

5.3 В офисе Ингосстраха (личный прием)

1. Подготовьте оригиналы и копии всех документов.
2. Заполните бумажный образец заявления (можно взять в любом отделении).
3. Подпишите заявление и сдайте в отдел «Урегулирование убытков».
4. Получите расписку о приёме.

Как отслеживать статус заявления?

После отправки вы получаете уникальный номер обращения (например, IN-20260607-00123). Статус можно проверить:

• В личном кабинете – раздел «Мои обращения»;
• Через SMS‑уведомления (при включённой услуге);
• Позвонив на горячую линию и указав номер обращения.

Контакты Ингосстраха

Официальный сайт

https://www.ingos.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва, Санкт‑Петербург: +7 (495) -23‑45‑67
• Региональный центр «Северо‑Запад»: +7 (812) -55‑01‑02
• Региональный центр «Юг»: +7 (863) -77‑33‑44

Электронный адрес

support@ingos.ru

Личный кабинет (регистрация и вход)

https://www.ingos.ru/lk

Личный приём (офисы)

Отделы, отвечающие за страховые выплаты

• Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений, экспертиза и расчёт выплат.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, помощь в заполнении форм.
• Отдел юридической поддержки – разбор спорных случаев.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Алексей Владимирович Петров
• Заместитель директора по страхованию – Марина Сергеевна Кузнецова
• Директор по работе с клиентами – Игорь Николаевич Сидоров

Отзывы клиентов

Среди популярных площадок для отзывов о работе Ингосстраха:

• Otzyvnik.com – средний рейтинг 4,2/5.
• Google Maps – 4,5 звёзд.
• RetailBanking.ru – отзывы о скорости выплат.

Полезные советы

1. Сообщайте о страховом случае в течение 5 календарных дней – иначе страховая компания может отказать в выплате.
2. Сделайте фотографии места ДТП и повреждений сразу после происшествия.
3. При заполнении электронного заявления проверяйте, что все файлы открываются и читаются (PDF, JPG, PNG).
4. Сохраняйте копию отправленного заявления и номер обращения – они понадобятся при уточнении статуса.
5. Если в течение 10 дней вы не получили ответа, позвоните в горячую линию и уточните причину задержки.

Заполнение заявления о страховом возмещении в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет или мобильное приложение IngoMobile. Главное – собрать все необходимые документы, правильно заполнить форму и своевременно отправить её в страховую. При возникновении вопросов используйте указанные контакты – специалисты помогут разобраться в любой ситуации.

Дата публикации: