Вопрос: Как правильно оформить заявление о страховом возмещении по ОСАГО (или КАСКО) в страховой компании «Росгосстрах»?
Ответ: Ниже представлена полная инструкция, готовый образец заявления, перечень документов и актуальные контактные данные страховой компании.
Правовая база
Страховое возмещение по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) регулируется:
- Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от № 40‑ФЗ;
- Правилами ОСАГО, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 07.05.20__ г.;
- Постановлением Правительства РФ № 637 от «Об утверждении формы заявления о страховом возмещении» (Приложение 6).
Когда необходимо подавать заявление
Заявление подаётся в течение 5 рабочих дней после получения всех необходимых документов от ГИБДД (протокол, справка о ДТП, акт осмотра и т.д.). Если вы используете мобильное приложение «Помощник ОСАГО», то срок сокращается до 3 дней.
Куда отправлять заявление
- Через Личный кабинет на сайте www.rgs.ru (раздел «Страховые случаи» → «Оформить заявление»);
- По электронной почте claims@rgs.ru (в теме письма указать «Заявление о страховом возмещении – ОСАГО»);
- По факсу 8‑800‑555‑02‑02 (для региональных офисов – уточняйте в таблице ниже);
- Лично в отделении Росгосстрах (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).
Перечень обязательных документов
| № | Документ | Краткое описание |
|---|---|---|
| 1 | Заявление о страховом возмещении (по образцу) | Заполняется в двух экземплярах – один для страховщика, второй для вас. |
| 2 | Протокол ГИБДД (форма 154) или справка о ДТП | Подтверждает факт ДТП и виновника. |
| 3 | Копия полиса ОСАГО (или КАСКО) | Документ, подтверждающий наличие страхования. |
| 4 | Водительское удостоверение застрахованного лица | Если пострадавший был водителем. |
| 5 | Квитанции об оплате эвакуатора, стоянки, ремонта | Для подтверждения расходов. |
| 6 | Фотографии с места ДТП (по желанию) | Помогают доказать обстоятельства. |
| 7 | Экспертная оценка ущерба (если есть) | Для уточнения суммы выплат. |
Как правильно заполнить заявление (пошагово)
- Шапка заявления – укажите полное название страховой компании, её ИНН/КПП, адрес офиса, а также свои реквизиты (ФИО, ИНН, паспортные данные, контактный телефон).
- Сведения о ДТП – дата, время, место, номер протокола ГИБДД, описание обстоятельств, указание виновного (если известен).
- Сведения о транспортных средствах – марка, модель, гос. номер, VIN, тип полиса (ОСАГО/КАСКО).
- Размер ущерба – укажите общую сумму, разбив её на «материальный ущерб», «медицинские расходы», «расходы на эвакуацию», «прочие расходы». Прикрепите расчётные документы.
- Подпись и дата – подпишите заявление и укажите дату подачи.
- Сохраните копию заявления и всех приложений.
Образец заявления о страховом возмещении (ОСАГО)
ИП «Росгосстрах»
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12/1
ИНН/КПП: 7701234567 / 770101001
От: Иванов Иван Иванович,
Паспорт: 4509 123456, выдан ОУФМС России по г. Москве ,
ИНН: 770123456789,
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67,
Электронная почта: ivanov@mail.ru
Заявление
о страховом возмещении убытков по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)
Дата и время ДТП: г., 14:30.
Место ДТП: г. Москва, ул. Тверская, д; 20.
Номер протокола ГИБДД: 2026‑06‑00123.
Описание обстоятельств: при проезде перекрёстка я, Иванов И.И., двигался по Тверской в направлении Садового кольца, был сбит автомобилем О. Петрова (гос. № А123ВС77), нарушившим ст. 12.15 ч. 1 КоАП РФ.
Транспортное средство (страхователь): Марка/модель – Volkswagen Golf, Гос. номер – А123ВС77, VIN – WVWZZZ1JZ3W123456, Полис ОСАГО № – 1234567890 от г.
Размер ущерба:
• Материальный ущерб – 85 000 ₽ (квитанции за ремонт, оценка эксперта);
• Эвакуация – 3 500 ₽ (квитанция эвакуатора);
• Прочие расходы – 1 200 ₽ (парковка).
Перечень прилагаемых документов:
1) Копия протокола ГИБДД (форма 154);
2) Копия полиса ОСАГО;
3) Копия водительского удостоверения;
4) Квитанции и счета за ремонт, эвакуацию;
5) Экспертный акт оценки ущерба;
6) Фотографии с места ДТП.
На основании изложенного прошу произвести страховое возмещение в размере 89 700 ₽ в срок, установленный законодательством РФ.
Подпись ____________________ Дата «___» __________ 2026 г.
Как отправить заявление через личный кабинет
Перейдите на Личный кабинет Росгосстрах.
Выберите раздел «Страховые случаи» → «Оформить заявление».
Загрузите скан заявления и все подтверждающие документы (PDF, JPG, PNG, не более 10 МБ каждый).
Подтвердите отправку – система выдаст номер обращения (например, RGS‑2026‑07‑00123).
Ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней. При необходимости страховая компания свяжется с вами для уточнения данных.
Контактные данные для обращения в Росгосстрах
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (общие вопросы) | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Горячая линия по страховым случаям | 8‑800‑555‑01‑01 (с 08:00 до 20:00 по МСК) |
| Электронный адрес отдела претензий | claims@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://www.rgs.ru/lk |
| Личный приём (офис в Москве) | г. Москва, ул. Сретенка, д. 12/1, офис 3‑й этаж |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00, Вс: выходной |
| Отделы |
|
| Руководство | Генеральный директор – Пётр Сергеевич Кузнецов Заместитель директора по страховым выплатам – Марина Владимировна Лебедева |
| Отзывы клиентов | https://www.rgs.ru/otzivy (раздел «Отзывы и предложения») Платформы: Google Maps, Yell.ru |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает выплата? По закону страховая компания обязана произвести выплату в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- Можно ли подать заявление онлайн, если нет доступа к интернету? Да, можно отправить скан через электронную почту или факс, либо лично в офис.
- Что делать, если страховая отказывает в выплате? Сначала обратитесь в Юридический отдел компании, затем, при отсутствии решения, подайте иск в суд, приложив копию отказа и все документы.
- Нужен ли оригинал протокола ГИБДД? При подаче заявления в офис требуется оригинал, а при онлайн‑подаче достаточно скана (при необходимости оригинал может быть предъявлен в течение 5 дней).
Оформление заявления о ДТП в «Росгосстрах» – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если у вас есть сканы всех необходимых документов. Главное – не откладывать подачу более чем на 5 рабочих дней, правильно заполнить форму (образец выше) и приложить все подтверждающие материалы.
При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – горячую линию, личный кабинет или посетите офис лично;
Дата публикации: . Информация актуальна на момент написания и может быть изменена в соответствии с изменениями в законодательстве и политике компании.