Цель статьи – помочь автовладельцам правильно оформить заявление о страховом случае по полису КАСКО, собрать все необходимые документы и знать, куда их подавать, чтобы получить полную выплату в установленные сроки.

Когда необходимо подавать заявление по КАСКО?

• ДТП (столкновение, наезд, столкновение с неподвижным объектом);
• Угон или попытка угона автомобиля;
• Повреждение от стихийных бедствий (градинка, наводнение, пожар);
• Вандальные действия (разбитие стекол, порча кузова);
• Любой иной случай, указанный в договоре КАСКО.

Важно: заявление должно быть подано в течение 10 календарных дней с момента наступления страхового случая (если договором не предусмотрено иное).

Куда и как подавать заявление?

1. Лично в офис страховой компании – в отдел «Страховые выплаты».
2. По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Онлайн через личный кабинет – загрузка сканов документов и отправка формы заявления.
4. Через электронную почту – отправка письма на адрес claims@insurance-company.ru (см. раздел «Контакты»).

Перечень обязательных документов

Как правильно написать заявление?

Ниже – шаблон заявления, который можно адаптировать под ваш случай.

В ___________________________ (наименование страховой компании)
Адрес: _______________________

От: _________________________ (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________
Тел.: ________________________
E‑mail: ______________________

Заявление
о страховом случае по договору КАСКО № ___________ от ___________

Я, __________________________ (ФИО), являюсь владельцем автомобиля ______________________ (марка, модель, VIN), застрахованного по полису КАСКО № ___________.

Событие: Дата – время, место. Описание происшествия: _______________________________________________
______________________________________________________________________________________

Последствия: повреждения (перечислить детали), стоимость оценочного ремонта – ___________ руб.

Документы, прилагаемые к заявлению:
Копия полиса КАСКО;
Акт осмотра автомобиля (эксперт страховой компании);
Протокол ДТП (если применимо);
Фотографии повреждений;
Квитанция об уплате госпошлины (при обращении в суд);
Иные документы (список).

На основании изложенного прошу:
Принять данное заявление о страховом случае;
Провести оценку ущерба и выплатить страховое возмещение в размере ___________ руб.;
Сообщить о результатах рассмотрения заявления в течение 30 календарных дней.

«____» ___________ 2026 г. ______________________
(подпись заявителя)

Подача заявления онлайн (через личный кабинет)

1. Перейдите на официальный сайт страховой компании (см. раздел «Контакты»).
2. Войдите в личный кабинет (регистрация – email + пароль).
3. Выберите пункт «Страховые случаи – КАСКО» → «Создать новое заявление».
4. Заполните форму, загрузите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
5. Отправьте заявку. Вы получите подтверждение о получении на электронную почту.

Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?

• Тщательно изучите отказ – в нём должна быть указана причина.
• Подайте апелляцию в течение 10 дней с момента получения отказа.
• Если спор не решён, подготовьте иск в суд (см. шаблон искового заявления в приложении).

Образец искового заявления о взыскании страхового возмещения по КАСКО

Для скачивания готового шаблона нажмите здесь.

Контактная информация страховой компании

• Официальный сайт: https://www.insurance-company.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -55‑55‑55
• Телефоны региональных отделений:
  • Москва – 8 (495) -23‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
  • Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
• Электронный адрес: claims@insurance-company.ru
• Личный кабинет: https://www.insurance-company.ru/login
• Личный приём (офис в Москве): ул. Тверская, д. 7, офис 12
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00, Вс – выходной.

Отделы, отвечающие за обработку заявлений КАСКО

• Отдел страховых выплат – +7 (800) -55‑55‑55 доб. 101
• Отдел экспертизы – +7 (800) -55‑55‑55 доб. 102
• Юридический отдел – +7 (800) -55‑55‑55 доб. 103
• Служба клиентского обслуживания – +7 (800) -55‑55‑55 доб. 104

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Марина Владимировна
• Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании).

1. Алексей, г. Москва – «Подал заявление онлайн, всё оформилось за 20 минут, выплата пришла в течение 15 дней. Очень доволен скоростью обслуживания.»
2. Елена, г. Санкт‑Петербург – «После ДТП в полицейском участке получил протокол, но страховая отменила выплату из‑за «недостатка фото». Обратился в суд – суд вынес решение в мою пользу, страховая выплатила полную сумму.»
3. Владимир, г. Новосибирск – «Служба клиентского обслуживания помогла собрать недостающие документы, ускорив процесс. Советую пользоваться личным кабинетом – экономия времени!»

Полезные рекомендации

• Фотографировать повреждения сразу после происшествия – это важный доказательный материал.
• Сохранять копии всех документов (сканы, фото), чтобы в случае утери оригиналов быстро восстановить пакет.
• Не откладывать подачу заявления – чем быстрее, тем меньше шанс отказа из‑за «просрочки».
• При возникновении вопросов обращаться в службу клиентского обслуживания (тел.: 8‑800‑555‑55‑55 доб. 104).

Соблюдая указанные в статье рекомендации, вы сможете оформить заявление о страховом случае по КАСКО правильно, собрать полный пакет документов и получить полное страховое возмещение в установленные сроки.