Цель статьи: подробно рассказать, как правильно оформить и подать заявление о проведении ремонта имущества, повреждённого в результате страхового случая, а также предоставить всю необходимую контактную информацию страховой компании.

Что такое заявление о проведении ремонта?

Заявление о проведении ремонта – это официальное письменное обращение страхователя к своей страховой компании с просьбой организовать и оплатить ремонт застрахованного имущества (квартиры, дома, автомобиля, техники и т.д.) после наступления страхового случая (потоп, пожар, стихийное бедствие, ДТП и др.).

Когда необходимо подавать заявление?

• После получения подтверждения о наступлении страхового случая (акт осмотра, протокол, справка от МЧС и т.п.).
• В течение сроков, указанных в полисе (обычно 30‑60 дней с даты получения ущерба).
• Если требуется срочный ремонт (например, утечка воды), следует указать об этом в заявлении и приложить соответствующие документы.

Кому адресуется заявление?

Заявление направляется в отдел по работе с клиентами (или в отдел страховых выплат) конкретной страховой компании. В большинстве компаний есть отдельный отдел «Ремонт и восстановление», который занимается координацией работ.

Как правильно оформить заявление

Структура заявления

1. Шапка документа
   • Наименование страховой компании
   • Отдел (например, «Отдел страховых выплат»)
   • Адрес компании
2. Данные страхователя
   • ФИО полностью
   • Серия и номер полиса
   • Контактный телефон, e‑mail
   • Адрес застрахованного имущества
3. Описание страхового случая
   • Дата и время происшествия
   • Краткое описание обстоятельств
   • Номер акта осмотра (если уже получен)
4. Требование о проведении ремонта
   • Перечень повреждённого имущества (комнаты, элементы конструкции, техника)
   • Предпочтительный способ проведения работ (через выбранную страховую компанию‑партнёра или собственного подрядчика)
   • Сроки, в которые требуется выполнить ремонт
5. Перечень приложенных документов
   • Копия полиса
   • Акт осмотра/протокол
   • Фотографии повреждений
   • Смета (если уже получена от оценщика)
   • Квитанции об оплате (при необходимости предоплаты)
6. Подпись и дата

Пример заявления (шаблон)

Страховая компания «Надежда»
Отдел страховых выплат
123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10

От: Иванов Иван Иванович
Полис №: 01 2345 6789 0000 1234
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@example.com
Адрес застрахованного имущества: г. Москва, ул. Счастливая, д. 5, кв. 12

«02» июля 2026 г.

Заявление о проведении ремонта

В связи с произошедшим 28 июня 2026 г. в квартире по указанному адресу произошёл протечка канализационной системы, в результате чего:
- повреждены потолок и стены в гостиной (площадью 15 м²);
- испорчена мебель (диван, книжный шкаф);
- вышел из строя электропроводка в зоне кухни.
К данному заявлению прилагаю:
Копию полиса № 01 2345 6789 0000 1234;
Акт осмотра от г., составленный экспертом страховой компании;
Фотографии повреждений (приложение 1‑3);
Предварительная смета ремонтных работ, подготовленная ООО «Ремонт‑Плюс».

Прошу провести ремонтные работы в срок до 30 июля 2026 г. через выбранного страховой компанией подрядчика «Ремонт‑Плюс». Готов предоставить доступ к объекту в любое удобное для специалистов время.

С уважением,
_____________________/Иванов И.И.

Как отправить заявление

• Лично в офис – подать оригинал заявления и копии документов.
• По почте – отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронно – через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Мои обращения») или по e‑mail.
• Факс – в случае, если компания принимает документы по факсу.

Что происходит после подачи заявления

1. Регистрация обращения в системе страховой компании (получаете номер заявки).
2. Назначение эксперта‑оценщика для уточнения объёма ущерба.
3. Согласование сметы и сроков с выбранным подрядчиком.
4. Подписание договора на проведение ремонтных работ.
5. Выполнение работ и контроль качества со стороны страховой.
6. Заключительный акт выполненных работ и закрытие заявки.

Сроки рассмотрения

Согласно большинству полисов, страховая обязана рассмотреть заявление в течение 10‑15 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.

Возможные причины отказа

• Недостаточный пакет документов.
• Повреждения, не покрываемые полисом (например, износ, естественное старение).
• Нарушение сроков подачи заявления.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли выбрать собственного подрядчика?

Да, но только после согласования сметы с страховой компанией. Некоторые полисы предусматривают обязательный выбор партнёра‑подрядчика.

Нужно ли платить за ремонт заранее?

Обычно страховая покрывает расходы полностью, но в случае предоплаты вам будет возвращена сумма после подтверждения выполненных работ.

Как отследить статус заявки?

Через личный кабинет на сайте компании, по телефону горячей линии или в отделе клиентского сервиса.

Что делать, если ремонт затянулся?

Обратитесь в отдел по работе с клиентами, предоставьте копию договора и требуйте ускорения работ в соответствии с условиями полиса.

Контактная информация страховой компании «Надежда»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов (сканы, фотографии, оригиналы).
• Фотографируйте повреждения сразу после происшествия – это будет доказательством.
• Если у вас есть выбранный подрядчик, уточните у страховой, есть ли у него статус «партнёра». При отсутствии статуса могут потребовать дополнительную экспертизу.
• Не откладывайте подачу заявления – сроки в полисе часто жёстко ограничены.
• При возникновении споров используйте официальные каналы – личный кабинет, письма с уведомлением о вручении, телефонные записи.

Соблюдая указанные правила и используя готовый шаблон заявления, вы сможете быстро и без лишних проблем получить компенсацию и организовать ремонт вашего имущества.

Дата актуализации статьи: 02 июля 2026 г.